Model angažmana korisnika

Uobičajene vrste modela angažmana korisnika

High-Touch modeli angažmana

High-touch modeli uvođenja obično su učinkoviti za softverske tvrtke koje prodaju skupa, složena enterprise rješenja. Proces uvođenja često započinje predstavljanjem od strane prodajnog tima, a može uključivati online ili osobne treninge te tjedne provjere s posvećenim prodajnim agentom ili menadžerom za uspjeh korisnika dodijeljenim svakom korisniku.

To pomaže osigurati glatko usvajanje proizvoda, učinkovito korištenje proizvoda i kontinuirani uspjeh korisnika. Pristup high-touch angažmana omogućuje prilagođavanje procesa uvođenja potrebama i poslovnim ciljevima korisnika te prilagodbu prema njihovim reakcijama.

Ključne karakteristike high-touch modela:

• Personalizirano iskustvo uvođenja
• Posvećeni account manageri ili menadžeri za uspjeh korisnika
• Redovite provjere i trening sesije
• Izravni komunikacijski kanali
• Prilagođena rješenja prema potrebama korisnika

Low-Touch modeli angažmana

Low-touch modeli prikladni su za SaaS i B2B tvrtke koje prodaju proizvode velikog obujma, ali niže cijene i manje složenosti. Ovaj model angažmana uključuje manje kontaktnih točaka s korisnicima, dok su interakcije uglavnom tehnološki podržane i automatizirane.

Proces uvođenja obično započinje automatiziranim emailom koji ističe značajke proizvoda i nastavlja se nizom automatiziranih onboarding emailova. Korisnicima su također na raspolaganju resursi za samoposluživanje poput video vodiča, tutorijala, članaka baze znanja i automatiziranih chat botova, što su sve dijelovi rješenja za angažman korisnika kako bi njihovo putovanje bilo ugodno.

Ključne karakteristike low-touch modela:

• Automatizirani onboarding procesi
• Resursi za samoposluživanje i baze znanja
• Email sekvence i automatizirana komunikacija
• Chatbotovi i podrška temeljena na AI-u
• Minimalna izravna ljudska interakcija
• Isplativo skaliranje

Hibridni modeli angažmana

U pravilu, većina tvrtki koristi kombinaciju ova dva modela i prilagođava svoju strategiju angažmana korisnika na temelju faktora kao što su troškovi i složenost proizvoda. Hibridni pristup može kombinirati high-touch uvođenje s low-touch pristupom nakon uvođenja.

Istovremeno, neke tvrtke mogu prvenstveno koristiti low-touch model uvođenja u kombinaciji s high-touch pristupom nakon angažmana. To se događa kada korisnik lako započne korištenje proizvoda ili usluge, ali mu je potrebna personalizirana pomoć za uspješno uvođenje i dugoročan uspjeh.

Prednosti hibridnog modela:

• Fleksibilnost prilagodbe različitim segmentima korisnika
• Optimizacija troškova uz zadržavanje kvalitete
• Personalizirana podrška tamo gdje je najvažnija
• Skalabilnost uz ciljane high-touch interakcije
• Bolji rezultati korisnika kroz različite razine proizvoda

Unaprijedite angažman svojih korisnika

Kako biste poboljšali angažman korisnika s kompleksnim multikanalnim rješenjem, razmislite o implementaciji:

• Omnikanalna komunikacija: Podržite korisnike kroz više kanala (email, chat, telefon, društvene mreže)
• Personalizacija: Prilagodite interakcije na temelju korisničkih podataka i preferencija
• Automatizacija: Koristite tehnologiju za ubrzavanje ponavljajućih zadataka uz zadržavanje osobnog pristupa
• Upravljanje znanjem: Osigurajte sveobuhvatne resurse za samoposluživanje
• Analitika i praćenje: Pratite metrike angažmana i prema tome prilagođavajte strategije
• Trening tima: Osigurajte da vaš tim razumije model angažmana i potrebe korisnika