Besplatna proba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Predlošci za pozivni centar

Unatoč brzom rastu digitalnih komunikacijskih kanala, telefonska podrška još uvijek ostaje jedna od najomiljenijih opcija klijenata kada se obraćaju brendu. Zapravo, telefoni još uvijek čine 68% sve interakcije s podrškom. Osim toga, ton koji koriste agenti pozivnog centra u interakciji s klijentima ima ogroman utjecaj na emocije klijenata, ukupno iskustvo interakcije i način na koji klijent percipira vaš brend. Imamo par savjeta o bontonu, zajedno s predlošcima za pozivni centar koje agenti podrške mogu koristiti za pravilan početak i kraj razgovora, stavljanje na čekanje, transfer poziva klijenata ili rukovanje s nezadovoljnim klijentima.

Savjeti o osnovnom bontonu pozivnog centra

  • Kada pozdravljate pozivatelja, predstavite sebe i kompaniju
  • Primijenite tehnike aktivnog slušanja kako bi bolje razumjeli potrebe pozivatelja i osigurali efikasniju komunikaciju
  • Održavajte profesionalan ton kroz cijeli razgovor, čak i s teškim klijentima;
  • Prilagodite svoj stil komunikacije pozivatelju kako bi izgradili povjerenje i bolji odnos s njim;
  • Izbjegavajte negativan ton i održavajte razgovor pozitivnim fokusiranjem na to kako potencijalno možete riješiti problem pozivatelja;
  • Obavijestite pozivatelja da se poziv transferira i objasnite zašto je to u njegovom interesu;
  • Pitajte pozivatelja je li u redu staviti ga na čekanje i zahvalite mu na strpljenju;
  • Izađite van okvira kada je prikladno kako bi razgovor tekao prirodnije i da ne zvučite kao robot;
  • Kada završavate poziv, zahvalite pozivatelju što je kontaktirao vaše poduzeće i dodajte uljudnu izjavu za kraj razgovora.
Call recordings - history

Predložak za pozivni centar – Uvodne fraze

Predložak za pozivni centar – Zahtjev za više informacija

Predložak za pozivni centar – Stavljanje klijenta na čekanje

Predložak za pozivni centar – Transfer poziva

Predložak za pozivni centar – Rješavanje ljutitih pozivatelja

Predložak za pozivni centar – Završne fraze

Najčešća pitanja

Što je osiguranje kvalitete pozivnog centra?

Osiguranje kvalitete pozivnog centra je proces nadzora telefonskih poziva kako bi se osiguralo da pozivni centar ili njegovi agenti održavaju očekivanu razinu usluge.

Zašto je osiguranje kvalitete pozivnog centra važno?

Osiguranje kvalitete pozivnog centra je važno jer govor vaših zaposlenika može stvoriti ili uništiti vaš ugled. Ako nemarno razgovaraju s klijentima, to će se odraziti na vaše poslovanje i može uzrokovati gubitak klijenata.

Koji je najbolji format životopisa za pozivni centar?

Najbolji format životopisa za pozivni centar je kronološki koji uključuje obrazovanje i radno iskustvo. Životopis bi trebao biti uredan, dobro organiziran i lako čitljiv.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Why is call center quality assurance important?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Call center quality assurance is important because your employees’ speech can make or break your reputation. If they are talking with customers in a sloppy manner, this will reflect your business and may cause you to lose customers.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What is call center quality assurance?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Call center quality assurance is a procedure in which phone calls are monitored to ensure that the call center or its agents are performing to the expected level of service.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What’s the Best Format for a Call Center Resume?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The best format for a call center resume is a chronological one that includes both educational and work experience. The resume should be neat, well-organized, and easy to read.” } }] }
Nazad na predloške Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×

Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo