Što je otvoren tiket?
Kada obrađujete zahtjev bilo kojoj službi za korisnike, generiran tiket je prema zadanim postavkama otvoren tiket. Otvoren tiket u osnovi sugerira da problem registriran od klijenta još nije riješen.
Frequently Asked Questions
Što je otvoren tiket?
Otvoren tiket je tiket kojeg je generirao sustav i kojeg služba za korisnike još nije riješila.
Koliko dugo bi tiket trebao ostati otvoren?
Tiket bi trebao biti otvoren najviše tri do pet dana prije nego što se prebaci u zatvoreno stanje. Krajnji korisnik tada može ponovno uspostaviti kontakt na istome tiketu.
Gdje možete pronaći listu otvorenih tiketa u LiveAgent-u?
Popis otvorenih tiketa možete pronaći u LiveAgent panelu zajedno sa listom svih tiketa.
Expert note
Otvoren tiket predstavlja problem koji je registriran od klijenta, ali još uvijek nije riješen. Preporučeno trajanje otvorenog tiketa je 3-5 dana.
Andrej Saxon
Sales manager
