Telefonska igra

Što znači telefonska igra?

Telefonska igra je česta pojava kada se dvije osobe ne mogu dosegnuti telefonom. Javlja se kada pokušavate kontaktirati nekoga i ne možete se dosegnuti, a kada konačno prime vaše poruke i otkriju neuspješne pozive, oni pak ne mogu vas nazvati.

Ova situacija, ili bolje rečeno fenomen, naziva se telefonska igra. To je česta pojava kada se dvije osobe ne mogu dosegnuti telefonom.

Ovaj izraz je skovana 1980-ih godina kada su automatski odgovarači bili na vrhuncu. Ljudi su pokušavali pozivati jedni druge na fiksne telefonske linije samo da bi primili unaprijed snimljenu poruku od stroja.

Call Center Templates

Danas, nije mnogo ljudi koristi ovu malo zastarjelu tehnologiju, ali igra telefonske igre i dalje je vrlo česta pojava.

Zašto se javlja igra telefonske igre?

Sudjelovanje u telefonskoj igri može biti i nenamjerno i namjerno. U prvom slučaju, može se pripisati jednostavnom nesporazumu, problemu s planiranjem, vremenskoj razlici ili samo dvjema zauzetim osobama koje se ne mogu dosegnuti.

Međutim, možete biti dio telefonske igre i namjerno. Ponekad ljudi izbjegavaju pozive s određenim osobama. Uostalom, lakše je ostaviti poruku na automatskom odgovaraču ili glasovnoj pošti nego voditi razgovor u stvarnom vremenu.

Bez obzira na razloge, ako igrate telefonsku igru duže vrijeme, to se smatra lošim telefonskim bontonom.

Call center agent on phone with customer

Kako izbjegnuti igranje telefonske igre?

Općenito, ako je telefonska igra rezultat neke vrste sukoba kada jedna strana odbija razgovarati s drugom, vrlo je malo što možete učiniti.

Međutim, kada se nađete da ne možete dosegnuti osobu zbog vanjskih čimbenika, postoji nekoliko stvari koje možete učiniti da zaustavite telefonsku igru:

  • Pridržavajte se telefonskog bontona – ako su obje strane primile dvije glasovne poruke, osoba koja je primila najnoviju poruku može zaustaviti telefonsku igru jednostavno ne pozivajući natrag
  • Zakazite svoje pozive – tretirajte telefonske pozive kao vremenske termine na koje morate doći
  • Ostavite detaljnu poruku – obavijestite drugu stranu točno kada ćete biti dostupni ako još žele razgovarati s vama
  • Koristite druge načine komunikacije – neki kratki razgovori mogu se voditi putem e-pošte ili instant poruka umjesto izravnih telefonskih poziva

Eliminira frustracije telefonske igre

Efikasno se povežite s kupcima koristeći LiveAgent-ov softver za call centar s povratnim pozivima, IVR-om i pametnim rutiranjem poziva.

Često postavljana pitanja

Saznajte više

Predlošci za call centre
Predlošci za call centre

Predlošci za call centre

Poboljšajte učinkovitost vašeg call centra i zadovoljstvo kupaca s našim sveobuhvatnim predlošcima. Od pozdrava pozivatelja do rukovanja ljutitim kupcima, ovi p...

8 min čitanja
LiveAgent Call Center +1
Blokiranje VoIP poziva
Blokiranje VoIP poziva

Blokiranje VoIP poziva

Blokirajte neželjene VoIP pozive s lakoćom! Saznajte kako zaustaviti telemarketing, spam i dosadne pozive koristeći aplikacije ili postavke. Pokušajte LiveAgent...

4 min čitanja

Bit ćete u dobrim rukama!

Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.

LiveAgent Dashboard