Recenzije IVR softvera

IVR softver

Recenzije se temelje na procjeni ključnih značajki, cijeni, dostupnosti softvera, njegovim ograničenjima, nedostacima i ukupnoj izvedbi.

Ovo su ključni parametri koji bi trebali uzeti u obzir u recenziji:

• Jednostavnost korištenja: Koliko je teško postaviti i koristiti određeni IVR softver? Je li lak za korištenje ili zahtijeva proces učenja? Koliko traje postavljanje?

• Značajke: Koje su značajke koje IVR softver nudi? Može li softver obrađivati veliki broj poziva? Podržava li više jezika? Možete li dodati vlastite snimke?

• Izvedba: Kako se softver ponaša u pogledu kvalitete poziva? Preusmjerava li vas na pravi odjel ili kvalificiranog agenta?

• Cijena: Koja je cijena IVR softvera? Kakva je cijena u usporedbi s drugim proizvodima na tržištu? Koje su značajke uključene u cijenu?

• Podrška: Nudi li pružatelj softverskih usluga dobru podršku i održavanje? Postoje li značajna ograničenja ili nedostaci softvera?

Koje su najčešće značajke IVR softvera?

Najčešće značajke IVR softvera (sustavi interaktivnog glasovnog odgovora) uključuju:

Prilagodljive opcije izbornika

Prilagođavanje omogućuje poduzećima kreiranje personaliziranog iskustva za svoje klijente pružajući određene opcije i informacije putem prethodno snimljenih poruka. LiveAgent ima sveobuhvatni IVR online alat za dizajniranje gdje možete oblikovati svoja IVR telefonska stabla, čak i s minimalnim tehničkim iskustvom.

Multinacionalne kompanije ili države s više rasprostranjenih jezika (Kanada, Indija, itd.) također mogu ponuditi svoj IVR na različitim jezicima. IVR sustav omogućuje korisnicima da biraju prema svojim jezičnim preferencama kako bi pružili bolje iskustvo i poboljšali zadovoljstvo klijenata.

Preusmjeravanje poziva

Ova značajka omogućuje poduzećima da usmjeravaju pozive prema odgovarajućem odjelu ili agentu na temelju potreba klijenta. To održava organiziranaciju te smanjuje vrijeme čekanja.

Integracija s drugim sustavima

IVR sustavi mogu biti integrirani sa sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koji pružaju pristup važnim informacijama o klijentima tijekom telefonskih interakcija. Mogu se integrirati i sa vašim helpdesk softverom, softverom za analizu kao što su analize performansi i praćenje putovanja klijenata kako bi se povezali i podijelili prikupljene podatke.

Robusno izvještavanje i analitika

IVR softver obično nudi detaljne mogućnosti izvještavanja i analitike koje omogućuju tvrtkama praćenje ključnih metrika i donošenje odluka na temelju prikupljenih podataka. Pruža informacije o cijelom putovanju klijenta, količini klijenata koji su obrađeni putem IVR-a ili prosječnom vremenu čekanja. Također je moguće da tvrtke izračunaju koliko je klijenata uspjelo riješiti svoje probleme uz pomoć IVR-a bez povezivanja s agentom.

Automatizirano rukovanje pozivima i automatizirani povratni poziv

IVR sustavi mogu riješiti mnoga uobičajena pitanja klijenata bez potrebe za agentom, poboljšavajući učinkovitost i smanjujući vrijeme čekanja. Još jedna ključna značajka je automatski povratni poziv, idealno za ljude koji nemaju vremena čekati u redu. IVR zakazuje povratni poziv na temelju detalja koje je automatski zabilježio.

Samoposlužne opcije

IVR softver je fokusiran na pružanje izvrsne samoposluge klijentima. IVR sustavi mogu obaviti različite zadatke bez kontakta s agentom, kao što su plaćanje kreditnim karticama, provjera stanja računa i ažuriranje kontaktnih podataka. Proces plaćanja siguran je zato što klijent ne mora pružati nikakve osobne informacije.

Prepoznavanje glasa

Još jedna značajka koja može biti dio IVR sustava je napredna tehnologija prepoznavanja govora. To je sposobnost računala da koristi prepoznavanje glasa i razumije ljudski govor kako bi koristilo preusmjeravanje na temelju glasa. Međutim, smatra se naprednom značajkom jer je ne nude svi pružatelji IVR softvera.

Sveukupno, specifične značajke interaktivnog softvera za odgovor glasom (IVR) će varirati ovisno o pružatelju usluga i specifičnim potrebama tvrtke. Važno je pažljivo procijeniti vaše potrebe i odabrati sustav koji nudi značajke koje su vam potrebne kako biste poboljšali zadovoljstvo svojih klijenata.

LiveAgent nudi svojim klijentima mnoge od ovih značajki, a agenti za podršku dostupni su 24/7 kako bi vam pomogli u slučaju bilo kakvih problema ili čak izgradili IVR za vas.

Koje su prednosti IVR softvera?

Postoji više prednosti korištenja IVR softvera za vaše poslovanje, uključujući:

Poboljšano korisničko iskustvo

Ako su pravilno postavljeni, IVR sustavi omogućuju klijentima brz i jednostavan pristup informacijama koje im trebaju, čime poboljšavaju njihovo sveukupno iskustvo s vašim poduzećem.

Povećana učinkovitost

Ovi sustavi pomažu u organizaciji tijeka rada i omogućuju rješavanje problema što je brže moguće. Umjesto da agenti pokušavaju prikupiti informacije od pozivatelja i preusmjeriti ih na pravi odjel, IVR sustavi mogu rješavati mnoge dolazne pozive i osnovna pitanja klijenata bez potrebe za stvarnim agentom, oslobađajući vaše osoblje da se usredotoči na druge zadatke.

