Pomoćna služba pruža informacije i pomaže korisnicima s tehničkim problemima. Agenti trebaju imati izvrsne komunikacijske i računalne vještine te znanje o modernoj tehnologiji. Softver pomoćne službe automatizira, izvještava i prati upite korisnika i probleme s uslugom. Pohranjuje svu dolaznu komunikaciju s korisnikom na jednom mjestu i povezuje slične probleme korisnika u jedan tiket. Povijest sustava pomoćne službe seže u 20. stoljeće.
IT servisni pult je neophodan alat za pružanje kvalitetne podrške korisnicima. U kombinaciji s modernim softverskim rješenjima omogućuje efikasan rad, poboljšanu uslugu i zadovoljnije korisnike. Service desk je jedinstvena kontaktna točka između tvrtke i kupaca, korisnika, poslovnih partnera. IT help desk je odjel unutar organizacije koji pruža tehničku podršku korisnicima u rješavanju problema. Desk support obrađuje razne oblike komunikacije.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
LiveAgent je platforma za podršku koja nudi različite softvere za korisničku službu, samoposlužne softvere, softvere za pozivne centre i upravljanje pritužbama. Pored toga, nudi mogućnost prebacivanja podataka, blogove, rječnik i akademiju. LiveAgent je nagradama nagrađeno poduzeće s certifikatima i recenzijama korisnika. Također nudi VoIP partnere, affiliate program, sales kontakte dostupne putem društvenih kanala i newslettera. Društvene mreže su važan kanal korisničke usluge te se zbog toga nudi web chat, interakcija s korisnicima na društvenim mrežama i aplikacija Slido za postavljanje pitanja ili podnošenje anketa. LiveAgent Demo nudi razne opcije i funkcionalnosti za upravljanje korisničkom službom.
Članak nudi korisne predloške e-pošte za povećanje angažmana korisnika, poboljšanje korisničkog iskustva i generiranje većih prihoda za SaaS poslovanja. Obuhvaćeni su predlošci e-pošte za upoznavanje s proizvodom ili uslugom, istaknuti su SLA-ovi za pružanje usluga te je objašnjen kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata. Također su predstavljeni predlošci e-pošte za nadogradnju kako bi se korisnici potaknuli na prelazak na plaćene račune. Dijeljenje korisnih resursa, savjeta za početak rada i demonstracija proizvoda putem e-pošte ili videa su ključni elementi djelotvornih nizova e-pošte.
LiveAgent nudi softver za podršku korisnicima, VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver i softver za pozivne centre. Pružaju besplatni probni period s korisničkom podrškom 24/7. Višekanalna podrška omogućuje tvrtkama da budu dostupne kupcima na raznim komunikacijskim kanalima. LiveAgent je alat koji pomaže u pružanju višekanalne podrške za korisnike. Nedostatak obuke i loš pristup korisnicima su pogreške koje mogu utjecati na uslugu. Softver za korisničku podršku sastoji se od dijelova, uključujući sustav za prodaju tiketa.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma