Tko je savjetnik za korisničku podršku?
U nekim organizacijama savjetnici za korisničku podršku slični su savjetnicima za menadžment i daju prijedloge za poboljšanje učinkovitosti korisničke službe. Konzultanti korisničke službe mogu biti slični predstavnicima korisničke službe. Njihov glavni zadatak je odgovarati na telefonske pozive i razgovarati s klijentima. Također identificiraju šanse za pružanje informacija te rješavaju i rješavaju pritužbe. Oni ažuriraju informacije, dokumentiraju interakcije s korisnicima i mijenjaju korisničke račune.
Rad savjetnika za korisničku podršku zahtijeva snažne komunikacijske vještine, međuljudske vještine i znanje o računalnom softveru. Također im trebaju prodajne sposobnosti i vještine za preporuku proizvoda.
Frequently asked questions
Tko je savjetnik za korisničku podršku?
Konzultant korisničke službe je osoba koja je odgovorna za kontakt s korisnikom i njegovom uslugom u sklopu pritužbi, obrade narudžbi, pružanja informacija o proizvodima i uslugama tvrtke. Oni telefoniraju, šalju e -poštu ili razgovaraju.
Koje su odgovornosti savjetnika za korisničku podršku?
Dužnosti savjetnika za korisničku podršku uključuju saslušanje briga kupaca, kao i pomoć u rješavanju njihovih problema i pružanje informacija. Druga obveza je prihvaćanje zahtjeva klijenata. Također je iznimno važno prikupiti i zabilježiti podatke o korisnicima. Jedan od najvažnijih elemenata također je ispunjavanje očekivanja i potreba kupaca vezanih za proizvode ili usluge i korisničku uslugu.
Kako možete dodati savjetnika za korisničku podršku?
Da biste dodali savjetnika za korisničku podršku, idite na ploču LiveAgent i dodajte drugu osobu. Prilikom dodavanja drugog agenta morate definirati njegovu ulogu u sustavu. Imate izbor agenta, administratora i uloge vlasnika.
