Kanal podrške
Istražite različite kanale podrške kao što su e-mail, live chat, telefon i društvene mreže kako biste povećali zadovoljstvo kupaca pomoću LiveAgent-ovog sustava...
4 min čitanja
Customer support
Multi-channel support
+1
Što je adresa podrške?
Adresa podrške je e-mail adresa koju vaši kupci mogu koristiti za kontaktiranje ako trebaju pomoć. To je adresa gdje većina predstavnika službe za korisnike obrađuje zahtjeve kupaca.
Općenito, adresa podrške se sastoji od ključnih riječi kao što su info, help, support, welcome, hello ili druge. Slijedi “@” i naziv vaše domene. Evo nekoliko primjera adresa podrške:
Ako koristite softver za upravljanje tiketa, možete stvoriti tikete iz zahtjeva i obavijesti e-poruka poslanih na tu adresu. S funkcijama kao što je univerzalna prijemnica, sve vaše odlazne i dolazne e-poruke pohranjene su na jednom praktičnom mjestu, tako da vaši agenti ne moraju provjeravati više komunikacijskih kanala.
Zašto je važno imati adresu podrške?
Kada vodite poslovanje usmjereno na kupce, nudi im mogućnost da vas dostignu je imperativ. Adresa podrške omogućava im da vas kontaktiraju, podnose zahtjeve za uslugom, upozore vas na probleme i postavljaju pitanja. Vaša adresa podrške često funkcionira kao e-mail adresa grupe za distribuciju, jer bi trebala biti dostupna svim vašim agentima podrške.
Gdje pronaći adresu e-pošte podrške?
Obično možete pronaći adresu podrške tvrtke na njihovoj web-stranici na stranici Kontaktirajte nas. Međutim, ako želite druge načine za kontaktiranje tvrtke, većina tvrtki nudi više kanala kao što su live chat, telefonska podrška, društvene mreže, video pozivi i drugo.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Je li moguće promijeniti adresu e-mail podrške u LiveAgent-u?
Da, u LiveAgent-u možete izmijeniti vašu adresu e-pošte sa zamjenskim znakovima, dodati prilagođene e-mail adrese, pa čak i koristiti vanjsku e-mail adresu za zahtjeve podrške.
Međutim, nema mogućnosti za izmjenu ugrađenih e-mail adresa. Postoji fiksna struktura za njih: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
