Što je odlazni pozivni centar?
Unlike an inbound call center that’s primarily used for receiving calls, an outbound call center is used to make outgoing calls to prospects and current customers on behalf of your business. Traditionally, outbound call centers were mainly focused on telemarketing and reaching out to customers for upselling purposes. However, due to the impact of legislation and customer pressure on cold calling, the past years have seen an increasing number of outbound calls being made to existing customers to deliver proactive customer care.
Za što se koriste odlazni pozivni centri?
Today, the most common outbound call center services include:
- Generiranje lead-ova i prodajni pozivi
- Prodajni pozivi i pozivi za unakrsnu prodaju postojećim kupcima
- Pozivi za zadržavanje kupaca
- Proaktivna korisnička usluga (npr. Informiranje kupaca o prekidima usluge, kašnjenjima itd.)
- Zakazivanje povratnih poziva kupaca
- Istraživanje tržišta i prikupljanje informacija
- Povratne informacije kupaca i ankete o zadovoljstvu kupaca
- Zakazivanje termina
- Prikupljanje dugova
Outbound call centers are usually enabled by cloud-based call center software and are designed to help businesses actively engage with prospects and customers to increase sales. Outbound call center agents are expected to make large volumes of calls per hour – this activity is typically enabled by using different types of dialers. Some of the key outbound call center metrics that should be measured are first call close, conversion rate, calls per agent, calls per account, hit rate, hold time, call abandoned ratio, average call length, list closure rate, call quality/ etiquette and revenue per successful call.
Izazovi s kojima se suočavaju pozivni centri za odlazne pozive
Outbound call centers may face a number of distinctive challenges. Since the nature of outbound calls is predominantly intrusive and is driven by the needs of businesses, rather than customers (except in cases of call-back requests and proactive customer service), customers are more likely to be defensive and wary of the call. This means outbound calling can be rather stressful for agents as they constantly have to deal with persistent refusal, lack of interest, or rudeness.
On top of managing the delicate balance between being a welcome interruption and an unwelcome nuisance, outbound call centers must comply with laws such as the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and Do Not Call (DNC) registries, which requires a carefully planned outreach strategy.
Prednosti korištenja softvera odlaznog pozivnog centra
Povećavanje prodaje i prihoda
Generate more sales by reaching out to potential leads or maximize customer lifetime value by capitalizing on up-selling or cross-selling opportunities.
Veće zadržavanje kupaca
When it comes to product or service renewals, a phone call can be a great way to check-in with a customer, have a genuine conversation, and prevent customer churn.
Poboljšajte korisničku službu
Improve your overall customer service and customer experience by proactively reaching out to customers before they even know there is a problem or before they even have to ask for assistance.
Prikupljanje povratnih informacija kupaca
Calling is a highly personalized way of getting customer feedback. Streamline the process with outbound calling and gain more information by having a thorough conversation.
Povećavanje učinkovitosti agensa
Uz softver za odlazni centar agenti uvijek imaju pristup podacima svakog klijenta što omogućuje učinkovitije, sveobuhvatnije i prilagođene interakcije.
Praćenje bitnih metrika
Track critical call center metrics and KPIs to get a complete overview of how your sales and customer service teams are performing and where improvements are needed.
Start your free trial today
Design your own outbound call center and improve your outreach today. Curious about all the opportunities?
Koje značajke odlaznog pozivnog centra ima LiveAgent?
LiveAgent-ov softver pozivnog centra u oblaku podržava i funkciju dolaznog i odlaznog pozivnog centra. To znači kako ga vaša korisnička služba i prodajni timovi mogu učinkovito koristiti za dopiranje do potencijalnih klijenata, potencijalnih klijenata ili postojećih kupaca.
Click-to-call mogućnosti
LiveAgent’s web-based call center has the ability to call any phone number on the web. Initiate outbound calls to your potential customers – right from your LiveAgent dashboard, while visiting your prospect’s websites. This feature can be of great assistance to sales teams. It empowers agents to have more conversations and decreases the time spent on manual dialing.
Detaljni uvid u podatke o kupcima
LiveAgent’s call center software offers a built-in CRM and integrates with other major CRM providers. A CRM provides your agents with instant access to comprehensive customer insights, including each customers’ personal data, previous purchases, and service history. With that information at hand, they can efficiently up-sell or cross-sell relevant products/ services or offer proactive customer support.
