Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
SLA (Ugovor o razini usluge) je dogovor za ispunjavanje ciljeva u odgovaranju na ticketepd strane vaših agenata za podršku.
Pružanje pomoći na temelju razine usluge osigurava pružanje kvantificirane usluge. Također pruža jasniji uvid kada se pojave problemi.
Izvještaj sa zapisima
LiveAgent nudi evidenciju ispunjenih i propuštenih SLA iz određenog vremenskog raspona i odjela. Pojedinačni unosi mogu se sortirati prema podnositelju zahtjeva, IDu ticketa, SLA vremenu početka, odjelu, agentu, datumu dospijeća, zatvorenom ticketu i preostalom/dospjelom SLA. SLA zapis može se izvesti u CSV datoteku.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
Izvještaj sa SLA zapisima
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
Izvještaji o korisničkoj podršci
Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.
Upravitelj eskalacije nadgleda i poboljšava procese kako bi povećao zadovoljstvo klijenata. Važne su i komunikacija, personalizacija i razumijevanje potreba korisnika. Pružanje izuzetne korisničke usluge ključno je za poslovanje. Upravitelj eskalacije igra ključnu ulogu u obuci agenata i praćenju izvedbe procesa. Potrebne su visoke razine komunikacijskih vještina i iskustvo za ulogu upravitelja eskalacije.
