Funkcionalnosti - LiveAgent

AI

UI asistent za odgovore

Učinkovita komunikacija s kupcima ključ je uspjeha vašeg poslovanja. UI asistent…
AI

Chatbot LiveAgent

Očekivanja kupaca veća su nego ikad. Žele brze odgovore, korisne savjete…
Upravljanje tiketima

Agenti

Agenti upravljaju svim upitima na vaš help desk i odgovaraju na…
Upravljanje tiketima

Otkrivanje sudara agenata

Sprečava rad više agenata na istom tiketu.
Upravljanje tiketima

Ocjenjivanje agenata

Dobijte ocjene i prepoznajte trendove nakon svake interakcije.
Upravljanje tiketima

Nadzorni dnevnik

Koristite zapise iz nadzornog dnevnika ukoliko upiti eskaliraju.
Upravljanje tiketima

Privitci

LiveAgent nudi mogućnost povlačenja i ispuštanja datoteka (slika, glazbe, videozapisa, dokumenata.)…
Upravljanje tiketima

Automatska distribucija tiketa

Automatski kreira optimalnu količinu rada za vaše agente.
Upravljanje tiketima

Radno vrijeme

Radno vrijeme LiveAgent-a konfigurira vaše razine SLA-a da poduzimaju radnje samo…
Upravljanje tiketima

Pripremljene poruke (Macros)

Pripremljene poruke mogu vam uštedjeti dosta vremena, a možete ih koristiti…
Upravljanje tiketima

Poduzeća

Organizirajte po potrebi kontakte u poduzeća.
Upravljanje tiketima

Kontakt polja

Prikupite i spremite informacije o vašim kontaktima ili poduzećima
Upravljanje tiketima

Galerija obrazaca za kontakt

Odaberite obrazac za kontakt za svoju web stranicu iz naše prethodno…
Upravljanje tiketima

Obrasci za kontakt

Postanite dostupniji korištenjem ugrađenih obrazaca za kontakt.
Upravljanje tiketima

Kontaktne grupe

Kontaktne grupe mogu se kreirati prema Vašim potrebama i prilagoditi im…
Upravljanje tiketima

Kontakti

Pohranite i upravljajte svim relevantnim podacima o kupcima u LiveAgentu.
Upravljanje tiketima

Kopiranje & Lijepljenje slika

Kopirajte i zalijepite slike u vaše tikete.
Upravljanje tiketima

Prilagođene uloge

Što je prilagođena uloga? Prilagođene uloge su značajka koja daje mogućnost…
Upravljanje tiketima

Odjeli

Podijelite tikete i agente podrške po odjelima.
Upravljanje tiketima

Prosljeđivanje e-pošte

Prosljeđivanje e-pošte važna je stvar za bilo koji help desk softver.…
Upravljanje tiketima

Email obavijesti

Automatski primajte email obavijesti o novim tiketima.
Upravljanje tiketima

Predlošci e-pošte

Konfigurirajte predloške e-pošte za svoje kupce i agente.
Upravljanje tiketima

Izvoz tiketa

Upotrijebite ovu značajku za izvoz tiketa u PDF i HTML formate
Upravljanje tiketima

Filteri

Stvorite filtere za jednostavno sortiranje tiketa.
Upravljanje tiketima

GIF-ovi u tiketima

Oživite statične razgovore pomoću animiranih GIF-ova.
Upravljanje tiketima

Hibridni tijek tiketa

Pratite rješavanje korisničkih tiketa kroz različite kanale.
Upravljanje tiketima

Grupne akcije

LiveAgent nije iznimka i zato podržava brojne grupne akcije.
Upravljanje tiketima

Spajanje tiketa

Spojite više tiketa s istim problemom u jedan tiket.
Upravljanje tiketima

Kartice za više tiketa

Radite s više tiketa odjednom i lako se prebacujte između njih.
Upravljanje tiketima

Bilješke

LiveAgent vam omogućuje da u tiket dodate privatne bilješke koje su…
Upravljanje tiketima

Povijest online tiketa (URL)

Priložite poveznicu s cjelokupnom povijesti tiketa vašim mailovima
Upravljanje tiketima

Pauza

Pauzirajte usmjeravanje tiketa dok pravite kratku pauzu.
Upravljanje tiketima

Prethodno definirani odgovori

Stvorite unaprijed definirane odgovore na često postavljana i općenita pitanja.
Upravljanje tiketima

