Što je to Web helpdesk?
Web helpdesk, ukratko WHD, je tehnologija koja pruža službu za pomoć – upravljanje tiketama. Omogućuje korisnicima olakšano upravljanje korisničkim uslugama pomoću sustava tiketa. Sva komunikacija pohranjena je u tiketama kojima se upravlja. Također nudi upravljanje hardverom i softverom, upravljanje znanjem, automatiziranje korisničkih povratnih informacija i još mnogo toga. Sva konfiguracija dostupna je korisnicima izravno iz web preglednika. Korisnicima je potreban samo web preglednik da bi pokrenuli web help desk.
