Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Zahtjev za podrškom

Zahtjev za podrškom

Stranica opisuje što je zahtjev za podrškom te različite načine za postavljanje pitanja vezanih uz posao, proizvod ili uslugu. Nadalje, naglašava se važnost izvrsne korisničke službe i predstavljaju se alati za podršku koje nudi LiveAgent.

Zahtjev za podrškom

Što je zahtjev za podrškom?

Zahtjev za podrškom je upit od strane korisnika ili posjetitelja vaše stranice u kojem postavlja pitanja vezana uz vaš posao, proizvod ili uslugu. Zahtjev za podrškom se obično sastoji od naslova i sadržaja, a ponekada sadrži i dodatnu kategorizaciju.

Zahtjev za podrškom može biti poslan direktno kao e-mail poslan na adresu vaše korisničke podrške (npr. support@liveagent.com) ili kroz kontaktni obrazac na vašoj stranici. Facebook poruka i poziv se također mogu smatrati zahtjevom za podrškom, ali striktno govoreći termin zahtjev za podrškom se obično odnosi na pitanja poslana elektronskim putem.

Frequently Asked Questions

  • Što podrazumijeva termin zahtjev za podrškom?

    Zahtjev za podrškom je upit korisnika ili posjetitelja koji sadrži pitanja vezana za vaš posao, uslugu ili proizvod. Možete ih poslati kroz dostupne komunikacijske kanale.

  • Tko je odgovoran za odgovaranje na korisničke zahtjeve za podrškom?

    Agenti zaduženi za korisničku podršku su odgovorni za odgovaranje na zahtjeve za podrškom. Njihov zadatak je pružiti pomoć u rješavanju problema i pružiti podršku osobi koja je poslala zahtjev.

  • Gdje u LiveAgent-u možete pristupiti svim korisničkim zahtjevima za podrškom?

    U LiveAgent-u, pristup svim korisničkim upitima može se pronaći u Tickets tab-u. Neki agenti mogu imati limitirani pristup i vidjeti samo tickete koji su im dodijeljeni, dok administratori i vlasnici mogu vidjeti sve tickete.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x