Neograničene snimke poziva
With unlimited call recordings, agents can safely store all customer calls and voicemail messages and access them as necessary right inside their LiveAgent account. This can be extremely handy when your agents need a reminder of what transpired in previous interactions in order to reach out to customers with relevant offers.
Analitika call centra
LiveAgent’s built-in analytics module tracks a variety of call center metrics and KPIs. Generate various reports to get a full overview of how your call center is performing, including detailed statistics for each of your agents. This will help you identify areas that need tweaking, power up high-performing agents, and support those who need it.
Kako postaviti softver izlaznog pozivnog centra LiveAgent
Odlazni pozivni centar LiveAgent može se postaviti za nekoliko minuta.
- Prijavite se na svoj LiveAgent račun i kliknite Poziv
- Kliknite Brojevi
- Kliknite narančasti gumb Kreiraj
- Select your VOIP provider (the VOIP provider from which you’ve purchased your phone number)
- Unesite ime (to može biti bilo što, služi samo da vi zapamtite koji je to broj)
- Odaberite odjel u koji će se preusmjeravati dolazni pozivi na ovaj telefonski broj
- Odaberite prefix
- Označite potvrdni okvir Snimi pozive ako želite snimiti sve dolazne/odlazne pozive s ovog telefonskog broja
- Upišite vjerodajnice od svog VOIP dobavljača (naziv hosta, korisničko ime, lozinka)
- Pritisnite Dodaj
Ako je telefonski broj uspješno dodan i aktivan, pored njega će biti zelena točka. - Zatim kliknite gumb Uredi i kliknite IVR.
Postavite svoje IVR/poruke dobrodošlice pomoću ovog IVR vodiča.
- Nakon što završite s postavljanjem IVR -a, kliknite Konfiguracija
- Kliknite na Pozivi
- Kliknite Postavke
- Promijenite postavke prema svojim željama i kliknite Spremi
- Pomoću ovog vodiča dodajte hardverske i softverske telefone.
- Zatim proslijedite ovaj vodič svojim agentima kako bi mogli postaviti željene uređaje za odgovaranje na pozive
Isprobajte LiveAgent već danas
Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.
3,000+ recenzija 
Frequently asked questions
Što je softver odlaznog pozivnog centra?
Za razliku od softvera dolaznog pozivnog centra koji se koristi za obradu dolaznih poziva korisnika, softver odlaznog pozivnog centra osmišljen je kako bi pomogao tvrtkama u učinkovitom upravljanju velikom količinom odlaznih poziva i osigurao veliki doseg korisnika. Autodialer, snimanje poziva, alati za izvještavanje o pozivima, CRM integracije neke su od ključnih značajki koje pružaju softverska rješenja za odlazne pozivne centre.
Koje su ključne prednosti softvera odlaznog pozivnog centra?
Softverski sustavi za odlazne pozivne centre koriste različite alate za biranje brojeva za automatiziranje procesa biranja i omogućuju agentima obavljanje više poziva u manje vremena - učinkovitije nego s jednostavnim poslovnim telefonskim sustavom. To osigurava povećanu produktivnost agenata i veći prihod od prodaje za tvrtke.
Tko koristi softver odlaznog pozivnog centra?
Softver za odlazni pozivni centar prvenstveno koriste prodajni timovi za hladne i tople prodajne pozive kako bi ponudili proizvode ili usluge tvrtke potencijalnim kupcima te ih prodali/ unakrsno prodali postojećim kupcima. Timovi za korisničku podršku mogu ga koristiti i za proaktivno pružanje korisničke podrške.
Kako softver odlaznog pozivnog centra može pomoći timovima korisničke službe?
Softver odlaznog pozivnog centra može biti vrlo učinkovit alat za korisničku podršku i za B2B i za B2C tvrtke. Obraćajući se klijentima i nudeći proaktivnu, personaliziranu podršku, timovi korisničke službe mogu smanjiti broj dolaznih poziva i poboljšati ukupnu kvalitetu usluge korisnicima.
Trebate li softver dolaznog ili odlaznog pozivnog centra?
Ako vam je potreban softver pozivnog centra prvenstveno za rukovanje dolaznim pozivima korisnika, trebali biste se odlučiti za alate dolaznog pozivnog centra. Ako tražite softver pozivnog centra za upućivanje odlaznih potencijalnih kupaca i prodajne pozive, trebali biste se uglavnom poslužiti alatima odlaznog pozivnog centra. Također možete razmotriti mješovita softverska rješenja pozivnog centra koja uključuju mogućnosti dolaznog i odlaznog pozivnog centra.
