Oznake su jednostavno riječi ili fraze pomoću kojih možete dodati više konteksta ticketima. Oznake vam pružaju neograničenu količinu fleksibilnosti za upravljanje i prilagodbu vašeg procesa podrške.
Primjer
Možda biste htjeli označiti sve zahtjeve koji su zapravo prodajni upiti oznakom poput “prodaja” ili “pretprodaja”.
Evo nekih opcija za upotrebu oznaka(tagova):
- Dodajte oznake na tickete, bilo ručno ili automatski te koristite te oznake za kreiranje vašeg workflowa.
- Pretražujte tickete po oznakama
- Koristite oznake za vaša poslovna pravila (Rules, SLA pravila, vremenska pravila) kako biste kreirali vaš kastomozirani workflow.
- Kreirajte izvještaje po oznakama (Tagovima)
Primjetite:
Možete dodati više oznaka na jedan ticket
Lista mogućih modifikacija:
Kada kreirate oznake možete ih modificirati kako želite.
- Naziv
- Boja teksta
- Boja pozadine
Dodavanje oznaka u ticket
Možda biste htjeli označiti sve zahtjeve koji su zapravo prodajni upiti oznakom poput “prodaja” ili “pretprodaja”.
![Dodavanje oznaka u ticket - App - Uploads - 2020 - 11 - Adding A Tag.png]()
Dodavanje oznake
Filtriranej ticketa po znakama
Možda ćete želiti filtrirati sve tickete koji su hitni i sve upite pretprodaje s oznakama kao što su “hitno” ili “pretprodaja”.
![Filtering-by-Tags]()
Filtriranje po znakama
Izvještaj o oznakama
LiveAgent nudi izvješće o dodanim oznakama za sve tickete u određenom vremenskom rasponu. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvješća o oznakama mogu se izvesti u CSV datoteku.
Izvještaji mogu biti prikazani u ovim tipovima grafikona:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
Površinski grafikon ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Linijski grafikon
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
Stupčasti grafikon ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Kružni grafikon
Opcije prikaza (stupci):
- Oznaka (tag)
- Odgovor
- Novi odgovor prosječno vrijeme
- Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
- Pozivi
- Propušteni pozivi
- Minute poziva
- Chat poruke
- Chatovi
- Propušteni chatovi
- Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
- Chat prosječno vrijeme
- Neocijenjeno
- Neocijenjeno %
- Nagrade
- Nagrade %
- Prijekori
- Prijekori %
- Dolazne poruke
- Dolazni pozivi
- Završeni pozivi
- Dolazni chatovi
- Završeni chatovi
- Bilješke
- Kreirani tiketi
- Riješeni tiketi
Koristite izvještaje o oznakama s API-em
Use LiveAgent REST API za dohvaćanje vrijednosti iz izvještaja o oznakama (tagovima).
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
