Značajke izvještaja o korisničkoj službi
Izvještaji o korisničkoj službi pružaju uvid u performanse, područja za poboljšanje i najbolje odjele. Redoviti pregledi osiguravaju zadovoljstvo i lojalnost ku...
8 min čitanja
Reporting
Analytics
+1
Što je Agent Ranking?
Izbjegnite pružanje loše korisničke podrške omogućavanjem kupcima da ocijene odgovore i odgovore vaših agenata korisničke podrške. Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i djelujte u skladu s tim. Iskoristite značajku “Rangiranje” tvrtke LiveAgent.
Kako funkcionira Agent Ranking?
Vaši kupci mogu dati povratne informacije o svojem iskustvu podrške ocjenjujući svoju komunikaciju s predstavnikom korisničke službe. Omogućite klijentima da ocijene odgovore agenata na čatu i e-poštu izravno kroz softver vašeg sustava korisničke službe.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Pregled Agent Rankinga
Softver za upravljanje kartama LiveAgent-a nudi izvještaj nagrada i kritiziranih agenata s komentarima kupaca. Možete izvoziti izvještaj u CSV datoteku.
Učenjem više o svojim agentima, možete nagraditi svoje najbolje agente i podržati one koji trenutno zaostaju. Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i djelujte u skladu s tim. Iskoristite značajku “Rangiranje” tvrtke LiveAgent.
Primite trenutnu povratnu informaciju o agentu
Učite iz ocjena kupaca u stvarnom vremenu i poboljšajte zadovoljstvo kupaca. Značajka Agent Ranking pruža:
- Povratna informacija u stvarnom vremenu - Dobijte trenutne ocjene i komentare kupaca
- Uvidi u performanse - Identificirajte najbolje izvedbene radnike i područja za poboljšanje
- Detaljni izvještaji - Izvezite sveobuhvatne izvještaje u CSV format
- Identificiranje trendova - Primijetite negativne obrasce u kvaliteti vaše podrške
- Priznanje agenata - Nagradite svoje najbolje agente na temelju povratnih informacija kupaca
- Kontinuirano poboljšanje - Koristite povratne informacije za poboljšanje performansi vašeg tima podrške
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Resursi baze znanja
Za detaljnije informacije o značajki Agent Ranking, posjetite našu dokumentaciju podrške: Značajka Agents Ranking
