VoIP softver

Što je VoIP softver?

VoIP je oznaka za protokol prijenosa glasa putem interneta. VoIP softver omogućuje pozivateljima korištenje VoIP tehnologije za online pozive. To je fantastična alternativa za standardnu telefonsku liniju u smislu isplativosti i produktivnosti. VoIP softver omogućuje VoIP telefonsku službu.

Svrha VoIP rješenja je da pojednostavi komunikaciju, standardizira tijek rada vaših timova korisničke službe i omogući im postizanje odličnih rezultata sa centraliziranim rješenjem. To minimizira vrijeme čekanja i stoga utječe na razine zadovoljstva klijenata.

Što je VoIP softver? - App - Uploads - 2021 - 10 - Research 20 92percent.svg

Kako VoIP softver funkcionira?

VoIP softver koristi internet i standarde za glasovnu i video komunikaciju, kao što su H.323 i protokol za inicijaciju sesije (SIP). On koristi te tehnologije kako bi prikupio vaše analogne signale. Zatim pretvara te signale u digitalne, bez narušavanja kvalitete glasa. VoIP usluge zatim šalju vaše podatke putem interneta.

VoIP pretvara digitalni signal u standardni telefonski signal, što omogućuje vašem poduzeću obavljanje i primanje tradicionalnih telefonskih poziva, bilo da dolaze s mobilnih telefona ili od korisnika fiksne telefonije.

Kao primjer ćemo uzeti interaktivne glasovne odgovore (IVR), koji su standardna značajka u najmodernijim VoIP softverskim rješenjima. Uz njih ćete imati automatizirani poslovni telefonski sustav koji može imati interakciju s klijentima i prikupljati njihove informacije.

Kako IVR funkcionira

Prednosti korištenja VoIP softvera u odnosu na tradicionalne telefone

Prvo i najvažnije, imat ćete centralizirani sustav glasovne komunikacije koji vaši agenti pozivnog centra mogu koristiti na svim uređajima. Možete pozivati tradicionalne fiksne brojeve, analogne uređaje i mobilne uređaje.

VoIP softver se također smatra puno jeftinijim rješenjem od standardnih telefonskih linija. Ovisno o vašem budžetu, možete se riješiti nekih većih troškova, uključujući trošak međunardonih poziva, trošak mobilnih poziva i trošak skupe opreme.

VoIP softver također može pojednostaviti video konferencijske pozive koji vam omogućuju organizaciju online sastanaka čak i ako imate hibridnu radnu snagu..

Značajka video poziva unutar live chat softvera - LiveAgent

Najbolji pružatelji poslovnih VoIP usluga

Na svijetu postoje tisuće pružatelja VoIP usluga. Izbor samo jednog od njih može biti težak. Imamo popis popularnih VoIP platformi koje možete dalje istražiti i izabrati onu koja najbolje odražava potrebe vaše poslovne komunikacije:

  • Ooma
  • CloudTalk
  • SolarWinds VoIP
  • Actio
  • Avoxi
  • Benemen
  • Didlogic
  • Modulus
  • Nexmo
  • TelcaVoIP

Prije konačnog izbora, morate znati koje značajke i usluge čine dobrog pružatelja VoIP usluga.

Što morate razmotriti kada tražite novi VoIP softver

Prvo morate provjeriti cijenu. Ona je ključna točka dogovora. Vodeće telefonske kompanije temeljene na cloudu imaju transparentne VoIP cijene. Trebate odrediti svoj budžet za novi VoIP softver i suziti svoje opcije sukladno njemu.

LiveAgent VoIP pozivni centar

Veličina vaše kompanije također ima ulogu. Točnije, broj ljudi unutar vaših timova korisničke službe i veličina tržišta koje pokrivate će pomoći da bolje odredite VoIP ponuđače. Na kraju, pogledajte demo video kako bi vidjeli softver u akciji.

Što morate razmotriti kada tražite novi VoIP softver - App - Uploads - 2021 - 09 - Research 10 26.svg

Ključne značajke VoIP softvera

Svaki VoIP softphone dolazi s osnovnim funkcijama kao što su ID pozivatelja i zadržavanje poziva. Vas trebaju zanimati napredne značajke i dodatne funkcije. Pogledajmo na brzinu ključne značajke koje trebate tražiti za vaš budući VoIP sustav:

  • automatizirani pozivi — omogućuje sustavu automatski transfer dolaznih poziva na točnu ekstenziju

  • redovi za pozive — sustav može automatski smjestiti dolazne pozive u relevantni red

  • dijeljenje ekrana — napredni sustavi će imati mogućnost omogućavanja dijeljenja ekrana, tako da vaš tim za podršku može brže rješavati probleme.

