Web help desk

Što je to Web helpdesk?

Web helpdesk, ukratko WHD, je tehnologija koja pruža službu za pomoć – upravljanje tiketama. Omogućuje korisnicima olakšano upravljanje korisničkim uslugama pomoću sustava tiketa. Sva komunikacija pohranjena je u tiketama kojima se upravlja. Također nudi upravljanje hardverom i softverom, upravljanje znanjem, automatiziranje korisničkih povratnih informacija i još mnogo toga. Sva konfiguracija dostupna je korisnicima izravno iz web preglednika. Korisnicima je potreban samo web preglednik da bi pokrenuli web help desk.

FAQ

Koja je razlika između web pomoćne službe i samostalne helpdesk aplikacije?

Web helpdesk je orijentiran na korisnika, dok je servisni desk usmjeren na poslovanje. Osim toga, helpdesk služba usredotočena je na: point rješenja, reaktivna su i namijenjena su krajnjim korisnicima. S druge strane, servisna služba nudi proaktivne usluge, servisne radne ploče su integrirane, te su namijenjene i tehničarima.

Koja je prednost korištenja online web help deska?

Korisnički servis na mreži omogućuje Vam upotrebu različitih metoda kontakta s korisnikom. Online web help desk pomaže da se premosti jaz između korisnika i njegovog problema. Moguće je naći svu pomoć na jednom mjestu i odjel za korisnički servis može automatizirati ovaj postupak. Online web help desk također podržava rad u timu. lako se može kontaktirati drugi član tima, napraviti zabilješka i prikupiti korisnički podaci. Jedna od najvažnijih prednosti je dostupnost. Korisnik možda neće uvijek moći telefonirati, pa će mu biti pogodnija usluga na mreži.

Kako mogu pristupiti help desk softverskom programu?

Ako želite dobiti pristup web stranici za pomoć, možete ga povezati na svoj panel. Konfiguracija je dostupna korisnicima na razini web preglednika, tako da vam je potreban samo pristup internetu.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo