Što je zahtjev za podršku?

Zahtjev za podršku doslovno znači zahtjev za pružanje podrške koji prati računalni sustav za upravljanje sustavom za podršku. Može se zvati i sustav za praćenje grešaka, sustav za praćenje zahtjeva za podršku ili zahtjev za podršku.

It is a computer system that manages and registers lists of requests for assistance or problems, organized according to the needs of the service provider. Trouble ticket system is often linked to a database that contains customer information, products and solution to common problems.

Kada dobijete novi zahtjev, zahtjev se stvara ili otvara i cilj je zatvoriti ili riješiti ga pružanjem rješenja za prijavljeni problem.

Frequently Asked Questions

Što je zahtjev za podršku?
Zahtjev za podršku je zahtjev za korisničku podršku. Može ga pratiti sustav za podršku. Korisnik može podnijeti zatjev na bilo koji način (e-pošta, kontakt preko društvenih mreža, obrazac ili čavrljanje uživo).
Koje vrste zahtjeva za podršku postoje?
Zahtjevi za podršku mogu se odnositi na pitanja o proizvodima ili uslugama prije kupnje, podnošenje pritužbe nakon kupnje, prijavu neispravnosti proizvoda ili usluge koju koristi korisnik.
Može li se LiveAgent smatrati sustavom za praćenje grešaka?
LiveAgent može se smatrati sustavom za prijavu grešaka. On omogućava agentima da upravljaju zahtjevima, pružaju klijentima podršku vezano uz probleme koje imaju i automatiziraju njihov rad.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali sve o zaprimanje zahtjeva za podršku, možda ćete htjeti istražiti kako poboljšati korisničku uslugu. Ova stranica će vam pružiti uvid u važnost vrhunske korisničke podrške i kako je možete unaprijediti.

Također, razmislite o istraživanju predložaka obrazaca zahtjeva koji mogu olakšati proces upravljanja zahtjevima. Ovi predlošci mogu vam pomoći da bolje organizirate svoj tim i osigurate brži odgovor korisnicima.

Ako vas zanima kako se nositi sa zahtjevima preko telefona, posjetite stranicu o zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona. Naučit ćete kako efikasno koristiti telefonsku podršku za pružanje pomoći korisnicima.

I na kraju, ne zaboravite provjeriti call centar za korisničku podršku. Ovaj članak će vam pomoći da odaberete pravi pozivni centar za vaše poslovanje, s fokusom na pružanje personaliziranih rješenja za probleme kupaca.

Povezani članci

Odlična korisnička usluga počinje s boljim help desk softverom. Pogledajte prednosti LiveAgent-a i započnite s upotrebom za 5 minuta.

Pružite odličnukorisničku uslugu

Poboljšajte korisničku podršku uz LiveAgent! Višekanalni softver s 130+ značajki, 24/7 podrška, bez troškova postavljanja. Isprobajte besplatno!

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!