Gluhi telefoni

Koje je značenje gluhih telefona?

Možemo reći da smo svi mi doživjeli zbrku, čak i iritaciju kada smo pokušali kontaktirati nekoga putem telefona. Pokušavate kontaktirati nekoga određeno vrijeme i jednostavno ne možete doprijeti do njih. Kada konačno dobiju vaše poruke i otkriju neuspješne pozive, oni vas ne mogu ponovno pozvati.

Ova situacija, bolje rečeno fenomen, se naziva gluhim telefonima. Prilično je česta kada se dvije osobe ne uspijevaju kontaktirati telefonom.

Izraz gluhi telefon (u originalu “phone tag”) je skovan 1980-ih kada su strojevi za odgovaranje na telefon bili moderni. Ljudi su se pokušavali nazvati i u većini slučajeva bi dobivali unaprijed snimljenu poruku od stroja.

Predlošci pozivnog centra

Danas većina ljudi ne koristi ovu zastarjelu tehnologiju, ali se igra gluhih telefona još uvijek događa.

Zašto se igra gluhih telefona događa?

Sudjelovanje u igri gluhih telefona se može dogoditi slučajno, kao i namjerno. U prvom slučaju, riječ je o jednostavnom nesporazumu, problemu sa rasporedom, vremenskoj razlici ili činjenici da se dvoje zaposlenih ljudi teško stigne međusobno kontaktirati.

Međutim, možete i namjerno sudjelovati u igri gluhih telefona. Ponekad ljudi izbjegavaju pozive određenih pojedinaca. Na kraju, uvijek je lakše ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici ili glasovnoj pošti umjesto konverzacije u realnom vremenu.

Neovisno od razloga, ako se igrate gluhih telefona određeno vrijeme, to se smatra nepridržavanje bontona poziva.

Agent pozivnog centra na telefonu s klijentom

Kako izbjeći igru gluhih telefona?

Općenito, ako su gluhi telefoni rezultat neke vrste sukoba i jedna strana odbija razgovor s drugom, možete malo toga učiniti.

Međutim, ako ne možete doći do osobe zbog vanjskih faktora, postoji nekoliko stvari koje možete uraditi kako bi zaustavili igru gluhih telefona:

  • pridržavajte se telefonskog bontona – ako su obje strane primile dvije glasovne poruke, osoba koja je primila zadnju poruku može jednostavno prekinuti igru gluhih telefona time što neće više zvati

  • zakazujte svoje pozive – gledajte na telefonske pozive kao na sastanke na kojima morate biti

  • ostavite detaljnu poruku – obavijestite drugu stranu kada ćete točno biti dostupni za eventualni razgovor

  • koristite druga komunikacijska sredstva – kraće konverzacije možete obaviti koristeći email ili instant poruke umjesto izravnih telefonskih poziva

Reach out to your customers effectively

Call center software solution allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Discover features of LiveAgent's call center today.

Frequently asked questions

Što je definicija gluhih telefona?

Gluhi telefoni su pojava kada dvije strane ne mogu stupiti u telefonski kontakt. Uporno se pokušavaju dobiti, ali to samo rezultira velikim brojem propuštenih poziva ili glasovnim porukama.

Kako sudjelovati u gluhim telefonima?

U gluhim telefonima možete sudjelovati neprestanim propuštanjem poziva i pozivanjem natrag, samo da bi druga stranka također propustila pozive. Obje strane to mogu raditi namjerno ili slučajno.

Kako prestati igrati gluhih telefona?

Uvjerite se da se pridržavate bontona telefonskih razgovora. Nadalje, možete bolje rasporediti i organizirati vaše pozive ili jednostavno napisati email ili instant poruku, ako izravan razgovor nije potreban.

Kako izbjeći gluhe telefone i zapravo pričati s osobom?

Rasporedite vaše telefonske pozive i pobrinite se da odgovorite na njih u dogovoreno vrijeme. Budite precizni o dogovorenom vremenu razgovora.

Kako pobijediti u gluhim telefonima?

Možete pobijediti u igri gluhih telefona ako dobijete osobu koju ste htjeli kontaktirati. Korisne savjete o tome možete pronaći u članku iznad ili u FAQ pod “Kako prestati igrati gluhih telefona?”

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

    Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

    ×
    Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

    Dostupni smo na više datuma

    Dogovorite demo