Izvještaji o odjelima

Izvještaji o odjelima u LiveAgentu omogućuju organiziranje podrške prema proizvodu, znanju ili odgovornosti. Distribuirajte tikete, pratite agente i koristite specifična pravila za svaki odjel. Povećajte efikasnost uz detaljne izvještaje.

Odjel predstavlja određenu diviziju vaše organizacije razvrstanu po proizvodu ili usluzi, području znanja, fizičkom položaju ili odgovornosti.

Distribuirajte tickete i rasporedite agente podrške u odjele. Definirajte filtre i prenesite pravila tako da vaši ticketi uvijek dođu u prave ruke. Navedite različite potpise, Pravila odgovaranja na telefon i chat za različite odjele. Odmah pogledajte koliko je novih, otvorenih i riješenih ticketa u vašim odjelima.

Primjer

Možete stvoriti odjel pod nazivom “Prodaja” i dodijeliti mu prikladne tickete.

Svaki odjel imat će svoj vlastiti postupak podrške za koji možete odrediti agente, konfigurirati adrese e-pošte za podršku, pratiti upite za podršku, postaviti pravila tijeka rada, definirati SLA i a href=”https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/business-hours/”>radno vrijeme.

Odjeli vam omogućuju da:

Ograničite pristup ticketima agentima koji pripadaju istom odjelu kao i ticket
Prilagodite vaše predloške e-mail komunikacije po Odjelu
Konfigurirajte dostupnost chat-a, poziva i dopisivanja po Odjelu

Radite sami?

Ne morate koristiti odjele ako vodite tvrtku s jednim čovjekom ili vrlo malu organizaciju. U tom slučaju svi ticketi distribuiraju se svima, neovisno o vrsti upita.

Prednosti odjela:

Distribuirajte zadatke i odgovornost
Grupirajte timova specijalista zajedno
Povećajte efektivnost i kvalitetu upravljanja ticketima
Smanjite vrijeme odgovora i razlučivanja ticketa

Primjeri korištenja

Funkcionalno: Ljudski resursi, IT, računovodstvo
Po proizvedu ili usluzi: gradski bicikli, cestovni bicikli ili bikes-shop.com, flowers-shop.com
Klijentima – Preprodavači, partneri, VIP
Geografski – SAD, Europa, Azija

Izvještaj o odjelima

LiveAgent nudi izvješštaje o ticketima, chatovima, pozivima, rangove i još mnogo toga (pogledajte sve opcije u nastavku) iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvještaj odjela može se izvesti u CSV datoteku.

Opcije prikaza izvještaja odjela

Oznaka
Odgovor
Novi odgovor prosječno vrijeme
Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
Pozivi
Propušteni pozivi
Minute poziva
Chat poruke
Chatovi
Propušteni chatovi
Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
Chat prosječno vrijeme
Neocijenjeno

Neocijenjeno %
Nagrade
Nagrade %
Prijekori
Prijekori %
Dolazne poruke
Dolazni pozivi
Završeni pozivi
Dolazni chatovi
Završeni chatovi
Kreirani tiketi
Riješeni tiketi

Izvještaji o odjelima mogu prikazati podatke u ovim tipovima grafikona:

Department-report-area-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Department-report-line-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Department-report-bar-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Department-report-pie-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Koristite izvještaje o odjelima putem API-a:

Koristite LiveAgent REST API za dohvatiti vrijednosti iz izvještaja o odjelima.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcionalnosti

Otkrijte sve moćne funkcionalnosti LiveAgent-a za višekanalnu podršku. Poboljšajte korisničko iskustvo uz napredne alate!

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!