MOS VoIP

Općenito govoreći, MOS je između 1 i 5, gdje 5 znači najbolju kvalitetu VoIP poziva, a 1 znači nisku kvalitetu usluge. Ove ocjene su lakše za usporedbu nego subjektivni testovi i komentari poput “Imam puno isprekidanih glasovnih poziva.”

Mjerenje kvalitete glasa pomoću MOS-a je također korisno pri uspoređivanju dva različita pružatelja VoIP poziva. Na primjer, možda ćete otkriti da poslovni VoIP servis ima dosljedno bolje MOS brojeve od besplatne usluge. U tom slučaju, odabir usluge s boljom kvalitetom razgovora (tj. višim MOS brojem) ima smisla.

Sada pogledajmo detaljnije mean opinion score (MOS) i kako se ova mjera kvalitete izračunava.

Mjerenje MOS-a

U praksi, većina ljudi koristi softver za izračunavanje MOS-a. Dakle, ne trebate otvarati Excel ili koristiti kalkulator da ručno izračunate metriku. To rekavši, korisno je znati kako se MOS izračunava kako biste ga bolje razumjeli.

Prvi korak u izračunavanju MOS-a je prikupljanje sljedećih podataka. Napominjemo da možete koristiti softver za nadzor mrežnih performansi kako biste brže prikupili ove numeričke podatke.

• Kašnjenje propagacije – Izmjerite vrijeme potrebno da pojedinačni digitalni signal putuje kroz cijelu mrežu. Složenije mreže s usmjerivačima, sklopkama i drugim kašnjenjima imaju tendenciju da imaju veće kašnjenje propagacije. Drugim riječima, ova metrika mjeri jednosmjerno kašnjenje za podatke da putuju od vašeg računala do osobe koju pozivate.
• Kašnjenje paketizacije – Ova vremenska metrika predstavlja vrijeme potrebno za pretvaranje informacija poput zvuka vašeg razgovora u digitalne informacije (tj. glasovne pakete) i na kraju njihovo dekodiranje na drugoj strani. Napominjemo da korištenje nekomprimiranog kodeka može imati niže kašnjenje paketizacije.
• Jitter Buffer – Digitalni podaci koji predstavljaju vaš poziv ne dolaze uvijek kako se očekuje. Kao rezultat, potrebna su kašnjenja kako bi se kompenzirala razlika u vremenu dolaska paketa. Kada se postotak gubitka paketa povećava, glasovni paketi moraju biti ponovno poslani. To uzrokuje više kašnjenja obrade i kašnjenja baferiranja. U konačnici, problemi s jitter bufferom prevode se u VoIP (Voice over Internet Protocol) probleme.

Kako počinjete učiti više o nadzoru mrežnih performansi, postoji nekoliko dodatnih termina koje možda želite znati kako biste dijagnosticirali VoIP probleme.

RTP paket – Real-time protocol (RTP) prenosi glasovne informacije ili glasovne pakete kroz mrežu. Različiti čimbenici poput gubitka paketa, jittera i latencije utječu na to jesu li RTP prijenosi paketa glatki. Razumijevanje RTP performansi paketa vitalno je za pravilno razumijevanje VoIP statistike.

Brojanje paketa – Ova metrika je korisna jer stavlja gubitak paketa u kontekst. Na primjer, ako vaš VoIP poziv ima 50 paketa u sekundi i gubite 5 paketa u sekundi, gubite značajan dio poziva na pad paketa. Broj uključenih paketa varira ovisno o korištenom VoIP kodeku.

Simulacija gubitka paketa – Prije nego što započnete VoIP poziv, možete koristiti simulaciju gubitka paketa kako biste procijenili kvalitetu glasa poziva. Za kritične aplikacije poput važnih poslovnih poziva, mudro je koristiti simulaciju gubitka paketa kako biste dijagnosticirali probleme.

Koje su prednosti dobroga MOS-a za VoIP?

Vaša VoIP veza mora održavati dobar MOS kako biste maksimalno iskoristili IP telefoniju.

Općenito govoreći, prihvatljiva ocjena je 4,3 do 5. Međutim, kvaliteta glasovnog poziva može se smatrati “ok” kada vaš mean opinion score padne na 3,6. Ako vidite da pojedinačne ocjene padaju ispod 3,6, vaš razgovor može početi zvučati kao robotski glas.

Napominjemo da je korisno mjeriti vaš MOS nekoliko puta tijekom dana kako biste odredili vašu prosječnu ocjenu. Uzimanjem nekoliko mjerenja, možda ćete pronaći vremenske periode kada vaša internetska veza ima manju potrošnju propusnosti.

Korištenje MOS-a za opisivanje kvalitete vašeg Voice over IP-a mnogo je bolje od vagenih opisa poput “robotski glas” ili “odličnog kvaliteta.” Kada imate dostupne više Mean opinion rezultata, možete bolje razgovarati o načinima izbjegavanja problema s kvalitetom na vašim pozivima s mrežnim inženjerima.

