Besplatna proba

Obuka za korisničku podršku

Što je obuka za korisničku podršku?

Ako tvrtke mogu premašiti očekivanja kupaca, pružaju izvrsnu korisničku podršku. Obuka korisničke podrške ili CST aktivnost je koja podučava predstavnike korisnika kako koristiti pozitivan jezik, odgovoriti ili komunicirati s ljutim korisnikom.

Oni nauče neke nove vještine ili informacije o proizvodima ili uslugama kako bi povećali zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Predstavnici kupaca postaju profesionalniji i posjeduju više znanja. Također može pomoći poslovanju u povećanju prodaje, prihoda i smanjenju troškova.

Frequently asked questions

Što je obuka za korisničku podršku?

Obuka za korisničku podršku (CST) je obuka za zaposlenike u organizaciji usmjerena na razvoj njihovog znanja, vještina i kompetencija koje će povećati zadovoljstvo kupaca. Svaki zaposlenik koji ima kontakt s klijentom trebao bi proći takvu obuku, s posebnim naglaskom na tim za korisničku podršku.

Tko bi trebao sudjelovati u obuci za korisničku podršku?

Svaki zaposlenik koji ima kontakt s klijentom trebao bi sudjelovati u obuci za korisničku podršku. Bez obzira radi li se o osobi koja radi u timu za korisničku podršku ili članu marketinškog odjela ili o nekome tko radi na recepciji ureda organizacije. Zahvaljujući tome, svatko ima osnovno znanje koje organizaciju predstavlja kao profesionalnu i koja klijenta stavlja u središte pozornosti.

Koje su vrste obuke za korisničku podršku?

Vrste obuke za korisničku podršku su razne. Prva je obuka koju vode instruktori. Ovaj tip je vrlo interaktivan i omogućuje vam razgovor i razmjenu znanja. Drugi primjer je webinar, koji je više jednostran webinar, no sudionici obično mogu postavljati pitanja i voditi pisane rasprave. Drugi oblik je e-učenje koje se može individualno dovršiti kod kuće. Slijedi mentorstvo. U ovom slučaju obično se odvija 1 na 1. Osim toga, imamo upute koje objašnjavaju kako obaviti posao, Elektronički sustav pomoći produktivnosti (EPSS), koji pomaže zaposlenicima steći tehničke vještine koje su im potrebne za pružanje izvrsne usluge korisnicima .

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo