What is customer service?

Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.

Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.

Frequently Asked Questions

Koja je definicija korisničke službe?
Služba za korisnike izravna je interakcija između kupca koji vrši kupnju , je zainteresiran za njega ili ima problem s kupnjom, te predstavnik tvrtke iz koje proizvod ili usluga dolazi. Ovo je ključni aspekt koji osigurava zadovoljstvo potrošača, čiji je cilj osigurati zadovoljstvo kupaca, kao i izgraditi odnose i lojalnost marki.
Koje su osnove korisničke službe?
Služba za korisnike prvenstveno bi trebala biti usmjerena na korisnika. Stoga su empatija i strpljenje iznimno važne značajke koje bi trebale karakterizirati tim za usluge. Tada je lakše razumjeti stav kupca, koji ne mora uvijek biti "pristojan". Osim toga, osnova korisničke službe je učinkovita i jasna komunikacija i poznavanje proizvoda i usluga.
Kako poboljšati korisničku uslugu?
Ako želite poboljšati svoju korisničku uslugu, morate se usredotočiti na nekoliko stvari. Prvo, stalno razvijajte komunikacijske vještine svog tima. Agenti se trebaju izražavati jasnim jezikom, bez kompliciranih fraza, te trebaju imati detaljno znanje o proizvodima, uslugama i tvrtki. Osim toga, usluga bi trebala biti višekanalna i omogućiti korisnicima kontakt putem odabranog kanala. Stoga je vrijedno koristiti sustav korisničke službe koji će olakšati rad agenata i automatizirati mnoge aktivnosti.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste upoznali osnovne pojmove korisničke službe, mogli biste biti zainteresirani za razliku između korisničke podrške i službe za podršku. Ovaj članak objašnjava kako se one razlikuju u pristupu i alatima koje koriste. Ako želite poboljšati kvalitetu svoje korisničke službe, pročitajte više o tome što čini najbolju korisničku službu. Naučite koje su najbolje prakse i kako ih primijeniti u svom poslovanju. Također, istražite kako može korisničko iskustvo utjecati na vašu tvrtku. Saznajte zašto je važno pružiti izvrsno korisničko iskustvo i kako to postići. Ako vas zanima online podrška, pročitajte članak o online službi za korisnike. Otkrijte što je online podrška i zašto je ključna za moderan poslovni svijet. Na kraju, možete saznati više o važnosti povratnih informacija uz anketu o korisničkoj službi. Ovaj članak nudi uvid u to kako ankete mogu pomoći u poboljšanju vaših usluga.

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!