Predlošci podsjetnih e-poruka i savjeti za svakodnevnu upotrebu

Pozdrav [Ime],

Nadam se da vam je ova e-poruka dobro došla. Htio sam vas kontaktirati kako bih vas podsjetio na [spomenite temu/temu]. Kako se rok [ili događaj/sastanak] brzo približava, htio sam osigurati da ostane na vašem radaru i ne padne kroz pukotine. Kako biste osigurali glatko odvijanje i izbjegili bilo kakvu posljednju minutu žurbe, ljubazno vas molim da odvojite trenutak kako biste pregledali detalje [pružite sve potrebne informacije ili priloge].

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite meni izravno. Vaša brza pažnja na ovu stvar je duboko cijenjena.

Hvala vam na vašem vremenu i suradnji. Radujem se [željenom ishodu ili sljedećim koracima].

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav [Ime],

Htio sam vam dati brzu obavijest o našem nadolazećem sastanku zakazanom za [Datum] u [Vrijeme]. Uzbuđen sam mogućnošću da nam se [Svrha sastanka].

Evo ključnih detalja za vašu referencu: – Datum: [Datum] – Vrijeme sastanka: [Vrijeme] – Lokacija/Mjesto: [Lokacija] – Dnevni red sastanka: [Ukratko spomenite teme koje će biti razmotrene]

Molim vas da odvojite trenutak kako biste pregledali sve materijale ili pripremili sva pitanja koja možda imate. Vaš doprinos i sudjelovanje na sastanku su ključni za njegov uspjeh.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno se obratite meni. Inače, radujem se što ću vas vidjeti na sastanku.

Hvala vam, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Poštovani [Ime šefa/upravitelja],

Nadam se da vam je ova e-poruka dobro došla. Htio sam vam ponovno privući pažnju na važnu stvar koju smo prethodno razgovarali vezano uz [ukratko objasnite temu]. Kako se rok [ili sljedeći koraci] približava, htio sam vam dati ljubazan podsjetnik i pružiti ažuriranje napretka. Od našeg zadnjeg razgovora, radio sam na [ukratko opišite napretka]. Međutim, postoji nekoliko točaka koje trebaju vašu pažnju. Važno je da brzo poduzmu mjere kako bismo osigurali [željeni ishod ili cilj].

Kako biste brzo rezimirali, evo ključnih točaka stvari: – [Rezimira projekt ili problem] – [Spomenite sve važne rokove/prekretnice]

Htio bih tražiti vaš doprinos, odobrenje ili dodatne smjernice u ovoj fazi kako bismo se uspješno krenuli naprijed.

Ako imate bilo kakvih pitanja, trebate dodatne informacije ili biste željeli dalje razgovarati o ovoj stvari, molim vas da mi to javite.

Hvala vam na vašoj pažnji na ovu stvar.

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav timu,

Htjeli smo odvojiti trenutak kako bismo prepoznali i proslavili značajne prekretnice koje ste postigli na vašem putovanju s [Naziv tvrtke]. Svaka prekretnica predstavlja stepenicu prema vašem osobnom i profesionalnom uspjehu, i želimo prepoznati i častiti vaša dostignuća na putu. Kako bismo izrazili našu zahvalnost za vašu posvećenost i dedikaciju, imamo nagrade i pogodnosti za vas dok dosežete specifične prekretnice. Ove nagrade mogu uključiti [navedite nagrade/pogodnosti].

Nastavite s odličnim radom, ostanite motivirani i fokusirani na napredovanje kroz prekretnice. Čineći to, ne samo da pokazujete svoje mogućnosti već i doprinosite ukupnom uspjehu naše organizacije. Radujem se što ćemo proslaviti mnogo više prekretnica na vašem putovanju s nama.

