Izvještaji o odjelima

Odjel predstavlja određenu diviziju vaše organizacije razvrstanu po proizvodu ili usluzi, području znanja, fizičkom položaju ili odgovornosti.

Distribuirajte tickete i rasporedite agente podrške u odjele. Definirajte filtre i prenesite pravila tako da vaši ticketi uvijek dođu u prave ruke. Navedite različite potpise, Pravila odgovaranja na telefon i chat za različite odjele. Odmah pogledajte koliko je novih, otvorenih i riješenih ticketa u vašim odjelima.

Primjer

Možete stvoriti odjel pod nazivom “Prodaja” i dodijeliti mu prikladne tickete.

Svaki odjel imat će svoj vlastiti postupak podrške za koji možete odrediti agente, konfigurirati adrese e-pošte za podršku, pratiti upite za podršku, postaviti pravila tijeka rada, definirati SLA i a href=”https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/business-hours/”>radno vrijeme.

Odjeli vam omogućuju da:

• Ograničite pristup ticketima agentima koji pripadaju istom odjelu kao i ticket
• Prilagodite vaše predloške e-mail komunikacije po Odjelu
• Konfigurirajte dostupnost chat-a, poziva i dopisivanja po Odjelu

Radite sami?

Ne morate koristiti odjele ako vodite tvrtku s jednim čovjekom ili vrlo malu organizaciju. U tom slučaju svi ticketi distribuiraju se svima, neovisno o vrsti upita.

Prednosti odjela:

• Distribuirajte zadatke i odgovornost
• Grupirajte timova specijalista zajedno
• Povećajte efektivnost i kvalitetu upravljanja ticketima
• Smanjite vrijeme odgovora i razlučivanja ticketa

Primjeri korištenja

• Funkcionalno: Ljudski resursi, IT, računovodstvo
• Po proizvedu ili usluzi: gradski bicikli, cestovni bicikli ili bikes-shop.com, flowers-shop.com
• Klijentima – Preprodavači, partneri, VIP
• Geografski – SAD, Europa, Azija

Izvještaj o odjelima

LiveAgent nudi izvješštaje o ticketima, chatovima, pozivima, rangove i još mnogo toga (pogledajte sve opcije u nastavku) iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvještaj odjela može se izvesti u CSV datoteku.

Opcije prikaza izvještaja odjela

Izvještaji o odjelima mogu prikazati podatke u ovim tipovima grafikona:

Koristite izvještaje o odjelima putem API-a:

Koristite LiveAgent REST API za dohvatiti vrijednosti iz izvještaja o odjelima.

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

Izvještaji o korisničkoj podršci

Improving customer satisfaction can lead to increased sales and recommendations. LiveAgent offers solutions for improving customer support, including templates and a knowledge base. Using a customer portal and integrating with other software can also enhance support. Effective customer service and support practices can boost loyalty and satisfaction, and monitoring customer service reports can help identify areas for improvement.

Kontrolni popisi

Kontrolni popisi su alati koji vam mogu pomoći u organiziranju vašeg poslovanja na učinkovit način, bez poteškoća. Postoje različiti kontrolni popisi za različite kategorije, kao što su Marketing, Customer Service, HR, itd. Popisi uključuju alate za uključivanje SaaS klijenata, pokretanje podcasta, postavljanje društvenih medija, program identifikacije klijenata, upoznavanje svojih klijenata, planiranje krize komunikacije, obuke agenata korisničke službe i mnogi drugi. Ovi kontrolni popisi su ključni dio svakog programa, uključujući i dubinsku analizu klijenta (CDD), kao što je i regrutiranje službenika korisničke službe. Bez obzira na vašu industriju, pružanje odlične korisničke usluge je izuzetno važno, a kontrolni popisi su korisni alati za postizanje tog cilja.

Kontrolni popis za regrutiranje službenika korisničke službe

Korištenje kontrolnog popisa za regrutaciju može pomoći HR predstavnicima da pojednostave proces zapošljavanja. Headhunteri mogu biti vrijedan resurs za pronalaženje kandidata za korisničku službu. Bivši službenici korisničke službe također mogu koristiti kontrolni popis za procjenu svoje zamjene. Važno je postaviti uvjete za poziciju, kreirati plan regrutacije i imati proračun za proces. HR politika regrutacije postavlja pravila i procedure za regrutiranje zaposlenika.

Zašto vam je potreban tiketni sustav?

Korištenje tiketnih sustava u korisničkoj podršci može poboljšati učinkovitost agenata, pratiti mjerni podaci usluga i KPI-ovi te povećati zadovoljstvo korisnika. Osim toga, sustav za prodaju tiketa omogućuje personaliziranu interakciju s korisnicima. LiveAgent nudi besplatni probni period i nudi mnoge druge značajke tiketnih sustava.