Što je status tiketa?
Status tiketa se naziva i faza tiketa. Kroz proces rješavanja, tiketima mogu biti dodijeljeni razni statusi, kao što su Novi, Otvoreni, Odgovoreni, Riješeni ili Odgođeni.
– Novi tiket: Ovo je tiket koji se tek treba otvoriti i rješavati
– Odgovoreni tiket: Jednom kada odgovorite na tiket, on se označava kao Odgovoreni
– Otvoreni tiket: Ako vaš klijent odgovori na vaš odgovor, status tiketa se mijenja na Otvoreni
– Odgođeni tiket: Ako odgodite tiket, on se označava kao Odgođeni
– Riješeni tiket: Kada tiket dođe u zadnji stadij procesuiranja, označava se kao Riješeni
Statusi Novi tiket i Otvoreni tiket su najvažniji, jer se trebaju rješavati prvi. LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih po prioritetu.
Frequently asked questions
Što je status tiketa?
Status tiketa je svaki stadij kroz koji tiket prolazi u svom životnom ciklusu. Statusi dodijeljeni tiketu su Novi, Otvoreni, Odgovoreni, Riješeni ili Odgođeni
Za što se status tiketa koristi?
Status tiketa vam dopušta procjenu u kojem stadiju je zahtjev u tom trenutku, je li već otvoren, rješava li se ili čeka rješenje jer agenti trebaju više informacija.
Kako možete provjeriti status tiketa u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete provjeriti status tiketa u sekciji Tiketi. Status je prikazan za svaki specifični tiket.
Expert note
Status tiketa vam omogućava praćenje faze zahtjeva, je li otvoren, rješava se ili je odgođen. Koristi se za procjenu napretka rješavanja zahtjeva.
LiveAgent je softver za korisničku podršku i upravljanje pritužbama koji nudi VoIP telefonski sustav, samoposlužni softver i softver za upravljanje emailovima. Moguće je zatražiti demo, a postoji i podrška portal. Tu su i blog, rječnik, akademija te brojni predlošci i webinari. LiveAgent podržava razne integracije i nudi mogućnost pretplate na newsletter. Sve informacije su dostupne na web stranici, a registracijom se dobiva pristup LiveAgent upravljačkoj ploči.
LiveAgent nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver, Softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, Softver za korisnički portal i Softver za upravljanje emailovima. Poduzeće također nudi blog, rječnik, webinare i druge edukacijske materijale. Njihovi tiketing sustavi mogu poboljšati korisničko iskustvo i prihod kompanije. Kontaktirati ih možete putem društvenih mreža ili e-maila te dogovoriti demo. Sva prava su pridržana prema Uvjetima korištenja i Politici privatnosti.
Predlošci za tiketing su bitni za korisničku podršku kako bi se povećala efikasnost i produktivnost agenata te unaprijedila zadovoljstvo klijenata. Najbolje prakse uključuju sudjelovanje cijele organizacije u stvaranju predložaka, personaliziranje odgovora i često revidiranje standardnih poruka. Tekst također nudi primjere predložaka za uobičajene scenarije tijekom korisničke podrške. LiveAgent je softver za korisničku podršku s različitim funkcijama integracije i opcijama plaćanja. Kontakti za prodaju su dostupni putem telefona i društvenih mreža.
LiveAgent nudi podršku za prijenos podataka, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisničke portale i još mnogo toga. Također nude razne kontakte za prodaju i prijavu na newsletter. Registrirani korisnici će dobiti podatke o prijavi putem e-pošte, a trenutno se izrađuje njihova upravljačka ploča.
