Integrirajte LiveAgent s Facebookom kako biste upravljali upitima, objavama i komentarima s jedne platforme, povećavajući produktivnost agenata i zadovoljstvo k...
4 min čitanja
Što su Društvene Mreže?
Društvene mreže su web-stranice i aplikacije koje omogućavaju korisnicima da kreiraju jedinstveni sadržaj i dijele ga s drugim korisnicima na internetu. Društvene mreže su interaktivne i potiču samoiskazivanje u obliku fotografija, videozapisa, tekstualnih objava i GIF-ova.
Zašto je Usluga Kupcima na Društvenim Mrežama Važna?
Usluga kupcima na društvenim mrežama je neophodna jer je to kanal koji je ‘uvijek uključen’ i koristi ga većina svijeta. Kao takva, kupci očekuju odgovore na svoje upite na društvenim mrežama mnogo brže nego na tradicionalnim kanalima kao što je e-pošta. Zapravo, većina kupaca očekuje odgovore na upite koje su postavili na društvenim mrežama u roku od 60 minuta!
Koje Integracije Društvenih Mreža Nudi LiveAgent?
Od rujna 2020., LiveAgent ima funkcionalne integracije s:
- Facebook Messenger
- Viber
Naš glavni cilj pri kreiranju ovih integracija help deska za društvene mreže bio je poboljšati produktivnost agenta. Željeli smo uštedjeti vrijeme agentima (manje klikanja, otvaranja novih kartica, prijave i odjave s različitih platformi, manje nagađanja o obavijestima) pojednostavljenjem svih interakcija s kupcima u jednu jedinstvenu prijemnici.
Integracija vašeg LiveAgent računa s Facebookom omogućit će vam praćenje više Facebook stranica kroz vašu LiveAgent nadzornu ploču. Kada je povezano, svi Facebook komentari na vašoj poslovnoj stranici automatski će se pretvoriti u karte i preuzeti u vašu LiveAgent nadzornu ploču.
Odatle možete lako odgovoriti na komentare, dati im sviđanja, pa čak i priložiti fotografije i GIF-ove. LiveAgent vam daje iste opcije odgovora kao što biste imali na Facebooku.
Želite li vidjeti to u akciji? Pogledajte naš video .
Facebook Messenger
Naša integracija Facebook Messengera preuzima sve izravne poruke s vaše poslovne Facebook stranice u vašu LiveAgent nadzornu ploču. Odatle možete odgovoriti na DM-ove, slati priloge, fotografije, GIF-ove, pa čak i lajkati poruke drugih korisnika. Najbolji dio? Vaši kupci neće vidjeti razliku.
Saznajte više o našim integracijama Facebooka i Facebook Messengera .
LiveAgent nudi Twitter integraciju koja može poslužiti kao moćan alat za praćenje društvenih mreža. Integracija omogućava korisnicima da povežu više Twitter računa i prate spominjanja marke u stvarnom vremenu.
Svaki put kada se “LiveAgent” spomene u Tweetu kao što je “@LiveAgent, Tweet će se automatski pretvoriti u kartu i gurnuti u vašu LiveAgent nadzornu ploču. Odatle možete odgovoriti na Tweet-u unutar komentara, kreiranjem vlastitog Tweet odgovora ili retweetanjem.
Međutim, LiveAgent također nudi značajku koja vam omogućava odabir specifičnih ključnih riječi (i skupova ključnih riječi) i omogućava vam praćenje njihove upotrebe na Twitteru. Što to znači? Zamislite da netko spomene “LiveAgent” u Tweetu, ali ne koristi eksplicitno @ oznaku. LiveAgent će pretvoriti Tweet koji sadrži ovu ključnu riječ u kartu.
Zašto je to odličko? Jer vam omogućava praćenje što se o vama tweetira. Znate li da će samo 1 od 26 nezadovoljnih kupaca direktno se žaliti vama? Većina nezadovoljnih kupaca jednostavno se okreće internetu i dijeli svoja iskustva s drugima. Alat za praćenje društvenih mreža LiveAgent-a omogućava vam da uhvatite ove indirektne Tweete i ispravite ih prije nego što postanu viralni i oštete reputaciju vašeg poslovanja. Alat je također koristan za hvatanje pozitivnih Tweeta i angažiranja s vašim kupcima. Nadalje, može vam pomoći da vidite što konkurencija govori o vama.
Budući da vas LiveAgent obavještava o novim Tweetima u stvarnom vremenu, možete ostati ispred igre.
