Pozivni centar za odlazne pozive

Za što se koriste odlazni pozivni centri?

U današnje vrijeme odlazni pozivni centar uključuju slijedeće usluge:

• Generiranje lead-ova i prodajni pozivi
• Prodajni pozivi i pozivi za unakrsnu prodaju postojećim kupcima
• Pozivi za zadržavanje kupaca
• Proaktivna korisnička usluga (npr. Informiranje kupaca o prekidima usluge, kašnjenjima itd.)
• Zakazivanje povratnih poziva kupaca
• Istraživanje tržišta i prikupljanje informacija
• Povratne informacije kupaca i ankete o zadovoljstvu kupaca
• Zakazivanje termina
• Prikupljanje dugova

Outbound call centers are usually enabled by cloud-based call center software and are designed to help businesses actively engage with prospects and customers to increase sales. Outbound call center agents are expected to make large volumes of calls per hour – this activity is typically enabled by using different types of dialers. Some of the key outbound call center metrics that should be measured are first call close, conversion rate, calls per agent, calls per account, hit rate, hold time, call abandoned ratio, average call length, list closure rate, call quality/ etiquette and revenue per successful call.

Izazovi s kojima se suočavaju pozivni centri za odlazne pozive

Odlazni pozivni centri mogu se suočiti s brojnim posebnim izazovima. Budući kako je priroda odlaznih poziva pretežno nametljiva i vođena potrebama poduzeća, a ne korisnika (osim u slučajevima zahtjeva za povratnim pozivom i proaktivne korisničke usluge), veća je vjerojatnost kako će korisnici biti obrambeni i oprezni u pogledu poziva. To znači da odlazni pozivi mogu biti prilično stresni za agente jer se stalno moraju nositi s odbijanjem, nedostatkom interesa ili grubošću.

Povrh upravljanja delikatnom ravnotežom između dobrodošle smetnje i nepoželjne smetnje, pozivni centri za odlazne pozive moraju biti u skladu sa zakonima kao što su Zakon o zaštiti potrošača telefona (TCPA) i registri Ne zovi (DNC), što zahtijeva pažljivo planiranu strategiju dosega .

Prednosti korištenja softvera odlaznog pozivnog centra

Povećavanje prodaje i prihoda

Ostvarite veću prodaju dopiranjem do potencijalnih potencijalnih kupaca ili maksimizirajte dugotrajnu vrijednost kupca iskorištavanjem prilika za prodaju skupljih cijena ili dodatne prodaje.

Veće zadržavanje kupaca

Kada je riječ o proizvodima ili obnovama usluge, telefonski poziv može biti izvrstan način da se prijavite s kupcem, vodite iskreni razgovor i spriječite odlazak korisnika .

Poboljšajte korisničku službu

Poboljšajte svoju cjelokupnu korisničku uslugu i korisničko iskustvo proaktivnim obraćanjem korisnicima prije nego što oni uopće znaju da postoji problem ili prije nego što uopće moraju zatražiti pomoć.

Prikupljanje povratnih informacija kupaca

Pozivanje je vrlo personaliziran način dobivanja povratnih informacija od korisnika. Pojednostavite proces odlaznim pozivima i steknite više informacija temeljitim razgovorom.

Povećavanje učinkovitosti agensa

Uz softver za odlazni centar agenti uvijek imaju pristup podacima svakog klijenta što omogućuje učinkovitije, sveobuhvatnije i prilagođene interakcije.

Praćenje bitnih metrika

Pratite kritične metrike pozivnog centra i KPI-jeve kako biste dobili potpuni pregled uspješnosti svojih prodajnih i korisničkih timova i gdje su potrebna poboljšanja.

Koje značajke odlaznog pozivnog centra ima LiveAgent?

LiveAgent-ov softver pozivnog centra u oblaku podržava i funkciju dolaznog i odlaznog pozivnog centra. To znači kako ga vaša korisnička služba i prodajni timovi mogu učinkovito koristiti za dopiranje do potencijalnih klijenata, potencijalnih klijenata ili postojećih kupaca.

Click-to-call mogućnosti

Web-bazirani pozivni centar LiveAgenta ima mogućnost pozivanja bilo kojeg telefonskog broja na webu. Pokrenite odlazne pozive svojim potencijalnim kupcima – izravno s nadzorne ploče LiveAgenta, dok posjećujete web stranice svojih potencijalnih klijenata. Ova značajka može biti od velike pomoći prodajnim timovima. Omogućuje agentima da vode više razgovora i smanjuje vrijeme potrošeno na ručno biranje.

Detaljni uvid u podatke o kupcima

LiveAgentov softver za pozivni centar nudi ugrađeni CRM i integrira se s drugim glavnim pružateljima usluga CRM-a. CRM pruža vašim agentima trenutni pristup sveobuhvatnim uvidima u kupce, uključujući osobne podatke svakog kupca, prethodne kupnje i povijest usluga. S tim informacijama pri ruci, oni mogu učinkovito povećati ili dodatno prodati relevantne proizvode/usluge ili ponuditi proaktivnu korisničku podršku.

Neograničene snimke poziva

Uz neograničene snimke poziva, agenti mogu sigurno pohraniti sve korisničke pozive i poruke govorne pošte te im pristupiti po potrebi izravno unutar svog LiveAgent računa. To može biti vrlo zgodno kada predstavnik vašeg pozivnog centra treba podsjetnik na ono što se dogodilo u prethodnim interakcijama kako bi došao do kupaca s relevantnim ponudama.

Analitika call centra

Ugrađeni analitički modul LiveAgenta prati različite metrike i KPI-jeve pozivnog centra. Generirajte različita izvješća kako biste dobili potpuni pregled rada vašeg pozivnog centra, uključujući detaljnu statistiku za svakog od vaših agenata. To će vam pomoći da identificirate područja koja trebaju ugađanje, osnažite agente s visokim učinkom i podržite one kojima je to potrebno.

Kako postaviti softver izlaznog pozivnog centra LiveAgent

Odlazni pozivni centar LiveAgent može se postaviti za nekoliko minuta.

1. Prijavite se na svoj LiveAgent račun i kliknite Poziv
2. Kliknite Brojevi
3. Kliknite narančasti gumb Kreiraj

4. Odaberite svog davatelja VOIP-a (davatelja VOIP-a od kojeg ste kupili svoj telefonski broj)

5. Unesite ime (to može biti bilo što, služi samo da vi zapamtite koji je to broj)
6. Odaberite odjel u koji će se preusmjeravati dolazni pozivi na ovaj telefonski broj
7. Odaberite prefix
8. Označite potvrdni okvir Snimi pozive ako želite snimiti sve dolazne/odlazne pozive s ovog telefonskog broja
9. Upišite vjerodajnice od svog VOIP dobavljača (naziv hosta, korisničko ime, lozinka)
10. Pritisnite Dodaj
    Ako je telefonski broj uspješno dodan i aktivan, pored njega će biti zelena točka.
11. Zatim kliknite gumb Uredi i kliknite IVR.

Postavite svoje IVR/poruke dobrodošlice pomoću ovog IVR vodiča.

12. Nakon što završite s postavljanjem IVR -a, kliknite Konfiguracija
13. Kliknite na Pozivi
14. Kliknite Postavke
15. Promijenite postavke prema svojim željama i kliknite Spremi
16. Pomoću ovog vodiča dodajte hardverske i softverske telefone.
17. Zatim proslijedite ovaj vodič svojim agentima kako bi mogli postaviti željene uređaje za odgovaranje na pozive.