Viber

Viber je aplikacija za besplatne pozive i razmjenu poruka preko više platformi, dostupna za Android, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linux. Viber se može usporediti s drugim aplikacijama za razmjenu poruka kao što su WhatsApp, Signal i Telegram. Njegova osnovna funkcionanost leži u izravnoj razmjeni poruka, pozivanju, video pozivima i slanju poruka drugim korisnicima.

Viber - App - Uploads - 2021 - 03 - Viber Mobile.png
Fotografija uz dopuštenje Vibera

Zašto je važna Viber korisnička podrška?

Današnji korisnici imaju visoka očekivanja. Oni očekuju iskustvo podrške bez problema i žele komunicirati s tvrtkama preko mnogo platformi, uključujući društvene mreže i aplikacije za razmjenu poruka kao što je Viber. Zašto?

Mnogim je korisnicima jednostavnije poslati poruku u odnosu na traženje na Googleu poslovnih informacija ili pretraživanje njihove stranice u potrazi za rješenjima. Svaki korisnik ima drugačija očekivanja i potrebe, i kao takve, kompanije trebaju pokušati uslužiti baš svakog korisnika.

Nagrade

Happy customers are the best customers

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

View more

Bedževi

Kako mogu pružiti trenutnu korisničku podršku preko Vibera?

Pružanje trenutačne i personalizirane korisničke podrške koja ima znanja preko Vibera je jednostavno pomoću odgovarajućih alata. LiveAgent jedan od rijetkih sustava korisničke podrške koji u ovom trenutku nudi integraciju s Viberom. 

Naša integracija osigurava da budete obaviješteni svaki put kada dobijete novu tekstualnu poruku preko Vibera. Osim toga, automatski pretvara svaku poruku u zahtjev za podršku službe za korisnike. Kada imate ovakvu vrstu tehnologije na raspolaganju, tada ne morate stalno nadzirati uređaje i osigurava da su sve tekstualne poruke na Viberu uredno organizirane i dostupne da im mogu pristupiti svi vaši agenti podrške.

Viber
Viber poruke u LiveAgentu

Što možete uraditi s integracijom?

Sastavili smo popis integracijskih osnovnih značajki kako biste znali kako korištenje Vibera za korisničku službu može poboljšati produktivnost vašeg tima i povećati zadovoljstvo korisnika.

Integracija LiveAgent-ovog softvera za korisničku službu s Viberom će moći:

  • Primati Viber tekstualne poruke i pretvarati ih u zahtjeve za podršku. Ne trebate nadzirati vaše pametne uređaje ili aplikaciju na stolnom računalu.
  • Odgovarati na Viber tekstualne poruke kroz LiveAgent upravljačku ploču. Kako je navedeno, ne morate imati druge uređaje kod sebe. Odgovarajte na upite svojih korisnika preko svoje LiveAgent upravljačke ploče i dobivat će odgovore na svoju Viber aplikaciju. Tako je jednostavno!
  • Arhivirati i organizirati prošle Viber zahtjeve za podršku. Zahvaljujući LiveAgent-u, jednostavno možete vidjeti prošle razgovore i dodijeliti im oznake umjesto da morate bezglavo pretraživati svoj telefon.

Kako to izgleda/radi u praksi?

Ako vas zanima hoće li vaši korisnici znati da koristite vanjski alat za odgovaranje na njihove Viber poruke, odgovor glasi ne. Pogledajte kako radi u ovom podrobnom video vodiču.

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om

1. Prvo trebate kreirati Active Bot. Idite na ovu web stranicu i unesite telefonski broj koji je povezan s vašim računom na Viberu.

2. Ubrzo nakon toga ćete primiti tekstualnu poruku na Viber s kodom. Unesite kod na web stranicu i prijavite se.

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber1.png

3. Kliknite na Create bot account

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber2.png

4. Iskočit će novi prozor. Unesite sve potrebne informacije i kliknite save. Nakon što kliknete save, sustav će automatski generirati token.

