Alat za razgovor
Poboljšajte korisničku podršku s naprednim alatom za razgovor LiveAgent! Uživajte u komunikaciji u stvarnom vremenu, dijeljenju zaslona i besplatnoj 30-dnevnoj ...
3 min čitanja
Customer support
Live Chat
+2
Što znači web chat online?
Web chat online je način komunikacije između ljudi preko interneta. Kada se ljudi čate online na webu, mogu međusobno slati tekstualne poruke, videozapise, slike i hiperveze u stvarnom vremenu. U većini slučajeva, web chat online ne zahtijeva nikakav softver, poput aplikacije za chat — sve što vam trebate je web preglednik koji se povezuje na web chat sobu.
Zašto bi poduzeća trebala chatati s kupcima online na webu?
Većina e-commerce web stranica koristi gumbe za live chat kako bi omogućila kupcima da chataju s agentima korisničke podrške u stvarnom vremenu. Chatanje s vašim posjetiteljima web stranice jedan je od najefikasnijih strategija smanjenja troškova kada je u pitanju pretvaranje posjetitelja web stranice u plaćajuće kupce.
Odličan servis kombiniran s brzim i stručnim odgovorima u razgovoru online web chata ključ je do srca kupca. Ako se trebate s pružanjem odličnog korisničkog servisa, razmislite o korištenju softvera za help desk.
Postoji mnogo aplikacija za chat, pa pogledajte oko sebe, napravite istraživanje, saznajte više o savjetima za live chat i odlučite koja vam najbolje odgovara.
Kako biste saznali više o tome kako vam live chat može pomoći da pretvorite posjetitelje web stranice u kupce, pogledajte naš sveobuhvatan vodič o softveru za live chat.
Ključne prednosti Web Chat Online-a
Smanjenje troškova
Web chat je značajno jeftiniji od telefonskih poziva, a jedan agent može istovremeno rukovati s više kupaca, čime se smanjuju operativni troškovi.
Povećane prodaje i konverzije
Live chat generira više konverzija. Kupci koji koriste chat vjerojatnije će napraviti kupnju u odnosu na one koji koriste druge kanale komunikacije.
Rješavanje problema u stvarnom vremenu
Brzo razumijevanje problema kupaca postiže se kroz komunikaciju u stvarnom vremenu, što omogućava brže rješavanje problema i poboljšanu zadovoljstvo kupaca.
Pogodnost za kupce
Web chat pruža brzu i učinkovitu opciju komunikacije koju kupci preferiraju, posebno kada trebaju trenutnu pomoć bez čekanja u redu.
Analitika i izvještavanje
Možete analizirati i pratiti povijest komunikacije na tekućoj osnovi, pratiti koliko je korisnika koristilo ovaj oblik komunikacije i mjeriti učinkovitost svojih agenata.
Konkurentska prednost
Relativno malo poduzeća koristi opciju chata, pa je implementacija web chata prilika da ostanete ispred konkurencije i razlikujete svoje poslovanje.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Instalacija i postavljanje
Za početak s web chatom na vašoj web stranici, imate dvije glavne opcije:
- Instalacija dodatka: Instalirajte web chat dodatak izravno na vašu web stranicu kroz tržnicu dodataka ili upravljačku ploču vaše web stranice.
- Primjena koda: Pronađite kod za instalaciju koji vam pruža vaš pružatelj web chata i primijenite ga izravno u HTML kod vaše web stranice.
Obje metode su jednostavne i obično se mogu dovršiti u nekoliko minuta bez potrebe za opsežnim tehničkim znanjem.