Hvala! [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Vaše mišljenje je važno za nas, i želimo osigurati da se vaš glas čuje. Bili bismo vam zahvalni na vašoj povratnoj informaciji o [Specifična tema/iskustvo]. Vaš doprinos nam pomaže da razumijemo kako možemo poboljšati naše proizvode/usluge kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe. Razumijemo da je život zauzet, a pružanje povratne informacije može vam proći kroz glavu. Zato smo vam htjeli poslati e-poruku s podsjetkom kako biste odvojili nekoliko minuta i podijelili svoje misli s nama. Kako biste pružili svoju povratnu informaciju, molim vas da kliknete na sljedeću poveznicu [Poveznica na anketu povratne informacije]. Vaši odgovori će ostati povjerljivi, i cijenimo vašu iskrenost i prijedloge.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili naiđete na bilo kakve probleme, slobodno se obratite našem timu za podršku klijentima [pružite kontaktne informacije]. Ovdje smo kako bismo vam pomogli.

Hvala vam što nas podržavate. Zaista cijenimo vašu povratnu informaciju i radujem se što ćemo čuti od vas uskoro.

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav [Ime],

Kao cijenjena klijenta, želimo osigurati da ne propustite našu posebnu promociju i dati vam mogućnost da iskoristite nevjerojatne uštede i pogodnosti koje nudi. Ali vrijeme ističe, a promocija uskoro završava. Evo ključnih detalja promocije:

– Naziv promocije: [Unesite naziv] – Razdoblje promocije: [Početni datum] – [Završni datum] – Detalji promocije: [Ukratko spomenite pogodnosti ponuđene u promociji]

Ova promocija je naš način da pokažemo našu zahvalnost za vašu kontinuiranu podršku. Želimo vam pružiti najbolju vrijednost za vaš novac i učiniti vašu iskustvo s nama još nagrađujućim.

Jednostavno posjetite našu web stranicu [Poveznica web stranice] ili kontaktirajte naš tim za prodaju [Kontaktne informacije]. Oni će biti sretni da vam pomognu i odgovore na sva pitanja koja možda imate.

Hvala vam, [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Htio sam poslati ljubazan podsjetnik e-poruku o nadolazećim rokovima i prekretnicama za naše vrlo očekivano lansiranje proizvoda. Važno je da ostanemo na putu kako bismo osigurali uspješno lansiranje. Evo brzog rezimiranja ključnih datuma i zadataka koji trebaju vašu pažnju:

1. [Datum 1] – [Specifičan zadatak]: [Uključite detalje o zadatku, njegovu svrhu i sve upute.]
2. [Datum 2] – [Specifičan zadatak]: [Pružite potrebne informacije ili upute vezane uz zadatak.]
3. [Datum 3] – [Specifičan zadatak]: [Objasnite važnost ovog zadatka i njegov utjecaj na lansiranje proizvoda.]

Važno je da svi uključeni završe ove zadatke do navedenih rokova kako bi projekt napredovao glatko. Zajedno možemo povećati naše šanse za uspješno lansiranje.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili zabrinutosti vezano uz bilo koji od zadataka ili rokova, molim vas da se slobodno obratite upravitelju projekta ili timu odgovornom.

Hvala vam na vašoj posvećenosti i naporima. Učinimo ovo lansiranje nezaboravnim!

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Poštovani [Ime klijenta],

Nadamo se da uživate u pogodnostima biti član našeg programa lojalnosti. Htjeli smo vam dati ljubazan podsjetnik da provjerite svoje bodove lojalnosti i osigurate da u potpunosti iskoristite dostupne nagrade.

U [Naziv tvrtke], želimo osigurati da dobijete maksimalno od vašeg članstva. Evo nekoliko razloga zašto je vrijedno provjeriti vašu ravnotežu bodova lojalnosti:

1. Otkupite uzbudljive nagrade: Vaši bodovi lojalnosti mogu otključati ekskuzivne nagrade, od popusta na buduće kupnje do besplatnih proizvoda. Ne propustite mogućnost da se sami tretirate!
2. Unaprijedite svoje članstvo: Neki programi lojalnosti nude slojevita članstva s dodatnim pogodnostima kako prikupljate više bodova. Provjera ravnoteže bodova može vam pomoći da pratite vaš napredak kako biste dostigli sljedeću razinu.
3. Vremenski ograničene ponude: S vremena na vrijeme, imamo posebne ponude dostupne isključivo članovima programa lojalnosti. Ostajući ažurirani s ravnotežom bodova, nećete propustiti ništa.

