Besplatna proba

Grupa agenata

Što je grupa agenata?

Grupa agenata, također poznata i kao odjel, je grupa agenata koji dijele slične vještine i sposobnosti. To je također i proces usmjeravanja i organizacije ljudi. Grupe agenata se temelje na nečemu, npr. lokaciji klijenta ili vrsti problema. To pomaže agentima da se koncentriraju na određeno polje i ostanu fokusirani i efikasni. Sve dolazne poruke i pozivi koji dolaze putem različitih kanala se trenutačno preusmjeravaju različitim agentima bez ručne obrade. Kreirajte svoje grupe agenata u svom LiveAgent-u.

Saznajte više o odjelima unutar LiveAgent-a.

LiveAgent's agent group function

FAQ

Što znači grupa agenata?

Agentova grupa je grupa agenata koji imaju slične sposobnosti i vještine. Osim toga, to je napredno organiziranje ljudi. Zahvaljujući grupiranju, agenti se mogu fokusirati na određeno područje. To poboljšava efektivnost i efikasnost agenata.

Kako kreirati grupe agenata unutar LiveAgent-a?

Unutar LiveAgent-a možete kreirati takozvane odjele. Na primjer, možete kreirati grupu ‘Prodaja’ i dodijeliti joj odgovarajuće tikete. Možete ih kreirati u odjeljku ‘Konfiguracija’ i onda kliknuti na ‘Odjeli’. Tu možete kreirati i upravljati svojim grupama.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo