Što je korisničko iskustvo?
Sve interakcije koje korisnici imaju s tvrtkom i njenim uslugama/proizvodima nazivaju se korisničko iskustvo ili CX drugim riječima. Počinje kada kupac počne poslovati s tvrtkom.
CX je pružanje učinkovitog, upotrebljivog i zadovoljavajućeg iskustva. Glavni je faktor pružiti ga svakom kupcu, svaki put i svugdje. Radi se o nadilaženju očekivanja kupaca, pomoći im i brizi za kupce. To je poput partnerstva i svako iskustvo ima utjecaj na to. Uložite u CX i to će povećati vašu prodaju i prihode.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.
What are the benefits of good customer experience?
- vjerni kupci
- novi kupci
- veći prihod
- angažman korisnika
- zadržavanje kupaca
Why is customer experience so important?
Prema
Drugi faktor koji se spominje u studiji o poslovnim pregledima Harvarda bila je lojalnost kupaca. Pokazalo se da dobar CX daje 74% šanse da zadrži kupca sljedeće godine. No, siromašni CX napušta tvrtku s 43% šanse zadržati kupca sljedeće godine.
How to improve your CX with customer service software?
Customer service software, such as LiveAgent, provides fast and efficient communication with customers. Customer representatives can work within one software. LiveAgent gives the ability to communicate with customers from multiple channels.
LiveAgent Features that improve CX:
- Knowledge Base articles (Self-service portal)
- Pozivni centar, e -pošta, društveni mediji, LiveChat
- Pripremljeni odgovori
- Automated ticket distribution
- Praćenje vremena
- Odjeli
- Analytics overview
- Višekanalno prikupljanje podataka
- Mobilni pregled upita kupaca
Learn more about all LiveAgent Features.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Što znači izraz korisničko iskustvo?
Korisničko iskustvo (ili CX) odnosi se na sve interakcije između kupca i tvrtke. Uključuje i iskustvo vezano za tehničku stranu, kao i, na primjer, iskustva u vezi s kontaktom s predstavnikom određene marke, tj. Korisničkom službom.
Koji su stupovi korisničkog iskustva?
Postoji šest glavnih stupova korisničkog iskustva. Prvi je personalizacija, odnosno usredotočenje na kupca kako bi s njim stvorio emocionalnu vezu. Drugi stup je poštenje koje se temelji na međusobnom povjerenju i vjerodostojnosti. Treći stup su očekivanja. Ovdje je važno biti svjestan što kupci očekuju i što učiniti kako bi ih premašili. Drugi temelj preuzima odgovornost za pronalaženje rješenja problema. Sljedeća točka je mogućnost pojednostavljenja korisničke usluge što je više moguće, na što bi kupac trebao uložiti što manje vremena i truda. Posljednji stup je empatija, tj. Stvaranje individualnih odnosa s klijentima na temelju konteksta situacije.
Kako poboljšati korisničko iskustvo?
Kako biste poboljšali korisničko iskustvo, prvo što trebate učiniti je razumjeti korisnika, staviti se na njegovo mjesto i zapitati se: što možemo poboljšati kako bismo ga poboljšali? Jednako važna točka je izvrsna usluga korisnicima, koja će vam omogućiti učinkovito rješavanje problema kupaca, a također će vam dati priliku da ih slušate u stvarnom vremenu. Oslanjanje na redovite povratne informacije kupaca način je poboljšanja korisničkog iskustva.
Expert note
Usredotočenost na kupca je ključ za stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva.
Predlošci korisničke podrške su korisni za agente korisničke podrške, a ocjena korisničkog napora (CES) može poboljšati zadovoljstvo korisnika. Informacije o kupcima su važne za bolju podršku, a korisnički obrazac je ključ za izvrsnu korisničku službu. Osim toga, recenzije korisničke službe mogu pomoći u razvoju i zadovoljstvu korisnika.
Korisnički obrazac je ključan za izvrsnu podršku kupcima, a ankete o zadovoljstvu klijenata su važne za razumijevanje njihovih misli o proizvodima i uslugama. Najbolje prakse za ankete uključuju jasno definirana pitanja i optimizaciju za mobilne uređaje, kao i ponudu bonusa korisnicima koji odgovore na ankete. LiveAgent nudi funkcionalnosti za podršku korisnicima i ima integracije s drugim softverskim alatima.
Artikl govori o važnosti usredotočenosti na korisnika u poslovanju, s naglaskom na pružanje sveobuhvatne korisničke usluge i izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima. Radnici korisničke podrške trebaju biti obučeni za dobru komunikaciju i empatiju. Tvrtke bi također trebale koristiti softver za upravljanje interakcijom s kupcima, a kreativne ponude su inovativni način poboljšanja iskustva kupaca.
Ocjena korisničkog zadovoljstva
Prikupljanje povratnih informacija od kupaca je važno za poslovanje, a Nicereply i Simplesat mogu olakšati proces. Odabir prave metrike za mjerenje zadovoljstva kupaca, kao što su CSAT, CES i NPS, je također važan. LiveAgent je softver za zadovoljstvo kupaca koji omogućuje mjerenje zadovoljstva i integraciju s drugim softverskim rješenjima za podizanje zadovoljstva vaših korisničkih usluga na višu razinu.