Kako biste provjerili ravnotežu bodova lojalnosti i istražili dostupne nagrade, jednostavno se prijavite na svoj račun. Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć, naš tim za podršku klijentima je ovdje da vam pomogne [pružite kontaktne informacije].

Hvala vam na vašoj kontinuiranoj lojalnosti i što ste dio našeg programa lojalnosti.

Uživajte! [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Manje od dva tjedna nas dijeli od događaja [Naziv događaja] gdje ćemo razgovarati o tome kako [postići specifične ciljeve] kao i o najnovijim trendovima u [industriji].

Htjeli smo vam podsjetiti da se cijene karata za [Naziv događaja] povećavaju na [datum]. Obavezno nabavite svoju kartu prije nego što se cijena povećava. Nakon [datuma] karte će se povećati na [cijena], pa ne propustite!

Registrirajte se sada

Neki od naših govornika: [Govornik 1 – kratka biografija] [Govornik 2 – kratka biografija] [Govornik 3 – kratka biografija]

Raspored događaja: [Detalji rasporeda događaja]

Više informacija možete pronaći na našoj stranici događaja. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite.

Nadamo se da ćete biti tamo! [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Budući da nisam čuo od vas, htio sam pratiti moju prethodnu poruku vezano uz [tema/projekt]. Razumijem da stvari mogu biti zauzete, a poruke mogu biti zanemarene. Međutim, htio sam poslati ljubazan podsjetnik e-poruku za nema odgovora, samo kako bih osigurao da je moja prethodna e-poruka stigla do vas i nije bila izgubljena u gužvi.

Ako biste ljubazno mogli potvrditi da ste primili moju prethodnu poruku ili pružiti brzo ažuriranje o statusu [tema/projekt], bio bih vam zahvalan. Vaš odgovor će mi pomoći da odredim sljedeće korake i osigurim da možemo naprijed.

U slučaju da ste propustili moju raniju e-poruku, priložio sam kopiju [priložite prethodnu e-poruku ili relevantne dokumente ako je primjenjivo]. Molim vas da je pregledajte i javite mi svoje misli ili bilo koja ažuriranja koja možda imate.

Ako trebate dodatne detalje ili pojašnjenja, slobodno se obratite.

Radujem se što ću čuti od vas uskoro.

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]

Napomena: Kako biste pročitali više o e-porukama za praćenje i pronašli dodatne predloške e-poruka za različite situacije, možete pogledati naš odvojeni članak o e-porukama za praćenje nakon nema odgovora.

Pozdrav [Ime],

Šaljem vam brzi podsjetnik vezano uz akciju koja trebala biti poduzeta vezano uz [specifičan zadatak ili zahtjev]. Kao cijenjena [klijent/klijent/kolega], vaše sudjelovanje je važno kako biste osigurali glatko napredovanje [projekta/zadatka].

Razumijemo da je život zauzet, ali ljubazno vas molimo da odmah obratite pažnju na ovu stvar kako biste spriječili bilo kakve dodatne kašnjenja.

Ako trebate bilo kakvo pojašnjenje ili dodatne informacije, slobodno se obratite nama. Naš tim je dostupan kako bismo vam pomogli i pružili bilo kakvu smjernice ili podršku koju trebate.

Hvala vam na vašem razumijevanju i brzoj akciji. Radujem se što ćemo čuti od vas uskoro.

Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav [Ime],

Nadam se da vam ide dobro. Ovo je samo brzi podsjetnik o plaćanju da će račun [broj računa] koji smo poslali na [datum] biti dospijevajući na [datum dospijeća računa].

Siguran sam da ste zauzeti, ali bio bih zahvalan ako biste odvojili trenutak i pregledali račun kada budete imali vremena. Sretno ću odgovoriti na sva pitanja koja možda imate. Hvala vam ponovno na vašem poslovanju!

