Što je grupa agenata?
Grupa agenata, također poznata i kao odjel, je grupa agenata koji dijele slične vještine i sposobnosti. To je također i proces usmjeravanja i organizacije ljudi. Grupe agenata se temelje na nečemu, npr. lokaciji klijenta ili vrsti problema. To pomaže agentima da se koncentriraju na određeno polje i ostanu fokusirani i efikasni. Sve dolazne poruke i pozivi koji dolaze putem različitih kanala se trenutačno preusmjeravaju različitim agentima bez ručne obrade. Kreirajte svoje grupe agenata u svom LiveAgent-u.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Upravitelj eskalacije nadgleda i poboljšava procese kako bi povećao zadovoljstvo klijenata. Važne su i komunikacija, personalizacija i razumijevanje potreba korisnika. Pružanje izuzetne korisničke usluge ključno je za poslovanje. Upravitelj eskalacije igra ključnu ulogu u obuci agenata i praćenju izvedbe procesa. Potrebne su visoke razine komunikacijskih vještina i iskustvo za ulogu upravitelja eskalacije.