Instagram je jedna od najpopularnijih platformi društvenih mreža, s više od milijardu aktivnih korisnika svaki mjesec. Kako bismo učinili uslugu kupcima na Instagramu upravljivijom, kreirali smo integraciju koja vam omogućava praćenje više Instagram računa.
Integracija preuzima sve komentare na vašim objavama i sva spominjanja vaše stranice u vašu LiveAgent nadzornu ploču. Svaki Instagram komentar i spominjanje pohranjuje se u obliku karte i čak vam daje pregled kako zapravo izgleda objava kako ne biste morali izaći iz LiveAgent aplikacije.
Želite li vidjeti kako funkcionira u stvarnom vremenu? Pogledajte naš video . Saznajte više o našoj Instagram integraciji na našoj Instagram stranici značajki .
Viber
Naša Viber integracija omogućava korisnicima da primaju i odgovaraju na Viber poruke. Ali to nije sve! S LiveAgent-ovom Viber integracijom moći ćete emitirati poruke maksimalno 300 primatelja. Ova značajka je odličan za one koji provode više kampanja segmentiranog marketinga. Na primjer, vaša VIP klijentela može primiti poruku o pop-up prodaji, a drugačiji segment publike (na primjer oni s dogovorom za određeni dan) može primiti emitiranu poruku o posljednjim promjenama u poslovnim satima.
S WhatsAppom , možete ostati u kontaktu s vašim kupcima u bilo kojem vremenu dana. Sve poruke poslane na vaš WhatsApp račun pojavit će se kao karte u vašoj LiveAgent nadzornoj ploči. Možete čak postaviti odvojene SLA-e za WhatsApp kako biste osigurali da su vremena odgovora vaših agenata točna.
Govoreći o postizanju cilja s brzim odgovorima, možete čak kreirati više WhatsApp brojeva za različite odjele. Na ovaj način, možete ostati na vrhu svih interakcija i održavati komunikaciju s kupcima organiziranom. Lakoća integracije WhatsApp-a je još jedna značajna prednost. Možete povezati svoj WhatsApp račun s mnogim platformama i uključiti ga u svoje napore u prodaji, marketingu i uslugama kupcima.
S obzirom da je WhatsApp vodeća aplikacija za razmjenu poruka u više od 100 zemalja diljem svijeta, jednostavno je ne možete ignorirati kada razgovarate o omnikanal brizi za korisnike.
Dodatne značajke koje će nadopuniti vaše integracije help deska za društvene mreže
LiveAgent je sve-u-jednom rješenje za sve što se tiče usluge kupcima. Naše značajke se nadopunjavaju i najbolje funkcioniraju zajedno. Kako biste pružili svojim kupcima najbolju moguću uslugu, iskoristite sve što LiveAgent ima za ponuditi.
Univerzalna prijemnica
LiveAgent nudi zajedničku, centraliziranu, univerzalnu prijemnici koja se integrira sa svim komunikacijskim kanalima (live chat, e-pošta, društvene mreže, telefon, baza znanja, portal za korisnike).
Prijemnica pohranjuje sve karte na jednom mjestu i mogu joj pristupiti svi agenti podrške. Osigurava da nijedna karta ne ostane neodgovorena, zaboravljena ili izgubljena.
Hibridni tok karata
Hibridni tok karata LiveAgent-a omogućava vam da pratite putovanje kontakta/rješavanja problema vašeg kupca kroz različite kanale dok ostajete u istoj niti karte. U biti, hibridni tok karata uklanja nagađanja o tome što je rečeno, gdje i kada.
Na primjer, ako kupac prvo pozove, a vi pratite s e-poštom, a zatim se odluče razgovarati s vama na live chatu, svaki razgovor će biti spremljen pod jednom nitom karte. U njoj ćete moći slušati puni zapis poziva, čitati razmjenu e-pošte i vidjeti povijest transkripta live chata.
CRM
Ugrađeni CRM omogućava vam da pohranjujete, pregledavate i uređujete informacije koje ste prikupili o vašim kupcima direktno unutar vaše LiveAgent nadzorne ploče. Na primjer, zamislite da potencijalni kupac otvori live chat i počne razgovarati s vama na španjolskom. Dok razgovarate s kupcem, možete otvoriti polje CRM-a vaše karte i dodati napomenu da je kupac govornik španjolskog.
