Što su objedinjeni razgovori?
Objedinjeni razgovor je onaj gdje je agentu s kojim razgovarate vidljiva sva povijest vašeg korisničkog iskustva s tvrtkom. Na primjer, u slučaju da imate problema s nekim proizvodom koji ste kupili od određene tvrtke i već ste ih kontaktirali par puta kako biste riješili problem, objedinjeni razgovor može pružiti detalje vezane uz prethodne razgovore koje ste vodili s drugim agentima.
Dobro je što agent ima kompletan uvid u vaša prethodna iskustva jer u skladu s tim može odgovoriti na vaš upit; također neće morati ulaziti duboko u detalje jer su mu oni već vidljivi.
Frequently asked questions
Što su objedinjeni razgovori?
Objedinjeni razgovor je onaj gdje je agentu s kojim razgovarate vidljiva sva povijest vašeg korisničkog iskustva.
Jesu li objedinjeni razgovori korisni za agente iz korisničke podrške?
Objedinjeni razgovori su korisni za agente iz korisničke podrške jer pružaju dobar uvid u probleme s kojima se korisnik već susreo. Također, korisni su i za slučajeve u kojima je korisnik prijavio određeni problem, ali nije dobio nikakvu stvarnu pomoć.
Da li LiveAgent nudi opciju korištenja objedinjenih razgovora?
LiveAgent može koristiti objedinjene razgovore. Kao rezultat toga, agent ima uvid u prethodno iskustvo korisnika i neće morati ulaziti u detalje koji su mu već poznati.
Ovaj tekst govori o važnosti angažiranja klijenata te nudi četiri strategije za angažiranje: emocionalnu, kontekstualnu, prikladnu i društvenu. Preporučuje personalizaciju iskustva klijenta, prikupljanje povratnih informacija, stvaranje programa lojalnosti, korištenje platformi za angažiranje klijenata i mjerenje metrika kao što su stope pretvorbe i pozitivne recenzije. Tekst ističe potrebu da se kupcima olakša interakcija s brendom i da se ispune njihova očekivanja. Također se spominju pojmovi okupljanja klijenata i iskustva klijenata. Osim toga, tekst predstavlja LiveAgent chat widget, govoreći o njegovim funkcionalnostima, uključujući jezičnu funkciju, automatsko usmjeravanje, prilagodbu i cijenu. Tekst također promovira upotrebu alata za društveno osluškivanje i nudi besplatno probno razdoblje.
Angažiranje klijenata je ključno za oblikovanje i održavanje odnosa s klijentima, što utječe na profit. Korištenje softvera za upravljanje angažmanom klijenata, kao i praćenje metrika poput stopa konverzije, preporuka i pozitivnih recenzija su važni za izračunavanje angažmana klijenata. U fokusu treba biti zadovoljstvo klijenata, što dovodi do rasta poduzeća i smanjenja odljeva klijenata. Pružanje izvrsne korisničke usluge i praćenje izvedbe pozivnog centra su također važni elementi angažiranja klijenata.
Predlošci za ispriku pozivnog centra
Strategija koja povećava prodaju i vjerodostojnost te gradi zadovoljstvo klijenata je zastupanje klijenata. Predlošci za incidente na help desk-u olakšavaju prijavu incidenata od strane kupaca. Oznake za pozive su ključne za organizaciju pozivnog centra i poboljšanje korisničkog iskustva. LiveAgent softver nudi prilagođene oznake za pozive koje pomažu u unapređenju poslovnih metoda i povećanju prodaje.
U tekstu se navode pravila koja bi agenti korisničke podrške trebali slijediti kako bi stvorili stručan i personaliziran dojam. To uključuje pružanje brzih i proširenih odgovora bez upotrebe akronima ili skraćenica, a po mogućnosti personaliziranje obraćanja klijentima koristeći njihovo ime. Predefinirani odgovori mogu biti korisni, ali agenti bi uvijek trebali prilagoditi odgovore svakom klijentu kako bi stvorili osjećaj da su tim podrške posvećen upravo njima.
