Poslovni sati

Što su poslovni sati?

Poslovni sati su radni sati ureda, obično od 9:00 do 17:00 od ponedjeljka do petka. U biti, poslovni sati su sati tijekom kojih obavljate poslovanje. Poslovni sati razlikuju se od tvrtke do tvrtke i od industrije do industrije.

Zašto trebate postaviti poslovne sate?

Postavljanje poslovnih sati vašeg help desk-a je važno jer utječu na vašu usklađenost s ugovorom o razini usluge (SLA). Na primjer, bez poslovnih sati, tiketi koje biste primili tijekom vikenda ili praznika (zapravo kada vaši agenti nisu na poslu) ostali bi bez odgovora tijekom postavljenog SLA trajanja i rezultirali bi kaznama.

To se, naravno, može izbjeći jednostavnim postavljanjem poslovnih sati. To možete lako učiniti u mnogim rješenjima za upravljanje tiketa, uključujući LiveAgent. Na primjer, ako su vaši poslovni sati help desk-a od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 i primite tiket u petak u 16:00, tada će tiket do 9:00 u ponedjeljak biti star samo jedan poslovni sat. To će vašim agentima dati dovoljno vremena da ga odgovore i ne trebaju se brinuti o propuštanju SLA rokova.

Što su ugovori o razini usluge (SLA)?

Ugovor o razini usluge (SLA) je ugovor između pružatelja usluge i korisnika koji definira koju razinu usluge mora biti pružena korisniku u svakom trenutku. SLA-ovi obično pokrivaju kvalitetu usluge, dostupnost usluge i odgovornosti pružatelja.

Na primjer, ugovor o razini usluge može navesti da help desk pružatelja softvera mora odgovoriti na upite korisnika iz e-pošte, live chata i telefona u roku od jednog poslovnog sata. Ako ovaj cilj nije ispunjen, korisnik ima pravo na naknadu.

Koje su kazne ako se SLA ne ispuni?

Obično SLA-ovi uključuju unaprijed definirane kazne koje korisnik može provesti ako pružatelj usluge ne ispuni uvjete usluge. Te kazne često se obrađuju putem kredita jednaka određenom postotku mjesečnog dohotka prodavatelja od računa korisnika. Ako SLA cilj nije ispunjen, korisnik ima pravo na naknadu u obliku kredita koji može primijeniti na buduće mjesečne naknade pretplate.

Kako funkcioniraju poslovni sati?

Značajka poslovnih sati LiveAgent-a konfigurira vaše SLA razine da djeluju samo tijekom određenih vremenskih razdoblja s mogućnošću isključivanja praznika.

Kako postaviti poslovne sate u LiveAgent-u

Slijedite ove korake da biste konfigurirali poslovne sate na vašem računu LiveAgent-a:

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Kliknite na Automatizacija
4. Kliknite na SLA
5. Kliknite na narančasti gumb Kreiraj razinu na desnoj strani

6. Navedite naziv vaše SLA razine
7. Označite “Vremena su definirana unutar sljedećih poslovnih sati”

8. Odaberite vašu vremensku zonu
9. Označite svaki okvir (ponedjeljak do nedjelje) i postavite vaše poslovne sate

10. Opciono: Označite “isključi praznike” i definirajte dane kada ne radite u YYYY-MM-DD formatu. Ako želite postaviti godišnje ponavljajuće praznike, možete koristiti sljedeći format: *-MM-DD
11. Kliknite Spremi

Kako možete imati koristi od postavljanja poslovnih sati?

Ispunjeni SLA-ovi

Postavljanjem poslovnih sati nećete riskirati da propustite SLA rokove. Vaši agenti će imati dovoljno vremena da odgovore na tikete od VIP klijenta, i nećete se morati brinuti o suočavanju s kaznama (bilo koje one bile prema vašem ugovoru o razini usluge). Učinkoviti agenti za korisničku podršku igraju ključnu ulogu u pružanju izvrsne usluge korisnicima osiguravajući da se svaka interakcija s korisnikom obradi glatko.

Dugoročni odnosi s korisnicima

Poštivanjem vaše strane ugovora o razini usluge (ispunjavanjem rokova), vaši korisnici će ostati zadovoljni vašom uslugom. To će ojačati odnos između klijenta i korisnika i zadržati ih lojalnima vašem poslovanju dugo vremena. To može čak dovesti do dodatnih prodaja i prodaje povezanih proizvoda, posebno ako znaju da se mogu osloniti na vas da odgovorite na njihova pitanja brzo.

Zagovaranje marke i više prodaje

Zadovoljni korisnici mogu biti odličnih zagovornika marke. Vole dijeliti svoja pozitivna iskustva s prijateljima, obitelji, kolegama i suradnicima. Preporuke poput ove su vrlo utjecajne.

Resursi baze znanja

Kako biste saznali više o poslovnim satima i SLA-ovima, provjerite naše resurse baze znanja, članci na blogu, webinare i još mnogo toga.

• Postavljanje poslovnih sati
• Postavljanje SLA-ova
• Ugovori o razini usluge (Portal podrške)
• Ugovori o razini usluge (Značajka)
• Gumb Riješeno
• SLA zapisnici
• Pravila (Unaprijed definirane akcije)
• Vremenska pravila
• Okidači, uvjeti i akcije

Spremni da postavite vaše poslovne sate?

Prijavite se za našu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju (bez potrebe za kreditnom karticom!) i testirajte našu značajku poslovnih sati. Otkrijte koliko je lako ispuniti SLA rokove i zadržati korisnike zadovoljnima. Osigurajte pravovremene odgovore i bezglavnu komunikaciju sa vašim korisnicima.