Live chat za industriju nekretnina

Želja za posjedovanjem kuće ili neke druge vrste nekretnine je svojstvena ljudima. Većina populacije je kupila ili će kupiti svoju novu nekretninu od ovlaštene agencije za nekretnine ili agenta.

To znači ogroman broj mogućih kupaca. Ali dani kada je bilo dovoljno imati privlačnu sliku nekretnina na prozoru vaše agencije su gotovi. Naravno, to je još uvijek potrebno, ali znatan dio kupaca je preselio svoju pažnju online.

Kupovina bilo čega online zna biti teška. Glavni razlog je to što ne možete vidjeti proizvod u stvarnosti prije donošenja odluke o kupnji.

Kupovina nekretnine je još stresnija na ovaj način. Želite imati mogućnost interakcije, provjeriti svaku sobu, pročitati ugovor i da vam posrednik odmah odgovori na sva pitanja i brige koje možete imati.

Telefon je dobar način za to, ali live chat je prikladnija i produktivnija opcija za online komunikaciju.

Jeste li spremni poleći kamen temeljac uspjeha vaše korisničke službe?

Pa, počnimo.

Kako live chat može podržati industriju nekretnina?

Započnite online podršku na pravi način i pružite pozitivno iskustvo online klijentima koji traže svoj novi dom.

Takozvano gledanje izloga je bila prilika za potencijalnog kupca da provjeri svojstva nekretnina koje je agencija izlagala.

Šansa za privlačenje pažnje mogućeg kupca je također redefinirana online. Promatranjem je zaključeno da imate između 5 i 10 minuta za privući pažnju potencijalnog kupca.

Koje su prednosti live chata za pet glavnih kategorija nekretnina?

• Rezdencijalna
• Komercijalna
• Industrijska
• Prazno zemljište
• Posebna upotreba

Vremenski i strateški pozicionirane proaktivne chat pozivnice na stranicama koje rutinski generiraju visoki promet, na primjer, stranice proizvoda ili cijena.

Iako je live chat primarno aktivni alat za razgovor u realnom vremenu, također nudi značajke za komunikaciju izvan radnih sati, a to su obrasci za kontakt. Kao i ostale značajke, obrasci za kontakt su potpuno prilagodljivi.

Zbog različitih razloga, ponekad nije moguće zakazati razgledavanje nekretnine. Ali s dodanom značajkom za video chat, vaši agenti za nekretnine mogu ponuditi virtualne obilaske za moguće kupce. LiveAgent video chat je baziran na pregledniku, i jer je dio vašeg računa, nisu vam potrebne nikakve dodatne aplikacije treće strane za pokretanje. Ili kreirajte ili izaberite video chat gumb iz naše galerije i smjestite ga na web stranicu da možete uživati u razgovoru licem u lice u realnom vremenu.

Live chat može povećati agentov udio u profitu jer je lako nadgledati stopu konverzije i stoga precizno nagraditi agenta provizijom.

Kako se live chat uspoređuje s telefonskom i online podrškom?

Pristupačnija je metoda pružanja online pomoći za buduće, moguće i regularne klijente nego telefonska ili email podrška. Značajna razlika je u tome da vam za rukovanje više live chatova ne treba ogroman broj agenata.

Jedan agent može voditi više chatova u isto vrijeme. Brzi i tematski odgovori štede vaše vrijeme. Slanje važnih dokumenata daje vašim klijentima ideju o financijskim i legalnim aspektima kupovine nekretnine.

Kako obučiti agente za nekretnine u live chat komunikaciji?

Uspješna live chat interakcija ne bi postojala bez vještog i stručnog osoblja. Oni su najvažniji dio pozitivnog korisničkog iskustva i na kraju, konverzije.

Online komunikacija je drukčija nego standardna interakcija licem u lice na koju su agenti navikli u prošlosti. Ako želite pružiti visoko personaliziranu i ljudsku chat uslugu, postoje specifične smjernice koje vaši agenti za nekretnine trebaju slijediti.

Agenti za nekretnine su i konzultanti koji vode investitore u njihovoj potrazi za nekretninom, tako da je praktični trening i bonton nevjerovatno bitan..

Etiquette in Live Customer Support | Live Agent01:13

Live AgentDecember 19, 2016

Posljedično, moći ćete odlučiti koji agent će voditi vašu chat službu. Stvar je u tome da nije svatko stvoren za to, a neki agenti su skloniji greškama nego ostali.

Što live chat može ponuditi da poboljša vašu korisničku službu?

• Višekanalnu podršku
• Poboljšano prosječno vrijeme čekanja
• Smanjen obujam emailova
• Veća stopa konverzije
• Smanjena stopa odbijanja
• Prikladnija komunikacija
• Povećana posvećenost
• Veća ocjena zadovoljstva korisnika

Glavne značajke live chata

Live chat i njegovo značajke su dio našeg višekanalnog softvera korisničke službe.

• Univerzalna ulazna pošta: Svaka chat sesija je konvertirana u tikete i sačuvana u univerzalnoj, dijeljenoj ulaznoj pošti. Bilo koji agent s pristupom može pretraživati bilo koji korisnički profil ili povijest prijašnjih interakcija

• Prilagodljiv chat gumb i fiksni prozorčić: Različiti, unaprijed postavljeni dizajni unutar galerije chat gumba i fiksnih prozorčića ili mogućnost kreiranja potpuno novih widgeta.

• Proaktivne chat pozivnice: Prekinite prazan hod i čekanje da mogući klijent pokrene chat razgovor. Live chat smanjuje vrijeme čekanja i aktivno nudi pomoć u obliku proaktivne chat pozivnice.

• Standardni i predefinirani odgovori: Važna ušteda vremena za odgovore na najčešća pitanja. Standardni odgovori i predefinirani odgovori su potpuno potrebni za čuvanje ulazne pošte urednom.

• Pregled chata: Želite li saznati više o posjetiteljima vaše web stranice i biti spremni za chat s njima? Ne tražite dalje. Pregled chata vam daje generalnu sliku broja posjetitelja koji čekaju u redu, URL-ove , lokaciju ili druge korisne informacije.

• Chat distribucija: Transfer chata dostupnim agentima ili automatsko preusmjeravanje chatova birajući tri predefinirane opcije rute – nasumična dodjela, zazvoni svima, maksimalna iskorištenost.

• Obrasci za kontakt: Omogućavaju klijentima slanje poruka kroz obrasce za kontakt izvan radnih sati ili kada određeni agent nije dostupan.

• Anketa poslije chata: Dozvoljava unos informacija i povratne informacije od klijenata i ocjenu efikasnosti agenta ili općenito zadovoljstvo chat sesijom.

Live chat integracija

Izvorna integracija urađena kako treba. Jednostavno kopirajte i zalijepite kratki HTML kod u vaš LiveAgent račun, i chat gumb će se pojaviti na vašoj ili web stranici vašeg klijenta, spreman za bilo koji dolazni zahtjev za chat. Dodatna prednost je integracija sa softverom treće strane ili aplikacijom.

Koje su sigurnosne značajke live chata?

Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanja privatnosti su bitne teme za svakoga tko se bavi i održava online posao. LiveAgent nije iznimka. Ovo se neke od najvažnijih sigurnosnih značajki.

• zabrana IP adresa
• Provjera u dva koraka
• HTTPS enkripcija
• Više centara za podatke
• GDPR

Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent-ovu politiku zaštite podataka.

Baza znanja

Ako želite saznati više, produžite na našu bazu znanja za dodatne informacije.