Iskreno, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav [Ime],

Naši zapisi pokazuju da još nismo primili plaćanje od [iznos] za račun [broj računa], koji je zakašnjen za jedan tjedan. Bilo bih zahvalan ako biste to provjerili sa svoje strane. Znam da svi mi često imamo zauzete živote, a detalji mogu biti propušteni. Priložio sam kopiju računa ovoj e-poruci, u slučaju da je original bio izgubljen ili obrisan.

Ako je plaćanje već poslano, molim vas da ignorirate ovu poruku. Ako imate bilo kakvih pitanja vezano uz ovaj račun ili detalje plaćanja, molim vas da odgovorite na ovu e-poruku i sretno ću odgovoriti na njih.

Hvala vam, [VAŠA SIGNATURA] [Vaši kontaktni podaci]

Pozdrav [Ime],

Pokušali smo naplatiti vašu kreditnu karticu za obnovu vaše pretplate na [Proizvod], međutim, to je neuspješno.

To se obično događa zbog promjene broja vaše kreditne kartice, isteka kartice, otkazivanja kartice ili banke koja ne prepoznaje plaćanje i poduzima mjere kako bi ga spriječila.

Kako biste osigurali da ne doživite prekid vaše usluge, molim vas ažurirajte detalje vaše kreditne kartice, i pokušat ćemo ponovno. Trebali biste biti u mogućnosti to učiniti za manje od minute klikom ovdje: [poveznica na stranicu ažuriranja].

Ako imate bilo kakvih pitanja, zabrinutosti ili problema, molim vas da posjetite naš Help Center, pozovite nas na [broj] ili započnite razgovor s našim timom za podršku klijentima. Ovdje smo kako bismo vam pomogli!

Kao i uvijek, hvala vam što ste [Tvrtka] klijent.

Najbolje, [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Htjeli smo vam dati brzu obavijest. Informacije o plaćanju koje imate na datoteci za vašu pretplatu [Proizvod] (kartica koja završava s ****) će uskoro istjeći. Nažalost, ako nemamo valjanu karticu, morat ćemo otkazati vašu pretplatu kada se ovaj ciklus plaćanja završi.

Ako imate 30 sekundi, biste li voljeli ažurirati svoje podatke o plaćanju?

Javite nam ako imate bilo kakvih pitanja ili ako postoji nešto što možemo učiniti kako bismo vam pomogli.

Hvala vam puno! [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Vrijeme leti! Možete li vjerovati da se vaša [Proizvod] probna verzija gotovo završava?

Još imate 3 dana da se upoznate sa svim nevjerojatnim stvarima koje možete učiniti s [Proizvod] kao što su:

[Pogodnost 1 koristeći značajku 1] [Pogodnost 2 koristeći značajku 2] [Pogodnost 3 koristeći značajku 3]

Ako ste spremni, možete se krenuti na stranicu Planovi kako biste odabrali pretplatu koja najbolje odgovara vašim potrebama. Naši planovi počinju od [cijena], i možete promijeniti svoj plan u bilo kojem trenutku.

Također ćete dobiti pristup našem rockstar timu za podršku klijentima koji vas može voditi kroz bilo koji izazov i preporučiti najbolje prakse kako biste dobili maksimalnu vrijednost iz našeg [alata/platforme/softvera].

Odaberite moj plan

Još uvijek procjenjujete i trebali biste pomoć prije nego što se vaša probna verzija završi? Javite nam – ovdje smo kako bismo vam pomogli!

Najbolje, [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Čini se da se niste prijavili na svoj [Proizvod] račun već neko vrijeme. Samo ljubazan podsjetnik da se [Proizvod] računi automatski deaktivira nakon [broj] dana neaktivnosti.

Voljeli bismo da ostanete s nama. Kako biste zadržali svoj račun otvoren, molim vas da se prijavite najmanje jednom do [datum].

