Nagrade i bedževi

Bedževi stvaraju zabavno i zanimljivo radno okruženje. Bedževima se produktivnost u uredu prirodno povećava. Ljudi vole sakupljati i čuvati nagradne bedževe i nastoje se što prije riješiti negativnih. Nagrade i bedževi dio su Gamification funkcionalnosti.

Helpdesk menadžeri imaju jednostavan i brzi način na raspolaganju kako bi vidjeli tko ostvaruje najbolje rezultate, odgovara na najviše upita, tko prodaje najviše proizvoda ili tko zabušava i ima duge periode neaktivnosti.

Primjer

LiveAgent će dodijeliti bedž “Speedy Gonzales” onom agentu koji ima najkraće vrijeme odgovora.

Primjeri bedževa

Primjeri standardnih bedževa (svaki se može prilagoditi)

• Traffic controller – Transferirate najviše ticketa. (Evaluira se svaki dan i dodijeljuje agentu koji je prebacio najviše ticketa u posljednjih 7 dana.)
• Siesta – Vrijeme pauze najduže je od svih. Zaista uživate u svojoj siesti. (Ocjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je proveo najviše vremena u pauzi u posljednjih 7 dana.)
• Buntovnik se bez razloga – imaš najviše negativnih ocjena. Preispitajte svoje odgovore. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je dobio najviše ukora u posljednjih 7 dana.)
• Inspektor – Temeljito ste pročitali tickete. Prosječno vrijeme pregleda ticketa najdulje je od svih. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme otvaranja karata bilo najdulje od prethodnog dana.)
• Brzi Gonzales – Vaše reakcije na nove poruke brže su od ostalih. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme odziva na nove poruke chatova bilo najbrže prethodnog dana.)
• Nagrađeni – Vi ste najnagrađivaniji agent. Kupci vas vole. (Ocjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je dobio najviše nagrada u posljednjih 7 dana.)
• Kava – Pravite najviše pauza. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je najviše puta pauzirao u posljednjih 7 dana.)
• Romanističar – Napisali ste najduži odgovor jučer. (Ocjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je napisao najduži odgovor dan ranije.)
• Tagger – Vi ste tagirali najviše ticketa. (Ocjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je označio najviše ticketa u posljednjih 7 dana.)
• Quatrefoil – Quatrefoil bedž se pojavljuje vrlo rijetko i donijet će vam sreću. Ako imate ovu značku, kupci će vam postavljati samo jednostavna pitanja 🙂 (Procijenjeno nasumično i dodijeljeno nasumično jednom od agenata.)
• Express – Tickete otvarate i zatvarate brzom brzinom. Prosječno vrijeme pregleda ticketa je najkraće od svih. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme otvaranja karata bilo najkraće prethodnog dana.)
• Vrijedan radnik – Odmorite se. Proveli ste najviše vremena online. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je većinu vremena bio na mreži u posljednjih 7 dana.)
• Brbljav – Jučer ste imali najduži chat razgovor. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je imao chat s najviše poruka u prethodnom danu.)
• Čistač – rješavate/brišete više ticketa od svih ostalih. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je riješio ili zatvorio većinu ticketa u posljednjih 7 dana.)
• Pričljiv – Jučer ste uputili najduži poziv. (Procjenjuje se svaki dan i dodjeljuje agentu koji je obavio najduži poziv dan ranije.)

Ploča s rezultatima za bedževe

Agenti mogu vidjeti bedževe jedni drugima i natjecati se