Što je životni ciklus tiketa?

A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.

Opcionalno kroz životni ciklus tiketa, tiket može biti Odgođen za kasnije, Označen kao Spam, Izbrisan ili Očišćen.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

Frequently Asked Questions

Kako definirate životni cikus tiketa?
Životni ciklus tiketa su sve faze kroz koje svaki tiket koji ide u korisničku službu prođe. Kada se tiket pojavi po prvi put, dobiva status "Novi", a sljedeće faze životnog ciklusa su "Otvoreni", "Odgovoreni", "Riješeni" i "Odgođeni".
Zašto trebate analizirati životni ciklus tiketa?
Analiza životnog ciklusa tiketa omogućuje ustvrditi koje vrste tiketa se pojavljuju najčešće, te jesu li teški za riješiti ili daju li mogućnost brzog odgovora.
Možete li provjeriti životni ciklus tiketa u LiveAgentu?
U LiveAgent-u možete provjeriti životni ciklus tiketa. Sve akcije vezane za specifični tiket su označene s vremenskom oznakom uz svaki tiket.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali više o životnom ciklusu tiketa, možda ćete biti zainteresirani za otkrivanje zašto vam je potreban tiketni sustav i koje su ključne prednosti njegova usvajanja. Ovaj članak objašnjava kako tiketni sustav može poboljšati vašu komunikaciju s korisnicima i unaprijediti timsku suradnju. Također, saznajte kako odgovaranje na pitanja vezana za proizvod/uslugu može biti učinkovitije kroz korištenje predložaka. Ovaj vodič će vam pomoći da poboljšate korisničku podršku kroz strukturirane odgovore. Na kraju, istražite što je pretpostavljeni softver pomoćne službe i kako može podržati vašu korisničku službu. Ovaj alat može automatizirati procese i optimizirati radno opterećenje vašeg tima.

Povezani članci