Što je rješavanje problema (troubleshooting)?
Rješavanje problema (troubleshooting) je proces u kojem trebate pronaći izvor problema te riješiti problem.
Prvi korak u rješavanju problema je prikupiti informacije o istom. Jednom kada imate dovoljno informacija za riješiti problem, potrebno je pronaći prikladan način za rješavanje tog problema. Jednom kad je problem otklonjen, trebate još jednom provjeriti kako bi bili sigurni da se problem nije opet pojavio.
Uspjeh procesa rješavanja problema ovisi o iskustvu osobe koja rješava problem. Ukoliko kontaktirate iskusnog zaposlenika, vaš problem će biti otklonjen mnogo brže nego ukoliko kontaktirate zaposlenika bez iskustva.
Frequently asked questions
Što je rješavanje problema (troubleshooting)?
Rješavanje problema (troubleshooting) je proces u kojem je potrebno pronaći izvor problema te ga zatim riješiti.
O čemu ovisi proces rješavanja problema?
Proces rješavanja problema ovisi o prirodi problema, ali i o informacijama koje imate o istom. Znanje osobe koja je odgovorna za rješavanje problema također ima utjecaja.
Omogućuje li LiveAgent rješavanje problema?
LiveAgent probleme rješava na dva načina - prvo, automatizira rad agenata u rješavanju problema i drugo, omogućuje efikasniju komunikaciju između korisnika i agenta u svrhu rješavanja problema .