Kako povećati vaše MOS rezultate?

Nitko se ne raduje lošoj VoIP kvaliteti. Prije nego što se vratite na tradicionalne glasovne pozive, ne odustajte od nade. Postoji nekoliko jednostavnih načina na koje možete dobiti bolje audio signale.

Potražite pomoć od vašeg pružatelja internetske usluge

Počnite tako što ćete pitati vaš ISP o načinima izbjegavanja zagušenja mreže. Oni vam mogu reći načine za poboljšanje kvalitete poziva u cijeloj vašoj mreži. Kako biste ilustrirali probleme s kojima se suočavate, ponudite da pokrenete ping alat dok ste u razgovoru s tehničkom podrškom. U većoj mrežnoj mreži tvrtke, IT može koristiti alate za nadzor mrežnih uređaja kako bi dijagnosticirao uzrok VoIP zdravstvenih problema. U nekim situacijama, procjena mreže može pomoći da se identificira uzrok usporavanja mreže.

Možda će vam biti rečeno da cijela mreža doživljava mrežne greške zbog hitnog održavanja. U tom slučaju, možda nema sreće. Razmislite o preplaniranju svojih poziva na drugo vrijeme kako biste izbjegli lošu kvalitetu na vašim pozivima. Inače, pitajte vašeg pružatelja internetske usluge za savjete o boljoj upravljanju mrežnom prometom na vašoj lokaciji kako biste dali prioritet telefonskim pozivima.

Pitajte vašeg pružatelja VoIP usluge za savjet

Visoko-performantna VoIP mreža je dizajnirana da izbjegne isprekidane pozive, ali oni se ponekad i dalje dogode. Pretpostavljajući da radite s profesionalnim pružateljem VoIP-a koji koristi brz kodek za VoIP pozive, možete pokrenuti nekoliko testova. Oni mogu pokrenuti testiranje kvalitete iskustva (poznato i kao QoE za VoIP). Ova mjera uzima u obzir vaš pogled kao korisnika koji pravi glasovne pozive. Osim toga, mogu pokrenuti mean opinion score (MOS) kako bi bolje razumjeli vašu situaciju s digitalnim signalom.

Nakon prikupljanja ovih informacija, pitajte vašeg pružatelja VoIP usluge što se može učiniti kako bi se izbjegla daljnja degradacija kvalitete glasa. Oni mogu predložiti pokretanje ažuriranja firmvera na vašem modemu ili usmjerivaču. Osim toga, prebacivanje na drugi mikrofon može pomoći da se smanji pozadinska buka tijekom telefonskih poziva. Općenito govoreći, plan pružatelja VoIP-a za domaćinstva može imati manju mogućnost poboljšanja kvalitete vašeg glasovnog signala.

Ukratko, postoji nekoliko načina na koje možete poboljšati vaš VoIP MOS i imati bolje pozive.

• Čuvanje propusnosti – Isključite druge uređaje i aplikacije prije nego što napravite poziv kako ne bi bilo prepreke VoIP prometu.
• Brzina kodeka – Pitajte vašeg pružatelja VoIP usluge možete li promijeniti brzinu kodeka. Zadane vrijednosti u postavkama kodeka nisu idealne u svakoj situaciji.
• Audio visoke vjernosti – Razmislite o korištenju slušalica s otkazivanjem buke tijekom poziva jer to može pomoći da se isključi pozadinska buka.

Kako napredujete u poboljšanju kvalitete glasa, postoji nekoliko dodatnih termina koje možete susresti.

Faktor ocjenjivanja – To se odnosi na tehničku formulu zvanu E model. E model je napisan kao R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Svaka varijabla u modelu je odvojen faktor ocjenjivanja koji u konačnici opisuje kvalitetu poziva.

Faktor prednosti – Varijabla u E modelu predstavlja pogodnost za krajnjeg korisnika. Model pretpostavlja da ljudi mogu tolerirati nižu kvalitetu glasa za pogodnost (tj. spremnost mnogih ljudi da toleriraju probleme s kvalitetom na mobilnom pozovu).

Osnovni faktor – To je “Ro” u E modelu. Odnosi se na učinke pozadinske buke koji mogu utjecati na kvalitetu čimbenika.

Zaključak

MOS VoIP je bitna metrika za procjenu i poboljšanje kvalitete glasovnog poziva u vašoj organizaciji. Razumijevanjem kako se MOS izračunava, koji čimbenici ga utječu i kako ga optimizirati, možete osigurati da vaša VoIP komunikacija ostane jasna, profesionalna i pouzdana. Bilo da radite sa svojim ISP-om, pružateljem VoIP usluge ili internim IT timom, posjedovanje objektivnih MOS mjerenja omogućava učinkovitije otklanjanje grešaka i optimizaciju performansi.