Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Životni ciklus tiketa

Životni ciklus tiketa

Opisuje životni ciklus tiketa u LiveAgentu koji obuhvaća faze poput Novog, Odgovorenog, Otvorenog, Riješenog, Odgođenog, te druge opcije kao što je Označen kao Spam ili Izbrisan. Analiza ciklusa pruža uvid u vrste tiketa i mogućnosti brzog odgovora. LiveAgent nudi podršku, akademiju i rječnik te personalizirane odgovore klijentima.

Životni ciklus tiketa

Što je životni ciklus tiketa?

A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.

Opcionalno kroz životni ciklus tiketa, tiket može biti Odgođen za kasnije, Označen kao Spam, Izbrisan ili Očišćen.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

LiveAgent's ticket phases

Frequently Asked Questions

  • Kako definirate životni cikus tiketa?

    Životni ciklus tiketa su sve faze kroz koje svaki tiket koji ide u korisničku službu prođe. Kada se tiket pojavi po prvi put, dobiva status "Novi", a sljedeće faze životnog ciklusa su "Otvoreni", "Odgovoreni", "Riješeni" i "Odgođeni".

  • Zašto trebate analizirati životni ciklus tiketa?

    Analiza životnog ciklusa tiketa omogućuje ustvrditi koje vrste tiketa se pojavljuju najčešće, te jesu li teški za riješiti ili daju li mogućnost brzog odgovora.

  • Možete li provjeriti životni ciklus tiketa u LiveAgentu?

    U LiveAgent-u možete provjeriti životni ciklus tiketa. Sve akcije vezane za specifični tiket su označene s vremenskom oznakom uz svaki tiket.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Funkcionalnosti - Korisnicka Podrska Izvjestaji

Izvještaji o korisničkoj podršci

Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.

Upravljanje tiketima nužna je značajka upravljanja help desk-om. Tvrtka koristi upravljanje tiketima kako bi odgovorila na zahtjeve klijenata.

Upravljanje tiketima

Upravljanje tiketima nužna je značajka upravljanja help desk-om. Tvrtka koristi upravljanje tiketima kako bi odgovorila na zahtjeve klijenata.

Automatski rotirajte telefonske dužnosti i postavite vrijeme za pauzu vašim agentima, ako je potrebno. Saznajte više o LiveAgent-ovoj automatskoj distribuciji tiketa.

Automatska distribucija tiketa

Automatski rotirajte telefonske dužnosti i postavite vrijeme za pauzu vašim agentima, ako je potrebno. Saznajte više o LiveAgent-ovoj automatskoj distribuciji tiketa.

Ako ikad dobijete više tiketa u vezi s istim problemima, spojite tikete u jedan i uštedite malo vremena.

Spajanje tiketa

LiveAgent is a customer support software with integration options and payment features. It offers ticket templates to increase efficiency and customer satisfaction. Integration with other software for customer feedback can be helpful, and LiveAgent and Freshdesk are among the best software for this. The merge feature can save time and eliminate duplicate work. Contact sales for support. LiveAgent offers a free 14-day trial period.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x