To može pomoći vašim naporima u marketingu, prodaji i podršci, jer možete pružiti personaliziraniju iskustvo usluge sljedeći put kada vas kontaktiraju (razgovarajući s njima na španjolskom odmah).
Oznake
Oznake vam omogućavaju brz pregled sadržaja svake karte. To olakšava filtriranje kroz karte i pronalaženje točno onoga što tražite. Na primjer, svaka karta koja dolazi s Instagrama i tiče se Black Friday promocije može biti dodijeljena oznaci “Black Friday Promo IG”.
Automatizacija
Pravila automatizacije su spas kada je u pitanju podrška kupcima. Ubrzavaju zadatke i automatiziraju dosadne, ponavljajuće dodjele.
Unaprijed pripremljene poruke
Unaprijed pripremljene poruke omogućavaju vam da kreirate unaprijed definirane odgovore na vaša najčešće postavljana pitanja. Nadalje, možete ih koristiti u razgovorima live chata, e-poštama, bazi znanja, pa čak i u odgovorima na društvenim mrežama. Njihova upotreba štedi vrijeme vašim agentima i sprječava iscrpljenost!
Vremenska pravila
Vremenska pravila provode provjere u pozadini na specifičnim kartama kako bi se utvrdilo mogu li izvršiti određene radnje. Na primjer, možete postaviti vremensko pravilo koje automatski generiše i šalje e-poštu povratne informacije 24 sata nakon što kupac primi odgovor na svoj upit. Vremenska pravila pomažu vašim agentima da štede vrijeme i omogućavaju im da se fokusiraju na složenije zadatke.
SLA pravila
SLA pravila provode provjere u pozadini na kartama koje dolaze od korisnika s kojima imate sporazum o razini usluge. Ako podnese kartu, sustav će vas automatski obavijestiti da morate prioritizirati njihovu kartu iznad ostalih.
Poslovni Sati
LiveAgent vam omogućava postavljanje različitih poslovnih sati kako biste osigurali da se pridržavate SLA standarda. Na primjer, možete konfigurirati vaše SLA razine da poduzmu mjere samo tijekom određenih vremenskih razdoblja s mogućnošću isključivanja praznika. Ako vaš help desk radi tijekom standardnih poslovnih sati od 9 do 17 sati, pon. – pet., i primite kartu u 16 sati u petak, karta će biti stara samo 1 poslovni sat do 9 sati u ponedjeljak.
Odjeli
Odjeli pomažu da vaša univerzalna prijemnica bude organizirana. Sve karte mogu biti dodijeljene različitim odjelima (IT, Prodaja, Marketing, Opća Podrška) ručno i automatski. Dodjeljivanjem karata različitim odjelima, svi su na istoj stranici i imaju odgovornost za različite karte.
Integracije s Trećim Stranama
LiveAgent se integrira s više od 40 aplikacija trećih strana kako bi učinio vašu podršku kupcima još boljom. Evo primjera: Zamislite da kupac tweetira o nadogradnji svoje pretplate. Dok odgovarate na njihov Tweet unutar vašeg help deska, možete kliknuti gumb integracije PipeDrive i dodati novi dogovor direktno iz LiveAgent-a.
Sažetak Prednosti
Uštedjite Dragocjeno Vrijeme
Sustav help deska za društvene mreže može uštedjeti vašim agentima tone vremena. Manje je klikanja, manje praćenja (računa, uređaja) i sve se može obaviti s jedne jedine nadzorne ploče.
Održite Stvari Sigurnima
LiveAgent može održavati vaše podatke sigurnima. Radeći sve s jedne nadzorne ploče, nećete morati dijeliti kredencijale za prijavu na društvene mreže s više agenata podrške. To smanjuje rizik od hakiranja, curenja podataka ili mogućnosti ostavljanja neopaženih računala prijavljenih na račune društvenih mreža vašeg poslovanja.
Poboljšajte Učinkovitost i Produktivnost
Korištenje sustava kao što je LiveAgent poboljšava produktivnost i učinkovitost agenta. Prijava na jednu platformu s koje možete obaviti sve smanjuje mogućnost da se zapetljate u feed-ove društvenih mreža.
Spremni da Pokušate?
LiveAgent je najrecenziranije i #1 ocijenjeno rješenje help deska za mala i srednja poduzeća. Naš 30-dnevni besplatni pokušaj nudi punu funkcionalnost i sve integracije društvenih mreža. Pokušajte danas. Nije potrebna kreditna kartica.
