Što je maskiranje poziva?
Maskiranje poziva, poznato i kao maskiranje broja, je značajka protokola prijenosa glasa putem interneta (VoIP) koja skriva identitet tijekom telefonskog poziva.
Kada koristite ovo rješenje, kreira se privremeni telefonski broj za jednu ili više strana. To vam omogućava da koristite vaš privatni telefonski broj ili virtualni telefonski broj bez straha od narušavanja privatnosti identiteta. Korištenjem maskiranog telefonskog broja možete sakriti vaš stvarni telefonski broj i istovremeno pružiti iskustvo sigurnog poziva za vaše agente, kao i za klijente.
Pojačana privatnost korisnika je prvo što je na umu u raspravi o maskiranju poziva. Možete koristiti ovu značajku u pozivnom centru za zadržavanje anonimnosti pozivatelja i osiguravanje privatnosti klijenata.
Pogledajmo neke od prednosti koje maskiranje poziva može donijeti vašem poduzeću.
Povećana odzivnost na pozive – Mnogi ljudi ne vjeruju sumnjivim ID-ovima pozivatelja. S funkcijom skrivanja poziva, korisnici primaju dolazne pozive s lokalnim brojevima s kojima su upoznati. To ih smiruje i povećava šansu da se jave te čuju što vaši predstavnici imaju za reći.
Poboljšana privatnost kupaca – Klijenti i poslovni subjekti opravdano su svjesni curenja podataka. Maskiranje poziva pomaže u očuvanju sigurnosti i zaštiti vaše privatne komunikacije. To ne samo da može umiriti vas i klijenta, već osigurava i usklađenost s politikama privatnosti identiteta koje vaša tvrtka ima na raspolaganju.
Povećana angažiranost korisnika – Mnogi klijenti se ne osjećaju ugodno dijeliti svoje osobne kontakte. Korištenjem značajke prikrivenog broja možete stvoriti povjerenje kod korisnika, tako da vam ne samo daju svoj osobni broj telefona, nego su skloni i daljnjoj interakciji s vašim brendom.
Niži troškovi komunikacije – Korištenje maskiranja poziva puno je jeftinije od kupovine lokalnih telefonskih brojeva ili postavljanja potpuno novih kontaktnih centara.
Bolje upravljanje pozivima – Dok većinu vaših poslovnih brojeva držite privatnima, možete dati vaš pravi telefonski broj određenim osobama. To vam može pomoći da bolje upravljate pozivima i osigurate da vas mogu kontaktirati samo osobe koje ste odabrali.
Centralizirana poslovna komunikacija – Maskiranje poziva osigurava da se sva sigurna komunikacija između tvrtke i njenih kupaca rješava s jedne platforme.
Analiza podataka – Značajka maskiranja poziva nudi uvid u stvarnom vremenu u mnoge aspekte pozivnog centra, kao što su performanse agenta, kvaliteta interakcije i uvidi u klijente. Možete potom proučavati ove podatke i optimizirati svoje procese kako biste pružili najbolje iskustvo korisnicima.
Would you like to make better calls?
Start your 14-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent
Frequently asked questions
Koje su prednosti maskiranja telefonskog broja?
Anonimna komunikacija putem maskiranja poziva nudi širok raspon prednosti, uključujući zaštitu osobnog telefonskog broja tijekom poslovnih poziva i razmjene poruka, poboljšanu responzivnost i angažman klijenata, bolji fokus na privatnost klijenata, uštedu troškova, bolje upravljanje pozivima i sveukupnu bolju zaštitu individualnih korisnika.
Kako postaviti maskiranje poziva?
To ovisi o softveru za pozivni centar i pružatelju telefonskih usluga s kojim radite. Različiti pružatelji poslovnih telefonskih usluga imaju različite procedure za postavljanje. Međutim, u većini slučajeva bi trebali moći postaviti i konfigurirati unutar panela sa standardnim postavkama. Koliko ćete moći konfigurirati ovu VoIP značajku ovisi o rješenju za pozivni centar i pružatelju VoIP usluga koje koristite.
Tko koristi maskiranje poziva?
Maskiranje poziva se koristi u velikom broju globalnih poduzeća koja su prisutna u više država. Ostale industrije koje smatraju maskiranje poziva korisnim su one koje rade s većom količinom korisničkih podataka kao što su financije, zdravstveni profesionalci, putovanja, dostavljačke usluge, ali i kontakt centri, online trgovine i eCommerce platforme.
Što znači igrati se gluhih telefona?
U tekstu se govori o gluhim telefonima kao pojavi kada se dvije osobe ne mogu stupiti u telefonski kontakt. Također se spominje važnost nadzora i strategije pozivnog centra za poboljšanje usluge, kao i korištenje oznaka za organizaciju i analizu poziva. LiveAgent softver ima mogućnosti za označavanje poziva i učinkovitu podršku korisnicima. Za izbjegavanje gluhih telefona preporuča se pridržavanje telefonskog bontona i zakazivanje poziva.
Predlošci korisničke podrške za agente korisničke podrške uštede vremena prilikom rješavanja zahtjeva klijenata. Raspored za uređaje za pozive poboljšava vođenje pozivnog centra. LiveAgent nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver pozivnog centra, sustav za upravljanje pritužbama i još mnogo toga.
Što je tehnologija pozivnog centra?
Tehnologija pozivnog centra igra važnu ulogu u korisničkoj podršci, a trendovi u tehnologiji pozivnih centara uključuju cloud bazirana rješenja, omnikanalni pristup i samoposlužne alate. LiveAgent nudi kombinaciju chat-a, ticketinga i automatizacije za izvrsnu korisničku podršku. Preporučuje se unaprijediti efikasnost rješavanja poziva kroz revidiranje politika i procedura poduzeća te osnaživanje agenata za samostalno rješavanje problema. Softverska rješenja za pozivni centar omogućuju dodatne prednosti u korisničkoj podršci.
LiveAgent nudi softver za podršku korisnicima, VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama te softver za korisnički portal. Tvrtka također nudi podršku putem svog portala za podršku i društvenih mreža te ima blog i akademiju za učenje. Moguće je dogovoriti demo, a tvrtka nudi i affiliate program te partnerstvo. Uz registraciju, korisnici dobivaju svoj LiveAgent račun.
