Što je Help Desk sigurnost? (+besplatni probni period)

Help Desk sigurnost

Funkcionalnosti i mjere za sigurnost korisnika u softveru LiveAgent za korisničku podršku, uključujući zabranu IP adresa, HTTPS enkripciju, više podatkovnih centara i usklađenost s GDPR-om.

LiveAgent je softver za korisničku podršku, koji vam omogućava upravljanje korisničkim upita na siguran način putem jednog interfejsa. Svi ticketi se nalaze u jednom, univerzalnom inbox-u. Ticketi mogu biti primjerice iz: E-maila, Live chat-a, društvenih mreža, poziva i iz mnogih drugih izvora!

LiveAgent dashboard — LiveAgent Dashboard

LiveAgent-all-tickets-example — LiveAgent Dashboard

LiveAgent ima tisuće klijenata i rastemo svaki dan. Quality unit, poduzeće iza LiveAgent-a uvijek osigurava sigurnost svojih korisnika. Donosimo nekoliko help desk sigurnosnih funkcionalnosti koji štite naše korisnike.

Help desk sigurnosne funkcionalnosti

Zabrana IP-ova
Verifikacija u 2 koraka
HTTPS enkripcija
Više podatkovnih centara
GDPR

Ukoliko želite saznati više, pročitajte LiveAgent-ovu politiku sigurnosne privatnosti.

Help desk sigurnost – pregled

Zabrana IP-ova:

IP (Internet protocol) adresa je jedinstveni broj povezan s određenim računalom ili mrežom. LiveAgent pruža funkcionalnost putem koje možete blokirati određene IP adrese. Zašto bi vaš agent korisničke podrške želio blokirati neki IP? Vaša korisnička podrška susreće se s određenim korisnicima/ljudima koji možda žele trošiti vrijeme vaših agenata tako što ponavljaju ne-relevantne i nepristojne upite. Omogućite vašim agentima efikasniji rad i blokirajte određene IP adrese u LiveAgent-u.

Ukoliko želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Zabrana IPova.

Verifikacija u 2 koraka

LiveAgent želi ponuditi svojim klijentima najsigurniji mogući način prijave na LiveAgent račun, a verifikacija u 2 koraka jedna je od opcionalnih mogućnosti putem koje možete spriječiti neželjene pristupe. Kako funkcionira? Svaki put kada se vaš agent prijavi, morati će proći verifikaciju u 2 koraka. Jednostavno, unijeti će kod generiran na njihovom pametnom telefonu. Ovo osigurava sigurnu prijavu. Koristiti će te Google Authenticator aplikaciju kako bi generirali šesteroznamenkasti kod. Omogućite verifikaciju u 2 koraka kako biste osigurali sigurnost vašeg LiveAgent računa.

Ukoliko želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Verifikacija u 2 koraka.

HTTPS enkripcija

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) je ekstenzija HTTP-a. LiveAgent pruža HTTPS enkripciju koja štiti vašu komunikaciju/prijenos podataka između vašeg preglednika i LiveAgent-a. Stoga, čak i ako netko uspije ući na vaš račun, neće biti u mogućnosti dekriptirati tu informaciju, zbog visoke razine sigurnosti.

Ukoliko želite saznati više, pročitajte LiveAgent – HTTPS enkripcija.

Više podatkovnih centara

Podatkovni centar je građevina koja sadrži mnogo snažnih računala i sistema koji moraju raditi cijelo vrijeme kako bi se moglo upravljati velikim količinama podataka efikasno i bez prekida. – Cambridge rječnik

Obzirom kako cijenimo korisnički feedback, nastojimo udovoljiti preferencijama korisnika. Stoga, imamo više podatkovnih centara te možemo instalirati LiveAgent račune na pristupne točke servera koji najbolje odgovaraju korisničkoj lokaciji.

Ukoliko želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Više podatkovnih centara.

GDPR (General Data Protection Regulation) je EU zakonska regulativa za zaštitu i privatnost podataka. Dodatno, sadrži i restrikcije za prijenos podataka izvan EU/EEA granica. LiveAgent izvršava ovu zakonsku obvezu od svibnja 2018.

Ukoliko želite saznati više o LiveAgent-ovim GDPR mjerama, sigurnosti i FAQ, pročitajte LiveAgent – GDPR.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Dogovorite demo

Povezani članci

Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!