Što je grupa agenata?
Grupa agenata, također poznata i kao odjel, je grupa agenata koji dijele slične vještine i sposobnosti. To je također i proces usmjeravanja i organizacije ljudi. Grupe agenata se temelje na nečemu, npr. lokaciji klijenta ili vrsti problema. To pomaže agentima da se koncentriraju na određeno polje i ostanu fokusirani i efikasni. Sve dolazne poruke i pozivi koji dolaze putem različitih kanala se trenutačno preusmjeravaju različitim agentima bez ručne obrade. Kreirajte svoje grupe agenata u svom LiveAgent-u.
Learn more about Departments in LiveAgent.
