Što je kanal za podršku?
E-pošta, chat uživo, telefon, Facebook i Twitter kanali su za podršku. Kanal za podršku u osnovi je medij putem kojeg se vrši komunikacija između vas i vaših kupaca.
Neki softveri za podršku nude samo e-mail kao kanal za podršku, drugi se uglavnom fokusiraju na live chat. LiveAgent je višekanalno help desk rješenje koje integrira sve gore spomenute kanale za podršku.
Frequently asked questions
Kako definirate kanal za podršku?
Kanal za podršku medij je putem kojeg kupac može kontaktirati tvrtku ili brand. Korisnička usluga može se provoditi putem jednog kanala, ali i putem više kanala.
Koji su najpopularniji kanali za podršku?
Najpopularniji kanali podrške su e-mail, društvene mreže, live chat, forumi, telefonski pozivi i baza samoposlužnih znanja.
Koje kanale podrške možete koristiti u LiveAgentu?
U LiveAgentu možete koristiti sve potrebne kanale podrške: e-mail, live chat, telefon, Facebook, Twitter i bazu znanja.