[PRIJAVITE SE]

Kao podsjetnik, s [Proizvod] možete:

[Koristite značajku 1 – pogodnost 1] [Koristite značajku 2 – pogodnost 2] [Koristite značajku 3 – pogodnost 3]

U slučaju da trebate osvježavajući tečaj – pogledajte našu turu kako biste se ponovno pokrenuli.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć, odgovorite na ovu e-poruku ili započnite razgovor s našim timom za skrb klijentima. Imamo vašu leđa!

Zdravo, [VAŠA SIGNATURA]

Pozdrav [Ime],

Htjeli smo vas kontaktirati s ljubaznim podsjetkom vezano uz otkazivanje vašeg računa s nama. Vaš račun će biti trajno zatvoren za [broj dana/preostalo vrijeme]. Nakon toga, svi vaši podaci i pristup našim uslugama će biti izgubljeni. Također smo htjeli odvojiti trenutak kako bismo istaknuli brojne pogodnosti koje ćete propustiti otkazivanjem vašeg računa. S aktivnim računom, nastavit ćete uživati:

– [Pogodnost 1] – [Pogodnost 2] – [Pogodnost 3]

Ako postoji bilo što što možemo učiniti kako bismo riješili bilo kakvu nezadovoljstvo ili poboljšali vašu iskustvo, slobodno se obratite. Nastojimo pružiti najbolje iskustvo moguće i ovdje smo kako bismo pronašli rješenje koje odgovara vašim potrebama. Ako biste željeli ponovno aktivirati svoj račun i iskoristiti sve pogodnosti, jednostavno kliknite na gumb ispod: [Ponovno aktivirajte poveznicu računa]

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku putem našeg live chata, telefona ili e-maila [pružite kontaktne detalje].

Hvala vam što ste bili cijenjena klijenta.

[VAŠA SIGNATURA]

7 savjeta kako učiniti vaše podsjetne e-poruke učinkovitijima

Zadržite e-poruku jednostavnom, kratkom i idite direktno na točku

Trebalo bi

• Koristite jednostavan jezik kako biste komunicirali svrhu vaše e-poruke.
• Koristite jasan i privlačan redak predmeta koji privlači pažnju primatelja.
• Zadržite vašu poruku kratkom i fokusiranom na glavni cilj podsjetnika.
• Koristite točke ili numerirane popise kako biste istaknuli ključne informacije.
• Uključite poziv na akciju kako biste potaknuli primatelja da poduzme željenu akciju.

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte pisanje nepotrebnih ili nepovezanih informacija koje mogu odvratiti primatelja od glavne poruke.
• Izbjegavajte korištenje složenog jezika, žargona ili tehničkih pojmova koji mogu zbuniti čitatelja.
• Ne čini e-poruku previše dugom ili preplavljujućom.
• Izbjegavajte pretjerano korištenje bolda ili šarenog oblikovanja – može izgledati neprofesionalno ili kao spam.

Uvijek budite ljubazni i poštovani

Trebalo bi

• Uvijek otvorite e-poruku s toplim pozdravom, kao što je “Poštovani [Ime primatelja]” ili “Pozdrav [Ime primatelja].”
• Koristite ljubazan jezik, uključujući “molim vas”, “hvala vam” i “cijenimo”.
• Izrazite zahvalnost za vrijeme i pažnju primatelja.
• Pružite jasne upute ili zahtjeve na ljubazan i prijateljski način.
• Završite e-poruku s “Srdačni pozdrav” ili “Hvala vam.”

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte korištenje zahtjevnog ili nametljivog jezika, to može doći kao nepristojno.
• Korištenje pretjeranog broja znakova uzvika ili velikih slova može dati dojam nestrpljenja.
• Ne zaboravite pregledati vašu e-poruku na kraju kako biste osigurali da dolazi kao profesionalna i poštovana.

Istaknite važne informacije

Trebalo bi

• Bolda ili kurzivna oblikovanja čine važne datume, rokove ili akcije istaknutima.
• Korištenje točaka ili numeriranih popisa može organizirati i naglasiti bitne informacije.
• Razmislite o korištenju naslova ili podnaslova za bolju strukturu e-poruke.

