Podijeljeni tiketi

Jeste li se ikada pitali kako riješiti tiket u kojem se klijent žali na više problema za koji trebaju različiti agenti/odjeli? S Podijeli tiket značajkom, možete riješiti više problema brže i efikasnije nego ikad prije.

Kako to radi?

Kada primite Tiket u kojem klijent treba rješenje dva ili više problema, kliknete na gumb Podijeli. Ova radnja kreira kopiju originalnog tiketa s novim referentnim brojem koju možete koristiti kao normalni, važeći tiket sa svim standardnim značajkama. Pogledajmo shemu načina rada:

Primjer

Vaš klijent David se pita kako postaviti i konfigurirati svoju zadanu email adresu za email komunikaciju s kupcima, te također postoji li mogućnost prilagodbe chat gumba od strane naših dizajnera. Možemo jasno vidjeti da je ovo slučaj za dva različita odjela i vaš agent za korisničku podršku će iskoristiti Podijeli tiket značajku da podijeli i dodijeli tiket drugim prikladnijim agentima/odjelima.

Gumb Podijeli će jednostavno kopirati tiket s novim referentnim brojem i agent ga može dodijeliti odgovarajućem Odjelu.

Komunikacija u Tiketu A, u vezi s postavljanjem i konfiguriranjem email adrese, će se nastaviti u originalnom tiketu. Komunikacija u vezi dizajnerskih mogućnosti će biti rješavana u Tiketu B, s novim referentnim brojem i dodijeljenim agentom

Solve problems more efficiently

Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.

Izvori baze znanja

Saznajte više detalja

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo