Mobile VoIP
Odkrijte prednosti Mobile VoIP-a, isplative i fleksibilne rješenja za pozivanje na pametnom telefonu ili tabletu koristeći internetsku vezu. Uživajte u značajka...
5 min čitanja
Customer support
VoIP
+1
Što je VoIP infrastruktura?
VoIP infrastruktura se sastoji od fizičkih i softverskih komponenti koje trebate za funkcioniranje voice over internet protokola. Uspješna VoIP infrastruktura pruža besprijekoran sustav transporta za govorni promet (ili drugi medij) bez obzira na fizičku lokaciju.
Broj VoIP korisnika raste među poduzećima jer je zgodno koristiti internetske veze za govorni promet. Sve što trebate je infrastruktura za rad VoIP prometa. Točne komponente uspješne VoIP infrastrukture ovise o onome što već imate na mjestu i vašim zahtjevima.
Komponente mrežne infrastrukture glasa
Dovoljna propusnost
Svaki poziv trebao bi dedicirani ‘komad’ propusnosti kako bi se osigurao glatko prebacivanje. Ako nemate dovoljnu propusnost, paketi mogu ispasti, što znači da se kvaliteta poziva smanjuje ili imate kašnjenja. Kako biste to izbjegli, možete odabrati hibridnu verziju i koristiti dedicirane i broadband internetske veze (koristite softverski definirani, SD servis za to) ili zatražiti od vašeg internetskog pružatelja garantiranu propusnost.
VoIP pružatelj
Odaberite pouzdanog pružatelja usluga za ispunjavanje vaših potreba poslovne mrežne infrastrukture. Postoji mnogo VoIP pružatelja koji nude usluge - kontaktirajte VoIP prodavatelja i razgovarajte o vašim potrebama mrežne infrastrukture. Alternativno, možete odabrati privatnu mrežu u kući i postaviti sustav na mjestu. Preuzmite softver VoIP pružatelja i slijedite upute.
VoIP telefon koji koristi IP
To može biti:
- Fizički telefon ili softverski telefon koji se pokreće kao aplikacija
- Poslovni telefon s više linija i funkcija - povežite s ethernet kablom na VoIP usmjerivač ili modem, ili na WiFi s bežičnim adapterom
- Obični telefon s VoIP adapterom za telefon – povezan na vaš PC ili modem
Kako LiveAgent može biti od pomoći?
Kao osnova radne površine vaše uspješne VoIP infrastrukture, LiveAgent vam omogućava korištenje VoIP usluga i alata koji idu zajedno. Bilo da tražite rješenje za radnu površinu, višekanalno ili rješenje za kartice, možete iskoristiti VoIP implementaciju u vašim naporima.
Na primjer, rješenje call centra s automatiziranim telefonskim sustavom IVR omogućava vam da dizajnirate vlastite zahtjeve kanala za preusmjeravanje dolaznih poziva na odgovarajući odjel zajedno s automatskom distribucijom poziva (ACD) za rukovanje velikim brojem dolaznih poziva, funkcijom povratnog poziva i neograničenim snimanjem poziva.
Osim toga, možete:
- Dizajnirati portale za korisnike
- Imati mogućnosti live chata
- Stvoriti bazu znanja
- Stvoriti automatizirane poslovne rješenja prilagođena vašim potrebama
Ključne mogućnosti za VoIP integraciju
LiveAgent pruža sveobuhvatne mogućnosti VoIP integracije, uključujući:
- Automatska distribucija poziva (ACD) - Usmjerava pozive na prave agente učinkovito
- Interaktivni govorni odgovori (IVR) - Automatizirani telefonski sustav za usmjeravanje poziva
- Snimanje poziva - Neograničeno snimanje poziva za osiguranje kvalitete i obuku
- Funkcija povratnog poziva - Omogućava kupcima da zatraže povratne pozive umjesto čekanja
- Podrška na više kanala - Integrirajte VoIP s live chatom, e-poštom i drugim kanalima
- CRM integracija - Pristupite informacijama o kupcima tijekom poziva
- Analitika poziva - Pratite metrike performansi i KPI agenta
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Izgradnja uspješne VoIP infrastrukture
Kako biste izgradili učinkovitu VoIP infrastrukturu za vaše poslovanje, slijedite ove korake:
- Procijenite svoje potrebe - Odredite što želite od vašeg VoIP sustava (međunarodne pozive, mogućnosti dolaznih/odlaznih poziva, itd.)
- Procijenite trenutne resurse - Provjerite što hardvera i softvera već imate na mjestu
- Provjerite zahtjeve za propusnost - Osigurajte da imate dovoljnu propusnost za vašu količinu poziva
- Odaberite VoIP pružatelja - Odaberite pouzdanog pružatelja usluga koji ispunjava vaše poslovne potrebe
- Implementirajte sustav - Slijedite upute vašeg pružatelja za instalaciju softvera i integraciju
- Konfiguracija vašeg opreme - Postavite VoIP telefone, usmjerivače i adaptere
- Testirajte i optimizirajte - Testirajte kvalitetu poziva i napravite prilagodbe po potrebi
VoIP infrastruktura je bitna
VoIP infrastruktura je bitna komponenta svakog modernog sustava poslovne komunikacije. Kombiniranjem pouzdane VoIP tehnologije s sveobuhvatnim softverom za help desk kao što je LiveAgent, možete stvoriti moćnu komunikacijsku platformu koja poboljšava korisničku podršku, povećava produktivnost agenta i smanjuje operativne troškove.
Bilo da tek počinjete s VoIP-om ili tražite optimizaciju vaše postojeće infrastrukture, razumijevanje ovih komponenti i najboljih praksi pomoći će vam da izgradite sustav koji ispunjava vaše poslovne potrebe i pruža odličnog iskustva kupcima.
