Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Tko je menadžer korisničke podrške?
Menadžer korisničke podrške je osoba koja je odgovorna za odjel korisničke službe. Ova osoba ima mnoge odgovornosti, poput postavljanja strategija, zadataka, politike i standarda usluga, vođenja i motiviranja osoblja korisničke službe.
Menadžeri korisničke službe moraju osposobiti korisničke zastupnike za pružanje najbolje podrške, izgradnju lojalnih odnosa s klijentima i odlično poznavanje proizvoda i usluga. Moraju analizirati podatke, stvarati izvješća, a imaju i neke financijske odgovornosti. Dakle, menadžer korisničke službe mora biti strpljiv, IT vješt, prijateljski nastrojen, sposoban raditi pod pritiskom.
Frequently Asked Questions
Tko je menadžer korisničke službe?
Menadžer korisničke službe, poznat i kao menadžer brige o korisniku, osoba je koja se brine o zadovoljstvu kupaca i potencijalnih kupaca tvrtke. Njegovi zadaci uključuju, prije svega, pružanje izvrsne korisničke usluge, brigu o servisnom timu, kao i stvaranje rješenja koja poboljšavaju ovu uslugu.
Koje su odgovornosti menadžera korisničke službe?
Odgovornosti menadžera korisničke službe uključuju pružanje sveobuhvatne usluge korisnicima tvrtke. Da bi postigao ovaj cilj, upravitelj bi trebao učinkovito delegirati neke upite korisnika namjenskom timu, upravljati korisničkim računima, kao i dolaznim pozivima i e-poštom. Također bi trebao voditi evidenciju o interakcijama između agenata i klijenata te posebne evidencije poduzetih radnji. Također je iznimno važno izgraditi odnose sa zaposlenicima i brinuti se o njihovom razvoju.
Možete li dodati menadžera korisničke službe u LiveAgent?
U LiveAgent-u nemate dostupnu ulogu menadžera korisničke podrške, ali osoba s tom ulogom može imati više od ovlasti agenta. Stoga mu vrijedi dati ulogu administratora ili vlasnika (ovisno o potrebama i politici tvrtke). Tada može pravilno upravljati timom i podacima.
Izuzetna korisnička usluga ključna je za poslovanje, a uslužni softver poput Google Workspace i LiveAgenta može poboljšati produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Dobre vještine korisničke podrške uključuju pažljivo slušanje, personalizirano rješavanje problema, empatiju i jasnu komunikaciju. Tehnička podrška putem Interneta ili telefonom također je važna za povećanje zadovoljstva korisnika.
Korisnička služba u odnosu na korisničku podršku
The article discusses the difference between customer support and customer service. Customer support focuses on technical issues and involves both reactive and proactive interactions with customers, while customer service is concerned with providing helpful assistance before, during, and after a sale. Customer service representatives should possess a wide range of soft skills, including active listening, empathy, and conflict resolution. Companies measure the effectiveness of customer service by tracking metrics such as customer satisfaction ratings and loyalty.
