Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Funkcionalnosti
  2. Nadzorni dnevnik

Nadzorni dnevnik

Nadzorni dnevnik je kronološki skup zapisa koji pruža dokumentirane dokaze o aktivnostima koje su poduzeli agenti za podršku. Pruža automatskno praćenje raznih radnji poput promjena statusa korisnika i tiketa, pregledavanje tiketa te ostale radnje. LiveAgent nudi ove i druge funkcije za podršku korisnicima.

Kategorije:
Dostupno u:
Nadzorni dnevnik automatski prati radnje poput:Prilagođeni filter nadzornog dnevnikaResursi iz baze znanja
Nadzorni dnevnik

Nadzorni dnevnik je kronološki skup zapisa koji pruža dokumentirane dokaze o aktivnostima koje su poduzeli agenti za podršku.

  • Audit log

Nadzorni dnevnik automatski prati radnje poput:

  • Korisnik – Promijenjeno stanje
  • Korisnik – Prijavio se
  • Korisnik – Odjavio se
  • Općenita radnja
  • Korisnik – Pregledava tiket
  • Korisnik – Izašao iz tiketa
  • Tiket – Status
  • Tiket – Poruka
  • Tiket – Interna poruka
  • Tiket – Datoteka
  • Tiket – Transfer
  • Tiket – Poruka sustava
  • Tiket – Promijenjene oznake
  • Tiket – Glasovna poruka
  • Tiket – Napomena
  • Tiket – Ocjena
  • Tiket – Podijeljen
  • Tiket – Ostalo
  • Tiket – Poziv
  • Tiket – Chat
  • Tiket – Facebook
  • Tiket – Proslijeđen
  • Tiket – Baza znanja
  • Tiket – Izvan mreže
  • Tiket – Tvit
  • Tiket – Podijeljen
  • Tiket – Tencent
  • Tiket – Transfer
  • Tiket – Weibo

Prilagođeni filter nadzornog dnevnika

Koristite prilagođeni filter za prikaz samo određenih radnji ili odaberite agenta, odjel i vremenski okvir za dohvaćanje određenih podataka.

  • Audit log filter

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo

Resursi iz baze znanja

Doznajte više detalja

Povezani članci
Funkcionalnosti - Korisnicka Podrska Izvjestaji

Izvještaji o korisničkoj podršci

Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.

Kada se novi tiket pojavi, nitko ga ne posjeduje. Jednom kada otvorite tiket, možete ga dodijeliti odjelu ili određenom agentu. Možete postaviti kriterije.

Dodjela tiketa

LiveAgent nudi širok spektar funkcionalnosti za korisničku podršku, VoIP sustave i upravljanje pritužbama. Dodjela tiketa olakšava praćenje odgovornosti i rješavanje problema. Besplatni demo dostupan. Saznajte više na njihovoj web stranici.

Automatski rotirajte telefonske dužnosti i postavite vrijeme za pauzu vašim agentima, ako je potrebno. Saznajte više o LiveAgent-ovoj automatskoj distribuciji tiketa.

Automatska distribucija tiketa

Automatski rotirajte telefonske dužnosti i postavite vrijeme za pauzu vašim agentima, ako je potrebno. Saznajte više o LiveAgent-ovoj automatskoj distribuciji tiketa.

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

Status tiketa

LiveAgent nudi različite tečajeve i vodiče za korisnike. Status tiketa omogućava praćenje faza kroz koje tiket prolazi u procesu rješavanja, kao što su Novi, Otvoreni, Odgovoreni, Riješeni ili Odgođeni. Ova opcija omogućava praćenje napretka rješavanja zahtjeva.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x