Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Što su korisnički odnosi?
Korisnički odnosi su poslovni odnosi koje svaka tvrtka ima s kupcima. Bez obzira koliko je velika tvrtka, važnost odnosa s kupcima je ogromna. Dakle, potrebno je izgraditi lojalne, pouzdane i dobre odnose. Postoji mnogo načina, kako to učiniti.
Svaka tvrtka mora procijeniti korisnički odnosi i razumjeti motivaciju i zahtjeve kupaca. Tada moraju pružiti izvrsnu uslugu, ponuditi kvalitetan proizvod ili usluge i brinuti se o svojim kupcima. CRM je strategija upravljanja odnosima s kupcima.
Frequently Asked Questions
Kako se definiraju korisnički odnosi?
Korisnički odnos je odnos koji se stvara između tvrtke i kupca. Odnosi na ovoj liniji izuzetno su važni za uspjeh tvrtke. Zahvaljujući izgradnji dobrih, trajnih odnosa temeljenih na povjerenju, tvrtka ima priliku uspjeti.
Jesu li korisnički odnos važni za tvrtku?
Korisnički odnosi trebali bi biti najvažnija stvar za tvrtku. Zahvaljujući dobrim odnosima, tvrtka zadržava kupce i donosi im vrijednost. Za dobar odnos najvažnije je pružiti prvoklasnu korisničku uslugu. Zahvaljujući tome, klijent se osjeća zbrinut i ima povjerenje u tvrtku. Osim toga, idealan je izvor povratnih informacija.
Kako poboljšati korisničke odnose?
Da biste razvili odnos s klijentom, prije svega morate voditi brigu o klijentu. Ponašajte se prema njima pojedinačno i shvatite njegove potrebe. Brend mora potaknuti povjerenje kupaca, a to će biti učinjeno, među ostalim, zahvaljujući činjenici da će njegove aktivnosti biti transparentne i da će također djelovati pošteno. Bolje je priznati da nešto ne radi nego to sakriti. Prilikom izgradnje odnosa ne biste trebali razmišljati prvenstveno o prodaji. Glavna stvar je izgraditi ovaj odnos i prodaja će biti oblik nuspojave.
Ocjena korisničkog zadovoljstva
Korisnička ocjena zadovoljstva je važna za uslugu. LiveAgent nudi različite kanale za kontakt s korisnicima te omogućuje prikupljanje povratnih informacija radi poboljšanja usluge i vjernosti klijenata.
Tekst govori o važnosti angažiranja klijenata u poslovanju te predlaže četiri vrste strategija za postizanje toga. Opisane su i važne komponente kvalitetne korisničke podrške te je istaknut LiveAgent softver kao najbolje rješenje. Predloženi su i primjeri tvrtki koje imaju odličnu korisničku uslugu. LiveAgent softver nudi razne funkcionalnosti i alternative te se može integrirati sa drugim softverima. Dostupni su i portal za podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zahtjev za prijedlog, blog, rječnik, akademija i webinari koji mogu pomoći u poboljšanju znanja.
