Značajke mjerila i ljestvica
Pratite i poboljšajte korisničku podršku s LiveAgent mjerilima i ljestvicama. Pratite osobne statistike, usporedite se s drugima i nagradite najbolje agente. Po...
3 min čitanja
Benchmarks
Leaderboards
+2
Što je cilj?
Ciljevi u LiveAgent-u mjere uspjeh izvršavanjem zadataka na temelju uvjeta unutar platforme ili kroz API-je. Pomažu postavljanju mjerljivih ciljeva za procjenu napretka i uspjeha tvrtke, podržavajući učinkovite strategije korisničke podrške.
Ponekad trebate obavijestiti treću stranu o novoj kartici ili važnoj promjeni kartice (na primjer novi odgovor u kartici). Ciljevi su slični uvjetima.
Na temelju uvjeta možete izvršiti više zadataka ili izravno u LiveAgent-u izvršavanjem pravila ili u aplikacijama trećih strana kroz API.
Kako funkcioniraju ciljevi
Ciljevi funkcioniraju kao mehanizam za mjerenje uspjeha i automatizaciju odgovora unutar vaših operacija korisničke podrške. Omogućavaju vam da:
- Postavljate mjerljive ciljeve: Definirajte specifične, mjerljive ciljeve za vašu ekipu korisničke podrške
- Izvršavate automatizirane zadatke: Pokrenite radnje na temelju specifičnih uvjeta koji se javljaju u vašem sustavu
- Integrirate se sa sustavima trećih strana: Koristite API-je za obavijest vanjskim aplikacijama o promjenama i ažuriranjima karti
- Pratite napredak: Pratite je li vaša tvrtka postigla očekivane rezultate u određenim područjima