Odgovornost

Dodijelite i premještajte tikete između agenata i odjela
Upravljanje tiketima

Pravila

Automatizirajte vaš radni tijek kroz vrijeme, akcije i SLA pravila
Upravljanje tiketima

Pretraži i zamijeni

Pretraži niz u svakoj dolaznoj poruci i zamijeni ga
Upravljanje tiketima

Sporazum o razini usluge (SLA)

Sporazum o razini usluge (SLA) je dogovor o postizanju ciljeva odgovaranja…
Upravljanje tiketima

Zvukovi

Prilagodite ili onemogućite reprodukciju bilo kojeg zvuka u LiveAgent-u.
Upravljanje tiketima

SPAM filteri

Obračunajte se sa SPAM-om s automatskim spam filtriranjem u vašem help…
Upravljanje tiketima

Podijeljeni tiketi

Rješavite jedan tiket od strane više agenata u isto vrijeme.
Upravljanje tiketima

Oznake

Koristite oznake za razlikovanje klijenata i tema tiketa
Upravljanje tiketima

Ticket polja

Kreirajte neograničeni broj ticket polja kako bi spremili dodatne informacije.
Upravljanje tiketima

Uvidi u tikete/kupce (CRM)

Dodajte polja svakom kontaktu za pohranu prilagođenih podataka.
Upravljanje tiketima

Vremenska pravila

Vremenska pravila rade u pozadini u intervalima (obično svake minute) i…
Upravljanje tiketima

Praćenje vremena

Lako pratite utrošak vremena vaših agenata za svaki tiket.
Upravljanje tiketima

To Solve gumb

Gumb koji vas obavještava kada SLA tiketi trebaju biti odgovoreni
Upravljanje tiketima

Univerzalna ulazna pošta

LiveAgent-ova univerzalna ulazna pošta je kao pametnija verzija vaše email ulazne…
Upravljanje tiketima

WYSIWY uređivač

WYSIWYG uređivač vam omogućuje da unosite i uređujete sadržaj dok radite…
Live Chat značajke

Otkrijte napredne značajke chata uživo kao što su proaktivne pozivnice za chat i prikaz…
Saznajte više
Chat uživo

Chat dugme

LiveAgent chat dugme potpuno je prilagodljiv i jednostavan za primjenu.
Chat uživo

Animacije gumba za chat

Animirajte svoje gumbe za chat kako biste impresionirali posjetitelje vaše web…
Chat uživo

Galerija s gumbima za chat

Odaberite između prethodno kreiranih položaja i stilova gumba za chat uživo
Chat uživo

Distribucija chata

Distribuirajte chatove putem raznih opcija distribucije.
Chat uživo

Ugrađeno praćenje chata

Pratite sesije chata uživo u Google Analyticsu.
Chat uživo

Povijest razgovora

Povijest razgovora je upravo to i može biti izuzetno korisna u…
Chat uživo

Galerija chat pozivnica

Odaberite između različitih prilagodljivih pozivnica za chat.
Chat uživo

Pregled chatova

Provjerite koje stranice se pregledavaju i koliko dugo.
Chat uživo

Usidravanje prozora za chat

Usidrite prozore za chat s lijeve ili desne strane vaše web…
Chat uživo

Interno čavrljanje

Koristite alat za interno čavrljanje kako biste čavrljali s kolegama agentima.
Chat uživo

Maksimalna duljina reda čekanja

Automatsko sakrivanje gumba za čavrljanje uživo ako je dostignut maksimalan red…
Chat uživo

Online posjetitelji

Pratite tko pregledava vašu web stranicu i na kojem su URL-u.
Chat uživo

Pozivnice na proaktivni chat

Pozovite posjetitelje svog web mjesta na chat dok pregledavaju vašu web…
Chat uživo

Chat u stvarnom vremenu

Razgovarajte s korisnicima u stvarnom vremenu kako biste poboljšali stope konverzije.
Chat uživo

Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu

Pogledajte što vaši kupci pišu prije nego što pritisnu gumb za…
Chat uživo

Praćenje posjetitelja web stranice

Steknite uvid u stvarnom vremenu stranica na kojima su vaši posjetitelji.
Call Center

Automatski povratni poziv

Omogućuje korisnicima postavljanje zahtjeva za automatskim povratnim pozivom.
Call Center

