Gdje se primjenjuje blokiranje IP-a?

Blokiranje IP-a primjenjuje se na čatove, kontaktne obrasce, pozive (gumb za poziv), prijedloge i forume. Blokirani posjetitelji neće moći pokrenuti nove interakcije kroz te kanale.

Što se događa kada blokirani posjetitelj pokuša kontaktirati vas?

Za čatove, blokirani posjetitelji mogu vidjeti gumb za čat, ali ne mogu započeti sesiju s agentom. Mogu samo ostaviti izvanmrežnu poruku koja se automatski označava kao Spam. Za kontaktne obrasce, poruke se označavaju kao Spam. Za pozive, preusmjeravaju se na govornu poštu ili se poziv završava na temelju vašeg IVR postavljanja. Za prijedloge i forume, blokirani korisnici ne mogu se registrirati ili doprinijeti sa svoje IP adrese.

Koje se informacije čuvaju u povijesti blokade?

Povijest blokade bilježi datum blokade (Kreirano), razdoblje valjanosti (Vrijedi do), blokirana IP adresa, napomenu s razlogom, ime agenta koji je kreirao blokadu i povezani ID kartice.

Blokadu možete dodati na dva načina: izravno tijekom čata s dosadnim posjetiteljem ili ručno dodavanjem u odjeljak Postavke/Zaštita u LiveAgent-u.

Blokiranje IP-a

Značajka Blokiranje IP-a u LiveAgent-u blokira specifične IP adrese posjetitelja kako bi ih spriječila da remete interakcije putem čatova, kontaktnih obrazaca, poziva, prijedloga i foruma. Poboljšava sigurnost preusmjeravanjem blokiranih korisnika na govornu poštu ili spam te bilježi detalje blokade za upravljanje.

Security IP Blocking Protection

Što je značajka Blokiranje IP-a?

Zašto je ova značajka vrijedna?

Zaštita okruženja podrške kupcima ključna je za održavanje produktivnosti agenta i sigurnosti podataka. Značajka Blokiranje IP-a pruža nekoliko ključnih prednosti:

Uklonite remećenja - Blokirajte dosadne ili zlonamjerne posjetitelje od kontaktiranja vaših agenata
Zaštitite produktivnost agenta - Spriječite interakcije koje gube vrijeme i odvraćaju od legitimne podrške kupcima
Poboljšajte sigurnost podataka - Smanjite rizik od spama, phishing pokušaja i zlonamjernog pristupa
Održavajte profesionalne standarde - Zadržite svoje kanale podrške fokusirane na prave potrebe kupcima
Sveobuhvatno praćenje - Vodite detaljne zapise svih blokada za reviziju i usklađenost
Zaštita na više kanala - Primjenjujte blokade na svim kanalima komunikacije istovremeno
Jednostavno upravljanje - Jednostavno sučelje za dodavanje i upravljanje blokiranim IP-ovima

Blokada se primjenjuje na:

Značajka Blokiranje IP-a štiti sve vaše kanale komunikacije:

Čatovi - Blokirani posjetitelji mogu vidjeti gumb za čat, ali ne mogu započeti sesiju s dostupnim agentom. Mogu samo ostaviti izvanmrežnu poruku koja se automatski označava kao Spam.
Kontaktni obrasci - Poruke koje su blokirani posjetitelji poslali putem kontaktnih obrazaca automatski se označavaju kao Spam.
Pozivi - Pozivi putem widgeta za kontakt poziva (gumb za poziv) preusmjeravaju se na govornu poštu (i označavaju se kao Spam) ili se poziv završava prema vašem IVR postavljanju.
Prijedlozi/Forumi - Blokirani korisnici ne mogu se registrirati i doprinijeti forumima ili dodati prijedloge sa svoje blokirane IP adrese.

Povijest blokade – Spremljene informacije

LiveAgent održava sveobuhvatne zapise blokade sa sljedećim detaljima:

Datum blokade (Kreirano)
Razdoblje valjanosti (Vrijedi do)
Blokirana IP adresa
Napomena s razlogom za blokadu
Blokirano od strane (Ime agenta koji je kreirao blokadu)
ID kartice povezan s blokadom

Kako dodati blokadu

Dodavanje blokade u LiveAgent-u je jednostavno i može se obaviti na dva načina:

Tijekom čata - Tijekom čata s dosadnim posjetiteljem, možete brzo dodati blokadu izravno iz sučelja čata
Iz Postavki - Idite na odjeljak Postavke/Zaštita u LiveAgent-u i ručno dodajte IP adresu koju želite blokirati

Sigurnije nego ikad

LiveAgent osigurava da su podaci vaših kupcima uvijek sigurni. Uživajte u sigurnoj komunikaciji bez briga počevši od danas. Značajka Blokiranje IP-a samo je jedna od mnogih sigurnosnih mjera ugrađenih u LiveAgent kako bi zaštitila vašu tvrtku i vaše kupce.

Resursi baze znanja

Trebate li više pomoći s ovom značajkom? Pogledajte ove detaljne vodiče: Saznajte kako blokirati IP-ove u LiveAgent-u .

Često postavljana pitanja

: Značajka Blokiranje IP-a omogućava vam da navedete IP adrese posjetitelja koje želite blokirati na vašem LiveAgent računu. To sprječava dosadne ili remećujuće posjetitelje da kontaktiraju vaše agente putem čatova, kontaktnih obrazaca, poziva, prijedloga i foruma.
: Blokiranje IP-a primjenjuje se na čatove, kontaktne obrasce, pozive (gumb za poziv), prijedloge i forume. Blokirani posjetitelji neće moći pokrenuti nove interakcije kroz te kanale.
: Za čatove, blokirani posjetitelji mogu vidjeti gumb za čat, ali ne mogu započeti sesiju s agentom. Mogu samo ostaviti izvanmrežnu poruku koja se automatski označava kao Spam. Za kontaktne obrasce, poruke se označavaju kao Spam. Za pozive, preusmjeravaju se na govornu poštu ili se poziv završava na temelju vašeg IVR postavljanja. Za prijedloge i forume, blokirani korisnici ne mogu se registrirati ili doprinijeti sa svoje IP adrese.
: Povijest blokade bilježi datum blokade (Kreirano), razdoblje valjanosti (Vrijedi do), blokirana IP adresa, napomenu s razlogom, ime agenta koji je kreirao blokadu i povezani ID kartice.
: Blokadu možete dodati na dva načina: izravno tijekom čata s dosadnim posjetiteljem ili ručno dodavanjem u odjeljak Postavke/Zaštita u LiveAgent-u.

Transformirajte svoje iskustvo podrške kupcima

Otkrijte moćne sigurnosne značajke LiveAgent-a koje štite vaše agente i podatke kupcima dok pojednostavljuju komunikaciju.

Isprobajte LiveAgent Zakazite demo

Saznajte više

Ploča agenta

Tehnologija call centra uključuje alate za dolazne i odlazne pozive, sa trendovima kao što su cloud rješenja, omnicanal komunikacija, samoposluživanje i AI. Pob...

Jan 20, 2026 1 min čitanja

Customer support Call Center software +1

Značajka maksimalne duljine reda čekanja

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pomoću značajke maksimalne duljine reda čekanja u LiveAgent-u. Upravljajte smjenama agenata, smanjite vrijeme čekanja i povećajt...

Jan 20, 2026 4 min čitanja

Live Chat Queue Management +1

Blokiranje VoIP poziva

Blokirajte neželjene VoIP pozive s lakoćom! Saznajte kako zaustaviti telemarketing, spam i dosadne pozive koristeći aplikacije ili postavke. Pokušajte LiveAgent...