Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. SLA

SLA

Ugovor o razini usluge (SLA) je dogovor između tvrtke i kupca koji definira razinu pružene usluge i vrijeme u kojem se na ticket mora odgovoriti. Kršenje SLA često podrazumijeva kazne. LiveAgent omogućuje postavljanje SLA razina i praćenje njihove ispunjenosti.

SLA

Što je SLA?

SLA je kratica za Ugovor o razini usluge.

Tvrtka može definirati politike sporazuma o razini usluge tako da njihovi korisnici mogu bolje nadzirati izvedbu razine usluge i ispuniti ciljeve razine usluge tvrtke. Sporazumi o razini usluge ili SLA obično se dogovaraju između tvrtki i njihovih poslovnih kupaca.

SLA obično definira vrijeme u kojem se na ticket mora odgovoriti ili u potpunosti riješiti. Ako se tvrtka ne pridržava njihovih SLA pravila, događaju se kršenja SLA. Često moraju podvrgnuti kaznama povezanim s kršenjem SLA, jer mnoge tvrtke, posebno velika poduzeća imaju svoje pismene sporazume o razini usluge.

SLA u LiveAgentu djeluju kao kombinacija SLA nivoa i SLA pravila.

Frequently Asked Questions

  • Što znači kratica SLA?

    SLA ili ugovor o razini usluge definira razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluge. Definira pokazatelje pomoću kojih se usluga mjeri. Također uključuje popravne mjere ili kazne u slučaju neuspjeha u postizanju dogovorene razine usluge. Ovo je jedan od ključnih elemenata ugovora.

  • Koja je svrha SLA?

    SLA u jednom dokumentu prikuplja informacije o svim uslugama i očekivanoj pouzdanosti. Definira metriku, odgovornosti i očekivanja. SLA je stvoren da zaštiti obje strane u ugovoru. Treba ga prilagoditi poslovnim ciljevima i aktivnostima.

  • Možete li postaviti SLA u LiveAgent-u?

    U LiveAgent-u možete postaviti SLA. Morate otići na Konfiguracija, zatim odabrati odjeljak Automatizacija, kliknuti SLA i Stvoriti razinu. Zatim, nakon definiranja odgovarajućih postavki, spremite i zatvorite.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x