Dugme za poziv

Postavite dugmadi za pozive na vašu web stranicu kako bi omogućili…
Call Center

Podaci o pozivima

Što su podaci o pozivima? Podaci o pozivima ili skraćeno CDR…
Call Center

Raspored za uređaje za pozive

Postavite sate aktivnosti vaših uređaja za pozive
Call Center

Preusmjeravanje poziva

LiveAgent automatski preusmjerava pozive prema prioritetima ili ih slučajno dodjeljuje. Kako…
Call Center

Prijenos poziva

Praćeni prijenos čeka završetak poziva sve dok nije bilo odgovoren, odbačen…
Call Center

Interni pozivi

Pozivajte svoje kolege unutar LiveAgent-a.
Call Center

IVR (Interaktivni glasovni odgovor)

LiveAgent sadrži sveobuhvatni online alat za dizajniranje IVR-a u kojem bilo…
Call Center

Softfon

LiveAgent nudi mogućnost povezivanja i korištenja softfona (softverskih telefona). Softfoni komuniciraju…
Call Center

Podržani uređaji za pozive

Kompatibilni s fizičkim i virtualnim uređajima za pozive
Call Center

Video poziv

Video pozivi s korisnicima i kolegama
Call Center

Neograničene snimke poziva

Snimajte i spremajte vaše pozive kroz LiveAgent
Help desk značajke za društvene mreže

Trebate poboljšati korisničku uslugu putem društvenih mreža? LiveAgent nudi integraciju Facebooka, Twittera, Instagrama i…
Saznajte više
Social

Facebook

Pratite sve objave, komentare i privatne poruke te odgovarajte na njih.
Social

Instagram

Odgovarajte na komentare i spominjanja na Instagramu preko svoje ploče.
Social

Twitter

Nadzirite praćenja i objave na Tweeteru o vašem brendu te odgovarajte…
Social

Viber

Spojite Viber kako biste razgovarali s korisnicima i slali poruke.
Izvještaji o korisničkoj podršci

Započnite s unaprjeđivanjem vaše usluge analizirajući naše izvještaje o korisničkoj podršci. Generirajte više od…
Saznajte više
Izvještavanje

Dostupnost agenata

Pratite dostupnost vaših agenata
Izvještavanje

Pregled ocjenjivanja agenata

Provjerite performans vaših agenata putem primljenih ocjena.
Izvještavanje

Izvještaji o agentima

Kreirajte izvještaje o radnom vremenu agenata.
Izvještavanje

Pregled analitike

Pogledajte korištenje, statistiku i evaluirajte izvještaje o performansama.
Izvještavanje

Izvještaji o kanalima komunikacije

Provjerite putem kojih kanala dolazi najviše upita za vaš tim korisničke…
Izvještavanje

Izvještaj o usklađenosti sa SLA

Kreirajte SLA izvještaje po vremenu i odjelima.
Izvještavanje

Izvještaji o odjelima

S lakoćom pratite performanse vaših odjela
Izvještavanje

Izvještaji o performansama

Pratite performanse vaših agenata podrške.
Izvještavanje

Izvještaj sa SLA zapisima

Pogledajte koliko dobro upravljate SLA zahtjevima.
Izvještavanje

Tag (Oznake) izvještaji

Stvorite izvještaje o oznakama prema vremenu, odjelu, kanalu i agentu.
Izvještavanje

Vremenski izvještaj

Pogledajte koliko je vremena potrošeno na svaki pojedinačni ticket.
Gamifikacija u službi za korisnike

Učinite svakodnevni posao vašeg agenta zabavnijim i motivirajte ih da bolje rade gamifikacijom.
Saznajte više
Igrifikacija

Referentne vrijednosti i ploče s rezultatima

6 razloga zašto je LiveAgent savršeno rješenje za vaše poduzeće: mjerila…
Igrifikacija

Razine

Agneti prelaze razine tijekom vremena kako rješavaju upite.
Igrifikacija

Nagrade i bedževi

Dodijelite bedževe i nagrade vašim najvrjednijim agentima
Višejezičnost

Neka vaši agenti korisničke podrške koriste LiveAgent u jeziku koji preferiraju. Pročitajte i saznajte…
Saznajte više
Višejezično

Jezično prilagodljivi widgeti

Postavite widgete za chat, kontakt ili povratne informacije u vašem jeziku.
Korisnički portal značajkama

Portal za korisnike pomaže vašoj tvrtki da radi 24 sata dnevno. Pročitajte o korisničkom…
Saznajte više
Support Portal

