Oznaka poziva
Poboljšajte učinkovitost call centra s prilagodljivim oznakama poziva LiveAgent-a. Organizirajte pozive, poboljšajte korisničku službu i povećajte prodaju. Poku...
4 min čitanja
Customer support
Call Center software
+1
Što je označavanje poziva?
Funkcija označavanja poziva omogućuje vam dodavanje raznih oznaka na vaše telefonske pozive ovisno o kontekstu. To je moćan poslovni alat koji se može dodati naprednom sustavu usmjeravanja poziva radi dodatnog unapređenja procesa kontaktnog centra.
Na primjer, korisnik zove vaš pozivni centar kako bi se požalio na proizvod ili uslugu. Na taj poziv možete staviti oznaku “Pritužbe”. Možete biti koliko god konkretni želite. Dodajte oznake vezane uz određene vrste proizvoda, marketinške kampanje iz kojih je došao potencijalni klijent ili bilo što drugo što će pomoći u kategorizaciji korisničkih poziva koje vaš kontakt centar zaprima.
Zašto je označavanje poziva važno za vaše poslovanje?
Postoji mnogo prednosti korištenja sustava za označavanje poziva u vašem pozivnom centru. Pogledajmo neke od njih.
Održavanje organiziranosti
Ako su pozivi razvrstani u određene kategorije, agenti u pozivnom centru mogu lakše pratiti procese i učinkovitije rasporediti svoj radni teret.
Analiza poziva
Označavanje poziva olakšava analizu i proučavanje podataka vašeg pozivnog centra. Možete mjeriti ne samo produktivnost kontaktnog centra i poslovne rezultate, već i bolje procijeniti kvalitetu potencijalnih klijenata koje donose različite marketinške kampanje.
Prepoznavanje trendova
Kada su svi vaši podaci označeni i jasno razvrstani u kategorije, puno je lakše prepoznati trendove i obrasce u problemima korisničke podrške kao i u marketinškim i prodajnim metodama.
Označavanje ljutitih poziva
Čak i najizvrsniji timovi podrške ponekad primaju ljutite pozive korisnika. Njihovim označavanjem lakše ćete shvatiti zašto su se dogodili. Pojavljuje li se određeno ime zaposlenika u tim interakcijama? Ili se možda određeni proizvod ili usluga vežu uz takve pozive?
Povratak potencijalnih klijenata
Ako precizno označite razlog zašto neki od vaših kvalificiranih potencijalnih klijenata nisu postali kupci, možete pružiti uslugu temeljenu na kontekstu i razviti preciznije strategije za povratak u sljedećoj interakciji.
Prepoznavanje izazova
Kada prepoznate i označite problematična područja za vaše korisnike, možete osmisliti učinkovitiju strategiju i povećati prodaju.
Korištenje označavanja poziva za bolju korisničku podršku
Pružanje izvrsne korisničke podrške nije samo važno, nego je i ključno za ostvarivanje poslovnih ciljeva.
Označavanje poziva može pomoći vašim agentima da korisnicima pruže personaliziraniju uslugu. Na primjer, ako agenti vide oznake s imenima korisnika, mogu ih pozdraviti imenom. Možete kategorizirati korisničke interakcije pomoću oznaka kako bi djelatnici korisničke podrške lakše pratili prethodne komunikacije s klijentima.
Štoviše, implementacijom učinkovitog označavanja poziva lako možete analizirati snimke poziva i prepoznati nezadovoljne korisnike. Uočavanje obrazaca u problemima korisničke podrške ključno je za rad vašeg pozivnog centra.
