Značajke izvještaja o performansama
Pratite i poboljšajte performanse vašeg tima podrške pomoću prilagodljivih izvještaja, grafikona i API integracije LiveAgent-a. Isprobajte besplatnu 30-dnevnu p...
3 min čitanja
Performance report
Analytics
+1
Što su mjerila i ljestvice?
Mjerila i ljestvice su moćne značajke gamifikacije u LiveAgent-u koje vam pomažu pratiti performanse agenta, pratiti osobne statistike i stvoriti konkurentno ali suradničko okruženje unutar vašeg tima podrške. Ovi alati omogućavaju vam da vidite tko je najbolje performantan u raznim metrikama i nagradite svoje najbolje agente u skladu s tim.
Zašto su mjerila i ljestvice vrijedna?
Primjena mjerila i ljestvica u vašoj operaciji korisničke podrške nudi brojne prednosti:
- Povećana motivacija - Prijateljska konkurencija potiče agente da poboljšaju svoje performanse
- Vidljivost performansi - Vidite točno kako se svaki član tima performira u ključnim metrikama
- Odluke temeljene na podacima - Donosite informirane odluke o priznanju agenta i nagradama na temelju stvarnih podataka
- Odgovornost tima - Stvorite transparentnost oko očekivanja performansi i rezultata
- Poboljšane metrike - Potaknite poboljšanja u vremenima odgovora, stopama rješavanja i zadovoljstvu kupaca
- Priznanje zaposlenika - Slavite najbolje izvedbe i povećajte moral u cijelom timu
- Postavljanje ciljeva - Koristite mjerila za uspostavljanje realističnih i motivirajućih ciljeva performansi
- Zadržavanje - Priznajte i nagradite svoje najbolje agente kako biste smanjili fluktuaciju
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Kako funkcionira?
Sustav mjerila i ljestvica LiveAgent-a funkcionira automatskim praćenjem aktivnosti agenta i metrika performansi. Sustav prikuplja podatke o raznim aktivnostima i prikazuje ih u lako čitljivim ljestvicama koje pokazuju:
- Osobne statistike - Svaki agent može vidjeti svoje podatke o performansama uključujući vrijeme na mreži, broj odgovorenih poruka i druge korisne metrike
- Usporedne rangove - Agenti mogu vidjeti kako se rangiraju u odnosu na svoje kolege u specifičnim metrikama
- Usporedbe temeljene na vremenu - Pogledajte podatke o performansama za različite vremenske periode kako biste pratili napredak i trendove
Prikaži statistiku za (opcije)
Možete pregledati i usporediti statistiku agenta za više vremenskih razdoblja:
- Danas
- Jučer
- Ovaj tjedan (pon-ned)
- Prošli tjedan (pon-ned)
- Posljednjih 7 dana
- Posljednjih 30 dana
- Posljednjih 90 dana
- Ovaj mjesec
- Prošli mjesec
- Ovu godinu
- Prošlu godinu
- Bilo kada
Ova fleksibilnost omogućava vam analizu trendova performansi i identificiranje obrazaca u radu vašeg tima.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Ljestvica za (opcije)
LiveAgent nudi ljestvice za praćenje performansi u raznim metrikama:
- Razine - Pratite napredovanje i razvoj agenta
- Značke - Pratite priznanje temeljeno na postignućima
- Vrijeme rada - Vidite tko ulaže najviše sati
- Prodaja - Pratite performanse vezane uz prodaju
- Odgovori - Pratite količinu odgovora i angažman
- Pozivi - Pratite metrike rukovanja pozivima
- Poruke u chatu - Pratite aktivnost i angažman u chatu
- Chatovi - Pratite metrike sesije chata
- Nerangirani - Pogledajte agente koji trenutno nisu rangirani
- Nagrade - Vidite tko je zaradio najviše nagrada
- Negativne recenzije - Pratite probleme sa zadovoljstvom kupaca
Primjeri ljestvica
Ljestvica za razine - Pratite napredovanje agenta i napredovanje kroz različite razine na temelju njihovih performansi i postignuća.
Ljestvica za značke - Prikazuje priznanje temeljeno na postignućima gdje agenti zarađuju značke za dosizanje specifičnih mjerila i postignuća.
Ljestvica za vrijeme rada - Pratite dostupnost agenta i vrijeme provedeno na radu, što vam pomaže razumjeti distribuciju radnog opterećenja i obrasce dostupnosti.
Motivirajte svoj tim s priznanjem
Najefikasniji način korištenja mjerila i ljestvica je:
- Priznajte najbolje izvedbe - Javno priznajte agente koji su najviše rangirani na ljestvicama
- Postavite realistične ciljeve - Koristite podatke mjerila za uspostavljanje ostvarivih ciljeva performansi
- Pružite nagrade - Ponudite poticaje za dosizanje specifičnih mjerila ili održavanje visokih rangiranja
- Slavite poboljšanja - Priznajte agente koji pokazuju značajno poboljšanje tijekom vremena
- Potaknite zdravu konkurenciju - Stvorite pozitivno konkurentno okruženje koje motivira bez stvaranja stresa