Prilozi u člancima

Jednostavno priložite datoteke vašim člancima iz baze znanja.
Support Portal

Povratne informacije & Prijedlozi

Ohrabrite korisnike da Vam šalju nove ideje i povratne informacije.
Support Portal

Forum

Stvorite forum i izgradite internetsku zajednicu sa svojim korisnicima.
Support Portal

Interna baza znanja

Interna baza znanja je skup članaka koje zaposlenici mogu koristiti kako…
Support Portal

Višestruka baza znanja

Stvorite više korisničkih portala za više proizvoda.
Support Portal

Baza znanja

Kreirajte članke za Bazu znanja, forume ili mjesta za ostavljanje feedback-a.
Support Portal

Widgeti za pretragu

Widgeti za pretragu omogućavaju posjetiteljima da pretražuju vaše članke, forume i…
Support Portal

WYSIWYG editor za članke

Jednostavno uređujte i oblikujte sadržaj svojih članaka.
Mobilne aplikacije za korisničku podršku

Pratite što se događa s vašom odjelom za korisničku podršku čak i kada niste…
Saznajte više
Mobilne aplikacije

Android

LiveAgent nudi izvornu Android aplikaciju za vaš omiljeni mobilni uređaj, tako…
Mobilne aplikacije

iOS

LiveAgent nudi izvornu iOS aplikaciju za vaš omiljeni mobilni uređaj, tako…
Help Desk sigurnost

Quality unit je poduzeće iza LiveAgent-a, putem koje se brinemo da LiveAgent bude što…
Saznajte više
Sigurnost

Zabrana IP adresa

Zabranite pristup IP adresama posjetitelja koji su skloni slanju neželjenih poruka.
Sigurnost

Provjera u dva koraka

Provjera u dva koraka (poznata i kao dvostruka provjera) je neobavezna…
Sigurnost

GDPR

LiveAgent je posvećen privatnosti, sigurnosti, usklađenosti i transparentnosti. Ovaj pristup uključuje…
Sigurnost

HTTPS enkripcija

Računi LiveAgent hostinga rade putem sigurne veze koja koristi HTTPS protokol.…
Sigurnost

Višestruki podatkovni centri

Kompanija koja stoji iza softverskog proizvoda LiveAgent oduvijek je stvarala proizvode…
Sigurnost

Validacija lozinke i dnevnik revizija

Štp je validator lozinki? Alat za provjeru lozinke (validator lozinki)…
Sigurnost

Single Sign-On (SSO)

Što je SSO? SSO označava jedinstvenu prijavu, koja je autentifikacijska shema…
Proširenja preglednika

Click to call i click to dial gumbi

Što je click-to-call gumb? Click to call gumb je digitalni alat…
Proširenja preglednika

Click to email

Što je click-to-email? Click-to-email poveznica je klikabilna poveznica koja omogućava vašim…
Integracije

LiveAgent je softver za korisničku podršku koji nudi brojne integracije kako bi poboljšali vaš…
Saznajte više
Integracije

API

API je popis naredbi koje jedan softver može slati drugome. Zahvaljujući…
Integracije

Upravljanje naplatama

LiveAgent je softver službe za korisnike s višestrukim mogućnostima koje vam…
Integracije

CMS

LiveAgent se integrira sa sustavima WordPress, SquareSpace i Drupal. Gumbi za…
Integracije

Alati za suradnju

Integrirajte Slack za primanje trenutačnih obavijesti o novim zahtjevima za podršku.
Integracije

Integracija računalne telefonije

Što je CTI? Integracija računalne telefonije ili CTI je softver koji…
Integracije

CRM

LiveAgent može pohranjivati i organizirati vaše korisničke informacije i zapise. Može…
Integracije

e-trgovina

LiveAgent vam može pomoći podići na višu razinu web stranicu vaše…
Integracije

Marketing preko e-pošte

LiveAgent je pravi alat za marketing preko e-pošte, sa značajkama koje…
Integracije

Dodaci za migraciju

Dodaci za migraciju pomažu Vam u prenošenju svih podataka iz prethodnog…
Integracije

Upravljanje projektima

Integrirajte alate za upravljanje projektima s LiveAgent-om.
Integracije

Zapier

Zapier vam omogućava integraciju mnogih aplikacija, integracija i softvera s LiveAgent-om.…
Integracije

Slack obavijesti

LiveAgent vam olakšava da pratite svoje zahtjeve za podršku putem Slack…

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam

Start Free Trial x