Što je korisnička usluga uživo?

Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.

In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.

Frequently Asked Questions

Što je korisnička usluga uživo?
Korisnička podrška uživo je usluga koja može pružiti podršku korisnicima u stvarnom vremenu. Vode ga tvrtke koje svojim korisnicima žele pružiti najbolje iskustvo kupovine, kao i odgovarajuću podršku i priliku za savjetovanje o proizvodima i uslugama. To ima ogroman utjecaj na percepciju tvrtke i razinu njezine korisničke usluge.
Koje su najvažnije značajke korisničke usluge uživo?
Najvažnije značajke korisničke usluge uživo su brzina odgovaranja i sadržajna vrijednost odgovora. Komunicirajući putem komunikacijskih kanala koji mu omogućuju da ostvari kontakt uživo, klijent očekuje brzi odgovor i podršku. Lak pristup ovom komunikatoru je također izuzetno važan. Tome može pomoći, na primjer, gumb koji Vas prebacuje na agenta na svakoj podstranici.
Kako pružiti korisničku uslugu uživo?
Da biste osigurali korisničku uslugu, prije svega treba da izgradite dobar tim za pružanje usluga i date im alate za pokretanje ove usluge na visokoj razini. Korisnička usluga uživo je moguća, između ostalog, zahvaljujući mogućnosti kontakta putem live chata i live video chata. Omogućite korisniku lak pristup tim komunikacijskim kanalima. Zaposlenici bi također trebali imati odgovarajuće temeljno znanje i učinkovito komunicirati s klijentom.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste zainteresirani za poboljšanje korisničkog iskustva, svakako pročitajte o različitim alatima za korisničku podršku. Ti alati mogu značajno unaprijediti učinkovitost vašeg tima i poboljšati zadovoljstvo korisnika.

Također, saznajte više o razlikama između korisničke službe i korisničke podrške. Razumijevanje ovih pojmova pomoći će vam u boljoj organizaciji vašeg poslovanja.

Ako želite saznati više o edukaciji zaposlenika, posjetite stranicu o edukaciji korisničke službe. Pravilna obuka može značajno poboljšati performanse vašeg tima.

Za one koji žele saznati više o tehničkim zahtjevima i njihovu obradu, pročitajte o zahtjevu za podršku. Ova stranica nudi uvid u učinkovito upravljanje korisničkim upitima.

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!