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte korištenje pretjeranog ističenja ili oblikovanja jer može biti teško čitati e-poruku.
• Ne oslanjajte se samo na ističenje, umjesto toga pružite kontekst i objašnjenje kako biste pomogli čitatelju da razumije značaj informacija.
• Izbjegavajte skrivanje važnih informacija unutar dugih odlomaka – odvojite je u lako skenljive dijelove.

Uključite poziv na akciju

Trebalo bi

• Budite specifični o željenom djelovanju koje želite da primatelj poduzme.
• CTA bi trebao vizualno biti istaknut. Možete koristiti gumb ili ga istaknuti s boldom ili kontrastnim bojama.
• Kreirajte osjećaj hitnosti koristeći fraze kao što su “Djeluj sada”, “Ograničena ponuda” ili “Ne propustite”.
• Pružite jasne upute ili poveznice kako biste olakšali primatelju da završi akciju.

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte pružanje nejasnih ili nejasnih uputa koje mogu zbuniti čitatelja.
• Ne preplave e-poruku s previše CTA-a
• Izbjegavajte korištenje generičkih CTA-a kao što su “Kliknite ovdje” ili “Saznajte više.”

Koristite čist i vizualno privlačan raspored

Trebalo bi

• Koristite predložak e-poruke ili dizajn koji se poklapa s vizualnim identitetom vaše marke.
• Koristite čist i neuređen dizajn koji omogućava sadržaju da bude istaknut.
• Kreirajte strateške bijele prostore kako biste poboljšali čitljivost i spriječili da se e-poruka osjeća zagušena.
• Koristite fontove i veličine fontova koje su lako čitljive.
• Uključite relevantne i vizualno privlačne slike kada je primjenjivo.
• Osigurajte da vaša e-poruka izgleda dobro na stolnim i mobilnim uređajima.

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte korištenje previše različitih fontova, boja ili veličina fontova.
• Preopterećenje e-poruke s pretjeranim slikama ili vizualnim elementima može odvratiti od glavne poruke.
• Izbjegavajte korištenje previše složenih dizajna koji mogu uzrokovati probleme s kompatibilnošću ili usporiti vremena učitavanja.

Dvostruko provjerite gramatičke greške i tipfeler kako biste zadržali profesionalnost

Trebalo bi

• Pažljivo pročitajte vašu e-poruku kako biste uhvatili bilo kakve greške u pisanju ili gramatičke greške.
• Koristite značajke provjere pravopisa i gramatike ili mrežne alate kao što je Grammarly kako biste identificirali i ispravili greške.
• Obratite pažnju na interpunkciju i strukturu rečenice.
• Zatražite od drugih da pregledaju vašu e-poruku kako bi istaknuli greške ili područja koja se mogu poboljšati.

Ne trebalo bi

• Ne oslanjajte se samo na automatizirane alate za provjeru pravopisa jer mogu propustiti određene greške ili pružiti netočne prijedloge.
• Izbjegavajte žurbu kroz proces provjere; odvojite vremena kako biste temeljito pročitali vašu e-poruku.
• Ne zanemarite male detalje kao što su interpunkcija ili kapitalizacija. Oni mogu utjecati na ukupnu profesionalnost vaše poruke.

Personalizacija e-poruke je ključna

Trebalo bi

• Koristite ime primatelja kako biste stvorili personaliziranu vezu.
• Pozivajte se na bilo kakve prethodne interakcije ili specifične detalje relevantne za podsjetnik, pokazujući da ste odvojili vremena da razumijete njihovu situaciju.
• Prilagodite jezik i ton e-poruke kako bi odgovarali odnosu primatelja s vašom tvrtkom.
• Segmentirajte vašu listu e-poruka i pošaljite ciljane podsjetnice na osnovu preferencija primatelja, prošlog ponašanja ili specifičnih interesa.

Ne trebalo bi

• Izbjegavajte korištenje generičkog ili neosobnog jezika.
• Izbjegavajte pretjerano personalizaciju koja može doći kao invazivna. Ravnoteža između personalizacije i profesionalnosti je ključna.