Smanjeno vrijeme čekanja

S IVR sustavima korisnici mogu dobiti potrebne informacije bez čekanja u redu za kvalificiranog agenta, što dovodi do kraćih vremena čekanja i zadovoljnijih korisnika. U slučaju da imaju određena pitanja, IVR ih brzo povezuje s relevantnom osobom što poboljšava produktivnost agenta.

Ušteda troškova

Automatizacijom mnogih uobičajenih interakcija s klijentima, IVR sustavi mogu pomoći u smanjenju broja vašeg osoblja te operativnih troškova povezivanjem pozivatelja izravno s pravom osobom ili odjelom.

Općenito, IVR softver može pomoći poduzećima poboljšati iskustvo klijenata, povećati učinkovitost i smanjiti troškove. To je važna tehnologija za bilo koju tvrtku koja želi pružiti visokokvalitetnu korisničku uslugu i podršku . S LiveAgent-om možete uživati u ovim prednostima.

Koji su nedostaci IVR softvera?

Iako IVR softver može pružiti vašem poslovanju mnoge prednosti, vrijedi razmotriti i neke moguće nedostatke. Neki od najčešćih nedostataka IVR sustava uključuju:

Ograničena funkcionalnost

IVR sustavi dizajnirani su za rješavanje jednostavnih upita klijenata. Za složenije slučajeve ili jedinstvene probleme, klijenti još uvijek trebaju razgovarati s agentom.

Loše korisničko iskustvo

Ako je IVR sustav teško koristiti, davanje odgovora traje predugo ili ne pruža informacije koje klijenti trebaju, to može dovesti do frustracije korisnika i negativnog iskustva. Mnogi ljudi i dalje vole razgovarati sa stvarnom osobom umjesto s računalom, osobito ako imaju složeniji problem.

Ograničena fleksibilnost

Jednom kada postavite svoj IVR sustav, može biti teško napraviti promjene ili ažuriranja. To može biti nedostatak ako vaš posao često treba prilagođavati svoj izbornik ili opcije usmjeravanja poziva.

Visoka cijena

Ovisno o značajkama i funkcionalnosti IVR sustava, njegovo implementiranje i održavanje može biti relativno skupo. Stoga, nije najbolji izbor za sva poduzeća. Ulaganje u IVR može biti dobra odluka za korporacije, ali ako ste mala tvrtka, razmislite dvaput.

Ovisnost o tehnologiji

IVR sustavi se oslanjaju na tehnologiju kako bi ispravno funkcionirali. Ako postoje tehnički problemi, prekidi uzrokovani prekidanjem poziva, lošom uslugom telefona ili prekidom rada, to može poremetiti korisničko iskustvo i dovesti do nezadovoljstva.

Općenito, dok IVR sustavi mogu pružati brojne koristi za poslovanje, važno je pažljivo razmotriti moguće nedostatke prije implementacije i ulaganja u njih.

Koje su različite vrste IVR softvera?

Postoji nekoliko različitih vrsta IVR softvera dostupnih na tržištu, svaki s vlastitim jedinstvenim značajkama i mogućnostima. Međutim, također moramo razlikovati dolazni i odlazni IVR. Dolazni IVR pomaže vam u rješavanju dolaznih poziva koje vaša tvrtka prima. To je najčešći tip IVR softvera koji kompanije spominju. S druge strane, odlazni IVR pomaže vam u obavljanju odlaznih poziva prema vašim klijentima. Najčešća upotreba za odlazni IVR je prikupljanje naplata od kupaca kako bi ih podsjetili da obave plaćanje.

Neki od najčešćih tipova IVR softvera uključuju:

Lokalni IVR

Lokalni IVR sustavi se instaliraju i održavaju na vlastitim poslužiteljima tvrtke. Ovakvi IVR sustavi nude veću fleksibilnost i kontrolu, ali zahtijevaju dodatne IT resurse i stručnost za upravljanje pošto se ovi poslužitelji moraju održavati i ažurirati od strane odjela IT tvrtke.

Cloud-based IVR

Ovi IVR sustavi su hostani na poslužiteljima pružatelja usluge i pristupate im putem interneta. Cloud-based IVR nudi prednosti kako hostanih tako i lokalnih sustava, s dodatnom pogodnošću pristupačnosti s bilo kojeg mjesta putem internetske veze.

Izbor prave vrste IVR softvera za vaše poslovanje ovisit će o vašim specifičnim potrebama i zahtjevima. Važno je istražiti i procijeniti opcije i odabrati vrstu IVR-a koja će najbolje ispuniti vaše posebne potrebe.

Kako izabrati pravi IVR softver?

Kada birate IVR softver za svoje poduzeće, postoji nekoliko ključnih faktora koje treba uzeti u obzir. Prvo, trebat ćete razmisliti o specifičnim potrebama vašeg poslovanja i koje značajke i funkcionalnosti tražite od IVR sustava. To može uključivati stvari poput preusmjeravanja poziva, čekanja u redu za poziv i mogućnosti integriranja s drugim poslovnim sustavima.

Sljedeće, htjet ćete razmotriti skaliranje IVR sustava. Kako vaš posao raste, htjet ćete osigurati da vaš IVR sustav može rasti s vama i podržavati veliki broj poziva. Također ćete poželjeti razmisliti o pouzdanosti sustava i razini podrške koju pruža pružatelj usluga.

I na kraju, važno je razmotriti trošak IVR sustava i provjeriti uklapa li se u vaš proračun. Trebat ćete usporediti trošak sa značajkama i funkcionalnostima koje vam trebaju kako biste osigurali da dobijete najbolju vrijednost za svoj novac.