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber3.png

5. Kopirajte token i prijavite se u LiveAgent.

6. Navigirajte na Configuration

7. Kliknite System

8. Kliknite Plugin

9. Pronađite Viber i uključite dodatak pritiskom na gumb (treba pozeleniti)

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber4.png

Nakon što ste aktivirali Viber dodatak, vratite se na Configuration.

10. Kliknite Viber accounts

11. Kliknite Connect. Iskočit će novi prozor.

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber5.png

13. Zalijepite token u kolonu “Token”.

14. Odaberite odjel u koji želite preusmjeravati dolazne Viber poruke

15. Kliknite na Connect i to je to! Vaš bi Viber trebao raditi!

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber6.png

BONUS: Ako želite olakšati korisnicima stupanje u kontakt s vama preko Vibera, stavite QR kod sa svog Viber Active Bot računa na svoju web stranicu. Kako biste saznali više o tome kako vaši korisnici mogu koristiti QR kod da vas kontaktiraju, pogledajte kraj ovog vodiča za integraciju.

Kako vaše poslovanje može imati koristi od integracije?

  • LiveAgent-ova Viber integracija vam može uštedjeti i vrijeme i novac jer će vaši agenti trošiti manje vremena na nazdor uređaja
  • Može vam pomoći u pružanju brže podrške putem naprednih alata kao što su gotove poruke
  • Može vam pomoći pružati personaliziranije odgovore zahvaljujući našem ugrađenom sustavu CRM koji je dostupan kad god odgovarate na Viber poruke kroz LiveAgent
  • Može poboljšati vašu korisničku podršku i zadovoljstvo pružanjem stvarnih podataka. Na primjer, ako želite znati koliko ste Viber upita riješili pri prvom kontaktu u prošlom mjesecu, jednostavno napravite izvještaj. Pomoću LiveAgent-ove značajke za izvještavanje, možete jednostavno podijeliti svoje podatke prema performansama tijekom vremena, po agentu, odjelu ili kanalu.
  • Odgovaranje na Viber poruke preko LiveAgent-a je sigurnije. Zašto? Viber zahtjevi za podršku se spremaju u univerzalni pretinac ulazne pošte kojemu može pristupiti svaki agent podrške. Ovo znači da ne morate brinuti o:
    • dijeljenu svojih informacija o prijavi u Viber s mnogim zaposlenicima
    • tome da ste ostali prijavljeni na javim uređajima
    • ćete izgubiti uređajte kojima ste prijavljeni u svoj Viber račun
  • Kompetitivna prednost. LiveAgent je jedan od rijetkih softvera korisničke podrške koji nudi integraciju s Viberom.

Spremni ste isprobati našu integraciju?

Pustite nas da se pobrinemo o organizaciji i logistici kako biste se mogli usredotočiti na pružanje pouzdane podrške bez zadrške svim svojim korisnicima. Započnite svoj besplatni 14-dnevni probni rok već danas. Kreditne kartice nisu potrebe.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Što je Viber?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Viber je aplikacija za besplatne pozive i razmjenu poruka preko više platformi, dostupna za Android, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linux. Viber se može usporediti s drugim aplikacijama za razmjenu poruka kao što su WhatsApp, Signal i Telegram.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako mogu pružiti trenutnu korisničku podršku preko Vibera?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pružanje trenutke korisničke usluge na Viberu ovisi o alatima koje imate na raspolaganju. Korištenjem alata službe za korisnike kao što je LiveAgent osigurava da ćete biti obaviješteni o svakoj novoj poruci ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako može integracija s Viberom donijeti korist mom poslovanju?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Može poboljšati učinkovitost agenta, uštediti vrijeme, smanjiti troškove, poboljšati zadovoljstvo korisnika i osigurati bolju sigurnost podataka.” } }] }

Learn from real data insights

Get an overview of how well you’re doing in terms of performance and customer satisfaction. Find out today with a free trial. No credit card required.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo