Audit log je kronološki skup zapisa koji pruža dokumentarni dokaz o aktivnostima koje su poduzeli agenti podrške. Automatski prati radnje kao što su prijave korisnika, promjene statusa tiketa, poruke i druge važne događaje.

Koje radnje audit log prati?

Audit log prati različite radnje uključujući događaje prijave/odjave korisnika, promjene statusa tiketa, poruke, interne poruke, učitavanja datoteka, prijenos tiketa, promjene oznaka, glasovne poruke, bilješke, rangiranja i mnoge druge aktivnosti vezane uz podršku.

Mogu li filtrirati podatke audit loga?

Da, možete koristiti prilagođene filtere kako biste prikazali samo određene radnje, odabrali specifične agente, odjele ili vremenske okvire kako biste dohvatili specifične podatke iz vašeg audit loga.

Zašto je audit log važan?

Audit log je važan za sigurnost, usklađenost, praćenje performansi i odgovornost. Pruža dokumentarni dokaz svih aktivnosti, pomaže u identificiranju sumnjivog ponašanja i osigurava transparentnost u vašim operacijama podrške.

Audit Log

Audit logovi prate aktivnosti agenata podrške kako bi poboljšali performanse i uslugu korisnicima. LiveAgent nudi prilagodljive filtere i izvještaje, kao i značajke poput validatora lozinke i kontrolnog popisa za audit call centera. Pokušajte besplatno, bez potrebe za kreditnom karticom.

Što je Audit Log?

Audit log je kronološki skup zapisa koji pruža dokumentarni dokaz o aktivnostima koje su poduzeli agenti podrške. Služi kao sveobuhvatan sustav praćenja koji nadzire i bilježi sve značajne radnje unutar vašeg help desk sustava.

Audit log mockup koji prikazuje praćene aktivnosti

Audit Log Automatski Prati Radnje Poput

Audit log bilježi širok raspon aktivnosti kako bi vam dao potpunu vidljivost u vašim operacijama podrške:

Korisnik – Promijenio Stanje
Korisnik – Prijavio Se
Korisnik – Odjavio Se
Opća Radnja
Korisnik – Pregledavanje tiketa
Korisnik – Napustio tiket
Tiket – Status
Tiket – Poruka
Tiket – Interna Poruka
Tiket – Datoteka
Tiket – Prijenos
Tiket – Sistemska poruka
Tiket – Promijenjene oznake
Tiket – Glasovna poruka
Tiket – Bilješka
Tiket – Rangiranje
Tiket – Podjela
Tiket – Ostalo
Tiket – Poziv
Tiket – Chat
Tiket – Facebook
Tiket – Prosljeđivanje
Tiket – Baza znanja
Tiket – Offline
Tiket – Tweet
Tiket – Podjela
Tiket – Tencent
Tiket – Weibo

Zašto je Audit Log Vrijedan?

Primjena audit loga u vašem help desk sustavu pruža brojne prednosti:

Poboljšana Sigurnost – Pratite sve aktivnosti korisnika kako biste identificirali i spriječili neovlašteni pristup ili sumnjivo ponašanje
Usklađenost i Dokumentacija – Održavajte sveobuhvatne zapise za regulatornu usklađenost i svrhe revizije
Praćenje Performansi – Pratite produktivnost agenata i identificirajte područja za poboljšanje
Odgovornost – Kreirajte transparentan zapis svih radnji poduzimanih unutar vašeg sustava podrške
Rješavanje Problema – Brzo istražite probleme pregledavanjem kronološke povijesti događaja
Osiguranje Kvalitete – Pregledajte interakcije agenata i osigurajte poštivanje standarda podrške
Zaštita Podataka – Održavajte dokaze rukovanja podacima i praksi sigurnosti

Prilagođeni Filter Audit Loga

Koristite prilagođene filtere kako biste prikazali samo određene radnje ili odabrali specifične agente, odjele i vremenske okvire kako biste dohvatili točne podatke koji vam trebaju.

Sučelje filtera audit loga koje prikazuje opcije prilagođenog filtriranja

Resursi Baze Znanja

Za detaljnije informacije o korištenju značajke audit loga, posjetite našu dokumentaciju podrške: Audit Log – Dokumentarni Dokaz Aktivnosti

Često postavljana pitanja

: Audit log je kronološki skup zapisa koji pruža dokumentarni dokaz o aktivnostima koje su poduzeli agenti podrške. Automatski prati radnje kao što su prijave korisnika, promjene statusa tiketa, poruke i druge važne događaje.
: Audit log prati različite radnje uključujući događaje prijave/odjave korisnika, promjene statusa tiketa, poruke, interne poruke, učitavanja datoteka, prijenos tiketa, promjene oznaka, glasovne poruke, bilješke, rangiranja i mnoge druge aktivnosti vezane uz podršku.
: Da, možete koristiti prilagođene filtere kako biste prikazali samo određene radnje, odabrali specifične agente, odjele ili vremenske okvire kako biste dohvatili specifične podatke iz vašeg audit loga.
: Audit log je važan za sigurnost, usklađenost, praćenje performansi i odgovornost. Pruža dokumentarni dokaz svih aktivnosti, pomaže u identificiranju sumnjivog ponašanja i osigurava transparentnost u vašim operacijama podrške.

Transformirajte vašu iskustvo podrške korisnicima

Otkrijte moćne značajke LiveAgenta koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo korisnika.

Pokušajte LiveAgent Zakazite Demo

Saznajte više

IT help desk audit checklist

Optimizirajte svoj IT help desk s našom sveobuhvatnom audit checklistom! Osigurajte vrhunsku izvedbu, usklađenost i zadovoljstvo kupaca.

Jan 20, 2026 21 min čitanja

Značajke izvještaja o korisničkoj službi

Izvještaji o korisničkoj službi pružaju uvid u performanse, područja za poboljšanje i najbolje odjele. Redoviti pregledi osiguravaju zadovoljstvo i lojalnost ku...

Jan 20, 2026 8 min čitanja

Reporting Analytics +1

Značajke izvještaja o performansama

Pratite i poboljšajte performanse vašeg tima podrške pomoću prilagodljivih izvještaja, grafikona i API integracije LiveAgent-a. Isprobajte besplatnu 30-dnevnu p...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Performance report Analytics +1