Riješena prijava
Saznajte što su riješene prijave, kako ubrzati vrijeme rješavanja i poboljšati korisničku podršku uz pouzdan sustav za prijave LiveAgent-a.
4 min čitanja
Customer support
Ticketing
+1
Što je odložena prijava?
Označavanje prijave kao odložene je način signaliziranja da je potrebno više vremena za njezino rješavanje. Kada se prijava označi kao Odložena, njen SLA timer se pauzira. To agentima koji su odgovorni za ovu prijavu daje više vremena da pronađu rješenje.
Nije potrebno da se prijava označi kao Odložena tijekom njezina životnog ciklusa, jer se može riješiti odmah i zato biti označena direktno kao Riješena.
Razumijevanje odloženih prijava u korisničkoj podršci
Odložene prijave su bitni dio učinkovitog upravljanja prijavama. One predstavljaju upite korisnika koji zahtijevaju dodatno vrijeme, informacije ili resurse prije nego što se mogu u potpunosti riješiti. Označavanjem prijave kao odložene, timovi podrške mogu:
- Pauzirati SLA timere kako bi spriječili kršenje sporazuma o razini usluge tijekom čekanja na informacije
- Prioritizirati hitne probleme koji trebaju neposrednu pažnju
- Učinkovitije upravljati opterećenjem organiziranjem prijava po statusu
- Pratiti upite korisnika koji još čekaju na rješenje
Prednosti korištenja statusa odložene prijave
Primjena sveobuhvatnog softvera za upravljanje prijavama može biti vrlo korisna kada je u pitanju upravljanje svim dolaznim prijavama. Tu dolaze u pomoć alati za upravljanje prijavama. Ti alati vam omogućuju kategoriziranje i označavanje prijava, osiguravajući da se ne previđaju ili zaborave. S pravim alatom za upravljanje prijavama, možete postaviti podsjetnika i obavijesti za odložene prijave korisnika, osiguravajući da se te prijave aktivno upravljaju i rješavaju na vrijeme.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Upravljanje odloženim prijavama s LiveAgent-om
Tražite učinkovit softver za upravljanje prijavama za vašu tvrtku? Nemojte dalje tražiti! LiveAgent je odličan izbor! S njegovim sveobuhvatnim skupom značajki i intuitivnim korisničkim sučeljem, to je odličko rješenje za upravljanje upitima korisnika i prijavama podrške.
Sustav za upravljanje prijavama LiveAgent-a vam omogućuje:
- Postavljanje prilagođenih statusa prijava uključujući odložene
- Pauziranje i nastavak SLA timera po potrebi
- Stvaranje automatiziranih radnih tokova za odložene prijave
- Postavljanje podsjetnika za praćenja
- Generiranje izvještaja o metrikama odloženih prijava
- Suradnja s članovima tima na složenim problemima
Podignite vašu korisničku podršku na sljedeću razinu s alatom za upravljanje prijavama LiveAgent-a i poboljšajte vašu cjelokupnu strategiju korisničke podrške.