  • napredne značajke za pozive — uz nadzor poziva, šaptanje i uskakanje u pozive, imate ćete potpunu kontrolu nad glasovnom komunikacijom i mogućnost poboljšanja vaših operacija

  • mobilne aplikacije — mobilne aplikacije za VoIP softver su bonus kojemu je odlično imati pristup te lagano postaju jedna od osnovnih značajki u ponudi VoIP softvera

  • Snimanje pozivaVoIP snimanje vam omogućava snimanje poziva za daljnju reviziju ili u svrhe obuke.

Neograničeno snimanje poziva u LiveAgent-ovom softveru pozivnog centra

Kako najbolje iskoristiti VoIP softver

Kako bi osigurali uspješnu implementaciju vaše komunikacijske platforme, trebate odrediti vaše ciljeve. Možda je želite koristiti kao platformu za angažiranje ili dodati u vašu zbirku platformi za suradnju. U svakom slučaju, kako bi najbolje iskoristili VoIP softver, trebate:

  • Definirajte vaše poslovne ciljeve.
  • Podijelite prednosti VoIP sustava sa svima u timu.
  • Organizirajte obuku za uključivanje.
  • Pružajte neprestanu podršku zaposlenicima koji trebaju pomoć sa značajkama VoIP softvera.

Radi li VoIP ako nema interneta?

Protokol glasa putem interneta, kako mu samo ime kaže, je protokol koji koristi internet. Kada nema interneta, ni vaš VoIP sustav ne radi. Nećete moći obavljati telefonske pozive ako niste povezani na internet.

Looking for a VoIP software for you?

LiveAgent offers wide range of useful features and integrations. Your only responsibility will be to choose the best features for you.

Frequently asked questions

Je li VoIP softver potreban u poslovanju?

VoIP softver je omogućio izdizanje poslovne komunikacije u doba interneta. On omogućuje poduzećima obavljanje online poziva korištenjem jednog rješenja za sve potrebe njihove glasovne komunikacije.

Što je VoIP softver?

VoIP softver je aplikacija koja omogućuje online pozive. Uz VoIP softver, vaši timovi korisničke službe će moći pozivati i primati pozive online, bilo da primatelj poziva koristi fiksni telefon, mobilni uređaj ili VoIP telefon.

Kako VoIP softver radi?

VoIP softver pretvara analogni signal u digitalni i šalje ga putem interneta. Moderni telekomunikacijski sustav koristi internet za jednostavniju internu i eksternu poslovnu komunikaciju.

Koje su prednost korištenja VoIP softvera u odnosu na tradicionalne telefone?

VoIP softver nudi više prednosti. On je štedljivo rješenje koje omogućuje poduzećima cjenovno pristupačne međunarodne pozive. Nudi alate koji su laki za korištenje za pozivanje i primanje poziva te ujedinjuje fiksnu telefoniju, mobilnu telefoniju i online komunikaciju.

Koji pružatelj poslovnih VoIP usluga je najbolji?

Postoji velik broj pružatelja VoIP usluga. Neki od najboljih su Ooma, CloudTalk, SolarWinds VoIP, Actio, Avoxi, Benemen, Didlogic, Modulus i Nexmo.

Koje stvari morate razmotriti kada tražite novi VoIP softver?

Kada tražite novi VoIP softver, razmotrite njegovu cijenu, proračun vaše kompanije, veličinu, broj klijenata, poslovne ciljeve i koje značajke VoIP softver nudi za koju cijenu.

Koje su značajke VoIP softvera?

Značajke VoIP softvera omogućuju njegovu funkcionalnost. Trebate osigurati da vaš novi VoIP softver ima značajke koje odražavaju potrebe i ciljeve vašeg poduzeća. Značajke VoIP softvera uključuju automatske pozive, video pozive, pozive na čekanju, dijeljenje ekrana, nadzor poziva, šaputanje, uskakanje u poziv i namjenske aplikacije za pametne telefone.

Kako najbolje iskoristiti VoIP softver?

Kako bi najbolje iskoristili VoIP softver, trebate osigurati da su svi u vašem timu uključeni u proces izbora softvera. Učinite ga primarnom platformom za komunikaciju i omogućite vašem timu obuku za uključivanje.

Radi li VoIP ako nema interneta?

Ne, VoIP ne radi ako nema interneta. VoIP koristi internet za prijenos poruka, a ako nema interneta, vaš sustav će trenutno biti neupotrebljiv.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo