Što je helpdesk portal?
Helpdesk ili tehnička podrška informacijski je i komunikacijski sustav koji se prvenstveno fokusira na adresiranje informacijskoj tehnologiji (računala, softverski proizvodi itd.). Prioritet služi kao kanal podrške i komunikacije između korisnika i pružatelja usluga.
Implementacija help desk sustava razlikuje se ovisno o zahtjevima tvrtke. Najčešće korišteni obrasci uključuju call centar, online chat, podršku putem e-pošte.
Frequently asked questions
Što je helpdesk portal?
Help desk portal je portal na kojem korisnici mogu pronaći odgovore na pitanja o proizvodima i uslugama te informaciju kada je korisnička podrška offline. Zahvaljujući tome, mogu pronaći odgovore na goruća pitanja bez pomoći agenata.
Pruža li LiveAgent helpdesk portal?
LiveAgent nudi helpdesk portal. Pomoću njega može se pružiti usluga korisničke podrške čak i kad su agenti offline. Portal možete prilagoditi potrebama svoje tvrtke i Vaših korisnika.
Da li LiveAgent nudi besplatni help desk portal?
Da, LiveAgent nudi mogućnost izrade help desk portala. Ugrađen je u LiveAgent sustav i jednostavan je za upotrebu. Samo kliknite “Baza znanja” i počnite izrađivati. Možete odabrati stvaranje kategorija, članaka, foruma. Također imate mogućnost dodavanja widget-a za pretraživanje i gumba za povratne informacije.
Expert note
Helpdesk portal je sustav za podršku korisnicima putem različitih kanala. Uz integracije, LiveAgent nudi prilagođeni i učinkoviti helpdesk portal za vašu tvrtku.
Tekst sadrži informacije o tvrtki Quality Unit i njezinim politikama privatnosti i sigurnosti. Također se spominje izrada upravljačke ploče LiveAgent za korisnike koji su se registrirali, te se korisnicima ponuđuje mogućnost dogovora za demo poziv. Web stranica koristi kolačiće, a korisnicima se daje prilika da ih prihvate ili odbiju.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
LiveAgent nudi različite alate za korisničku podršku, uključujući softver za korisničku službu i sustav za upravljanje pritužbama. Postoji opcija za besplatno probno razdoblje. Također se predlaže korištenje email pozivnica i adrese korisničke podrške za promociju korisničkog porta i privlačenje novih klijenata. LiveAgent omogućuje podršku putem emailova, telefona i web chata. Važnost izvrsne korisničke službe za uspostavljanje odnosa s kupcima naglašava se kao ključna za uspješno poslovanje. Pomoćni centar može biti snažna prednost u konkurentskoj industriji.
Članak opisuje važnost upotrebe softvera za pomoć korisnicima i pružanje personaliziranih odgovora na više kanala za komunikaciju. LiveAgent nudi mogućnost integracije s drugim aplikacijama i troškovi integracije uključeni su u sve tri pretplate koje nudi. Također se govori o najboljim praksama korisničke podrške, uključujući automatizaciju procesa, sporazume o razini usluge i kreiranje korisničkog samoposlužnog portala. Baza znanja nudi predloške zahtjeva za integraciju, što je važan dio svakog softvera.
